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第二節 研究方法
本研究過程將採用文獻回顧法、個案研究法、訪談法與焦點團體法等，相關 研究方法概述及引用於研究的時機、內容分述如後：
3.2.1 文獻回顧法
文獻回顧法(literatural review method)是評論、分析、延伸現在的文獻，並加以 擴展或建立模型的間接研究方法，因為文獻回顧在某些限度之內，它可以幫助我 們瞭解過去、重建過去，解釋現在，以及推測將來，所以在社會研究中被廣為運 用，研究形式可以是文獻詳細回顧或是統合分析(meta-analysis)，學者 Cooper (1988)指出文獻回顧可以有許多不同焦點、目的、觀點、涵蓋的策略。它除能將 焦點放在研究結果、研究方法、理論和應用上，亦能夠整合其他研究的所做和所 說、批評以前的學術研究、建立相關領域之間的橋樑以及確認在某一領域中的中 心議題。另外，在理論的回顧上，一般也包含對已經進行或建議的重要實驗之描 述，有時候將不同理論的抽象概念重組或整合。
本研究在投資自由化及投資入口網需求、電子化政府成熟度模型、電子化政 府商業模式、策略管理與績效評估均使用文獻回顧法彙整評論歷年學者研究，而 且，更運用文獻回顧法將歷年學者研究電子化政府架構模型之利害關係者種類、
價值類別進行歸納評析，進而以利害關係者與價值間一致性、使用便利性、完整 性等觀點，提出本文採用之價值導向電子化政府架構模型。
3.2.2 個案研究法
個案研究法(Case Study method)屬實證性的社會科學研究方法之一 (Yin, 2009)，早在二十世紀以前，許多學者便已開始運用個案研究作為知識建構的方 法，如於 1860 年時，實驗心理學家菲吉納創立新物法，針對個別對象進行有系 統的感官研究，建立著名的Fecher’s Law，接著弗洛伊德及皮亞傑等，在其相關 研究中皆有運用「個案研究法」進行探索分析的實例。在管理學科上面，個案研 究的採用可追溯至 1908 年，當年美國哈佛大學創立企業管理研究所，由經濟學 家 Edwin F, Gay 擔任首任院長，他認為企管教學應仿效哈佛法學院所採用的問題
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導向教學法(problem method)來教育學生。此後，哈佛大學設置個案發展單位，
投入大量的金錢與人力從事管理個案的撰寫工作。在此同時，哈佛所獨創的管理 個案研究法也風行全球，為各地管理教育與研究單位所接受 (陳萬淇, 1981)。
個案研究的定義眾說紛紜，學者 Patton 認為它是透過蒐集、組織及分析資 料，在不同個案間探索出系統性和綜合性的有價值及較深入的訊息 (Patton, 2001)，學者 Yin 指出個案研究的特色與適用時機包括以下 9 項：(1)研究的環境 為天然的而非操縱的環境。 (2)可使用多種資料蒐集方法，如問卷調查、訪談、
閱讀紀錄文獻、實地觀察…等等。 (3)研究對象可能為一個或多個對象（例如公 司、團體、個人或網站）。 (4)就每個研究對象深入了解其複雜性。 (5)個案研究 法較適合運用在對問題仍屬探索性階段，尚未有許多前人研究的情況下，或者用 在假說衍生之階段，但亦可用在否定或確認假說之階段。 (6)研究中不操控變數。
(7)研究重點為當前問題。 (8)個案研究對研究「為什麼」以及「如何做」的研究 問題較有用，可作為追蹤未來相關研究變數之基礎。 (9) 研究的結論與研究者 的整合能力有極大的關係。
個案研究法過去被認為較適用於調查法中的探索階段(the exploratory phase of an investigation)，亦即視為一種探索性的研究方法。但學者 Yin 並不完全同意 這樣的說法，甚至認為將個案研究法的適用性給侷限了，在個案研究法隨著時代 的演進發，也有一些不但有名且研究品質不錯的描述性和解釋性個案研究成果。
因此，個案研究法也可分類為探索性個案研究法(exploratory case study)、描述性 個案研究法(descriptive case study)、以及解釋性或因果性個案研究法(explanatory or causal case study)等三類 (Yin, 2009)。
本研究探討台灣及亞洲經濟體的投資自由化入口網現況，及後續以服務功能 進行評比，均屬使用個案研究。而在以價值導向電子化政府服務績效評估方法實 作時，亦針對台灣為促進投資自由化，在公司及工廠設立便捷化面向採行電子化 政府服務之策略，建置投資台灣入口網為研究個案進行服務績效評比，是採用探 索性與解釋性兼具之個案研究法。
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3.2.3 訪談法與焦點團體法
訪談法(Interview Survey method)是一種研究者基於研究特定議題，研究者與受 訪者藉由對談的方式取得受訪者表達對特定事項的意見的研究方法，訪談有許多 不同的型式，以研究過程來區分，主要區分為結構式訪談（structured
interviews ），半結構式（focused or semi-structured interviews）或非結構式訪談
（unstructured interviews ）以及群體訪談（ group interview）。其中群體訪談中 有一種近年常被學者使用於研究方法-焦點團體法(Focus group method)，其係指 基於研究特定議題為目的，選取某些符合特定條件的成員所組成的團體來進行訪 談。研究者以營造團體自然無拘束的互動氣氛，使參與團體的成員就研究者所欲 研究的議題，表達他們的經驗、看法或觀點。
本文在探討台灣及亞洲經濟體的投資自由化入口網或網站服務功能評比，或 實做價值導向電子化政府服務績效評估方法均使用訪談法進行研究，而在建立價 值導向電子化政府服務績效評估方法之關鍵績效指標(KPI)時，則是使用焦點團 體法。
彙整前述本研究採用之研究方法、使用時機如下表(表 3-1)所示：
表 3-1 本研究採用之研究方法及使用時機
研究方法 本研究使用時機
文獻回顧法 文獻探討投資自由化入口網需求、成熟度階段模
型、電子化政府價值、電子化政府架構、績效評估 方法及商業模式、策略管理與績效評估(第二章)
研究學者提出之電子化政府價值、利害關係者進行 比較，說明價值導向電子化政府通用性(第二章)
個案研究法 以台灣及亞洲經濟體投資自由化入口網為個案進行
現況及服務功能進行評比(第伍章)
以台灣為個案進行價值導向電子化政府服務績效評 估(第陸章)
訪談法與焦點團體法 台灣及亞洲經濟體的投資自由化入口網或網站服務 功能評比(第伍章)
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投資入口網 服務架構
亞洲經濟體 投資入口網
個案比較分析 修正架構
亞洲經濟體 投資入口網 成熟度及服務評比
改善建議 投資自由化
投資入口網需求
電子化政府 成熟度模型
電子化政府 服務架構
價 值 導 向 電 子 化 政 府 服 務 績 效 之 關 鍵 績 效 指 標 (KPI)建立(第陸章)
以投資台灣入口網進行價值導向電子化政府服務績 效評估(第陸章)