第二章 文獻探討
第二節 服務領導的理論與相關研究
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
18
第二節 服務領導的理論與相關研究
英文「servant leadership」一詞的中文譯名，各家說法不一，有譯作「僕 人領導」或「僕人式領導」(蔡進雄，2003；胡愈寧、周慧貞譯，2004)，
以忠於英文原意，亦有譯作「僕性領導」(周守民，1999)；有學者則譯作
「服務領導」(林思伶，2004；謝文全，2012；秦夢群，2013)或「服務式 領導」，以強調其服務他人的精神；另有大陸學者譯作「僕從領導」、「僕從 型領導」、「公僕式領導」或「公僕型領導」(鄧志華，陳為政，2012)。本 研究為強調領導者真誠服務的精神，將之譯為「服務領導」。
壹、服務領導的源起
一、Greenleaf 與服務領導
Robert K. Greenleaf 於 1970 年在《The Servant as Leader》一文中率先 提出了「服務領導」的概念，並在 1977 年再出版《Servant Leadership》一 書，對服務領導作出了更深入的詮釋，正式確立了服務領導的核心理念。
Greenleaf 出生於美國印第安那州(Indiana)，並在美國電話電報公司 (AT&T) 公司工作近 40 年至退休。退休後展開其職涯的第二個旅程，成為一名顧 問、作家與教師，並創設了「應用倫理研究中心」，後改名為「Robert K. Greenleaf 服務領導中心」，致力於服務領導的研究與實踐(Spear, 2004, 2010)。
Greenleaf(2002)6指出服務領導的理念源於其閱讀 Hermann Hesse 的
《東方之旅》(Journey to the East)一書。書中描述一群到東方探險的旅人，
故事的主角叫 Leo，他是一名僕人，負責料理旅途中的大小瑣事，並擔當 激勵的角色，為眾人打氣。在 Leo 的帶領下，旅程一直順利進行，直到某
6 本研究參考的《Servant Leadership》一書是於 2002 年的再版，原版出版於 1977 年。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
19
天 Leo 突然失蹤，眾人手足無措，陷入一片混亂，最終放棄旅程。數年後，
隊伍的其中一人終於找到 Leo，發現其原來是資助這次探險旅程的修會會 長 與 精 神 導 師 ， 是 一 位 偉 大 的 領 導 者 (Greenleaf, 2002; Dierendonck &
Patterson, 2010)。
Greenleaf 從故事中意識到真正偉大的領導者，應該擁有僕人的特徵，
必須服務他人，擁有渴望服務別人的動機，以服務證明其偉大(Dierendonck et al.,2010; Spears, 2010)，擁有僕人特質的領導者，被領導者才會心悅誠服 的服從其領導，因為一個原本就是僕人的人，會有堅忍不拔的精神，把別 人的需求放於首位(Greenleaf, 2002)，而一個原本就是領導者的人，只會關 心自己的個人私利和權力需求的滿足(Greenleaf, 2002; Northouse, 1997)。
Greenleaf 提出的服務領導理念，顛覆了以往所有領導理論對領導者的詮譯，
其強調的是「服務」，而非「領導」，是一種由下而上的領導方式，而非傳 統由上而下的領導。質言之，服務領導已經超越了領導的層面，從更高的 道德、價值和文化層次探究領導行為的複雜性（吳清山，2006）。
若把服務領導模式運用在學校領導層面上，則校長領導的存在應該是 為了學生的成長，服務學校的成員，因此，傳統由上而下的「校長-主任-教師-學生」之正三角關係，應調整為「學生-教師-主任-校長」之倒三角 關係（蔡進雄，2003），如圖2-1所示。
圖 2-1 「學生-教師-主任-校長」之倒三角關係圖
資料來源︰蔡進雄（2003）。走入心靈深處︰僕人式領導的意涵及其對中小學校 長領導啟示。教育政策論壇，6（2），69-83。
學生 教師 主任 校長
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
20
二、服務領導的宗教與文化背景
部分學者認為服務領導的理念非始於 Greenleaf，而是源於某些宗教精 神與人物思想。而領導者要為被領導者服務的觀念，在不同文化圈內亦早 已有之(鄧志華，陳為政，2012)。
Nair(1994) 主 張 服 務 領 導 的 觀 念 源 於 基 督 精 神 的 創 始 者 耶 穌 ， Blanchard (2002)亦指出耶穌的服務行為與帶領門徒的中心哲學便是服務 領導，而耶穌為門徒洗腳的故事，象徵了服務領導的最高境界(引自林思伶，
2004)。姚健安(2008)亦指出早於兩千年前，耶穌已向其門徒闡述領導者應 如僕人般的服務他人，並以身作則，立下服務領導的典範。
Wiston 與 Ryan 認為服務領導不僅是西方獨有的理念，非洲的烏班圖 (Ubuntu)與哈蘭比(Harambee)思想，東方的道家與儒家思想，以及中東的猶 太教與印度的印度教等宗教思想，均能找到服務領導的根源(引自鄧志華，
陳為政，2012)。
劉雪影(2008)則認為中國傳統文化中，儒、道、墨、法、兵、雜家思 想，以及馬克思主義，甚至列寧、孫中山、毛澤東與鄧小平的治國理念均 含有服務領導的思想。
然而，宗教與歷史文化背景並非本研究之主題，難以於本文考究，亦 避免以偏概全，因此，本研究仍以 Greenleaf 所提出的服務領導理念為研究 依據。
貳、服務領導的意涵
Greenleaf(2002)在《Servant Leadership》一書指出領導者必先成為僕人，
真誠的服務他人，以服務為優先，重視他人的需求，透過服務使被服務者
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
21
得到成長。先成為領導者和先成為僕人的領導者最大的不同是，前者在鞏 固領導的權力後才會開始服務他人，他的服務精神只是為了符合他人的期 望；而後者會優先考慮他人的需求，使被領導者更健康、更聰明、更自由、
更自主，進而成為一名新的服務領導者。
自 Greenleaf 提出服務領導的概念後，許多學者相繼投入服務領導的 研究中，對於服務領導的看法也有些微差異。例如 Northous(1997, 2010)綜 合學者的說法，認為服務領導的概念是一種聚焦在追求服務他人，勝於追 求個人興趣的領導方式；一般只關心個人升遷、個人私利和個人權力的領 導者，都不符合服務領導的基本要求，領導者應該下放他的權力與減少控 制那些被領導的人。而服務領導者十分重視每個人在社群中的參與，因為 在社群中能夠充分體驗尊重、信任與個體的特長。
Laub(1999)認為服務領導是一種超越普通領導風格的領導學，這是用 不同的方式來思考領導的目的、領導者的真正作用以及這些被領導者的潛 能。服務領導者認為以領導為契機，根據組織的共同目標來服務他人。領 導並非職位、識別、地位或聲望，他不是為了控制別人，而是釋放出人們 的潛能，是一種組織共享的責任，服務領導者會利用自己的權力和地位來 分權賦能予他們帶領的和一起工作的夥伴。
Sendjaya 和 Sarros(2002)指出服務領導的概念是與領導者的自我形象、
自尊感、自我認知和自我意識有關，服務領導者的行為會忠於他們內心的 利他主義和道德價值。
Trompenaars 和 Voerman(2010)指出服務領導是一種生活風格，這種生 活方式是源於領導者敢於挑戰的信念，鼓勵成員發揮所長，並感染其身邊 的人，而領導者的權力應該是用來服務他人的，並透過服務他人促進自身 的成長。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
22
Yukl(2010)認為服務領導者必須了解什麼是好的事，什麼是對的事，即 使對組織而言不是有經濟利益的事，而且應該反對社會中發生的不公平及 不平等的事，即使是最弱及最邊緣的社會成員，都應該要尊重且讚賞他。
一名服務領導者必須要對他的追隨者授權賦能，而非利用權力去主宰他們，
信任是建立在完全的誠實與開放中；在做任何行動時都要保有一致的價值，
並且信任他的追隨者。
臺灣研究服務領導之學者甚眾，其對於服務領導之定義大多建基於 Greenleaf 與海外學者的基礎上，而服務領導重視服務、真誠與利他的觀點，
亦廣受教育領導者之重視，在校長服務領導的研究上，亦有不少成果，根 據相關文獻，茲將學者對服務領導的定義彙整如下表 2-7︰
表 2-7
服務領導定義彙整表
研究者 定義
蔡進雄（2003） 一種精神勝於物質、引導勝於驅使、助人成長勝於壓抑他
人成長、價值信念領導勝於行為技術領導的領導風格。
黃登木（2004） 領導者基於服務奉獻的召叫與意識，以服務、幫助部屬成
功的精神，努力滿足其工作的需求，而共同創造組織成功 機會的一種領導方式。
蘇美麗（2006） 領導者以服務為優先，以追隨者的需求為優先，以利他、
賦權、謙遜、愛、服務、信任、給予願景的方式，讓群體 中的每一個人都能更健康、更有智慧、更自由、更自主的 成長，同時也能成為一個服務別人的人。
陳亭孜（2006） 以服務他人自許，秉持先服務而非先領導的觀點，是領導
者有意識的選擇為他人服務，並將他人的利益與需求置於 自己之上，他們會創造一個信任的工作環境，重視每個人 的整體性和發展，他們傾聽和鼓勵追隨者發展自我，並且 致力於促進他人的成長。
林慈愛（2008） 領導者發自內心的熱誠願意像僕人般服侍部屬，決心滿足
部屬的需求，並以成員發展與利益為優先考量，營造出有 助員工生命成長的健全環境，與他們建立關愛、尊重、信 任、接納和承諾的平等、伙伴關係，以服務來進行領導，
使成員心悅誠服。
（續後頁）
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
24
上述國內外學者對服務領導的觀點雖然不盡相同，但不難看出服務領 導者的領導行為皆以組織成員為中心，重視組織成員的需求與發展。因此，
綜合海內外學者之觀點，本研究把校長服務領導定義為︰領導者以真誠之 心為組織與成員服務，以服務他人代替權力操控，藉此啟發成員成長，共 同達成組織目標的一種領導方式。
參、服務領導的行為特徵
一、服務領導行為特徵之內涵
一名服務領導者究竟具有何種行為特徵？Greenleaf(2002)認為領導者 必先是僕人，因此領導者必須具有僕人的特徵。然而，實務上如何能觀察，
誰既是僕人，又是一位領導者呢？對此，各家說法不一，但通過文獻的探 討歸納，當中以 Robert K. Greenleaf 服務領導中心前總裁 Spear(2004, 2010) 所彙整出的十項服務領導特徵最受廣泛採用（林思伶，2004；陳惠茹，2010；
陳亭孜，2006；Boyer, 2012; Hiatt, 2010; Metcalfe, 2011; DeGraaf, Tilley &
Neal, 2004），包括「傾聽」(listening)、「同理心」(empathy)、「治癒」(healing)、
「覺察」(awareness)、「說服」(persuasion)、「概念化」(conceptualization)、
「 遠 見 」 (foresight) 、「 管家 」 (stewardship) 、「對 他人 成 長 作出 承諾 」 (commitment to the growth of the people)、「建立社群」(building community)。
以下根據 Spear(2004, 2010)的說法，將十項特徵之內涵簡述如下︰
「傾聽」︰領導者應試圖感受團體中的想法，接觸他人的內心和聲音，
並嘗試從成員的肢體、精神和意志去瞭解他們，並給予回應。
「同理心」︰服務領導者應該努力於瞭解和同理他人，因為每個人獨 特的心靈需要被他人理解和接受，而最成功的服務領導者一個具有同理心
「同理心」︰服務領導者應該努力於瞭解和同理他人，因為每個人獨 特的心靈需要被他人理解和接受，而最成功的服務領導者一個具有同理心