第四章 研究結果分析與討論
第一節 澳門私立學校校長服務領導、學校內部行銷與組織承諾之現況分析 66
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大學畢業 159 74.3%
碩士或以上學歷畢業 33 15.4%
服務年資 5 年（含）以下 105 49.1%
6 年至 15 年 76 35.5%
16 年至 25 年 29 13.6%
26 年（含）以上 4 1.9%
現任職務 科任教師 114 53.3%
教師兼導師（班主任） 68 31.8%
教師兼組長 22 10.3%
教師兼主任 10 4.7%
個人宗教背景 有，但不太虔誠 42 19.6%
有，非常虔誠 15 7.0%
無 157 73.4%
學校規模 12 班（含）以下 25 11.7%
13 至 48 班 164 76.6%
49 班（含）以上 25 11.7%
學校歷史 10 年（含）以下 3 1.4%
11 至 30 年 71 33.2%
31-50 年 21 9.8%
51 年（含）以上 119 55.6%
學校宗教背景 有 95 44.4%
無 119 55.6%
第一節 澳門私立學校校長服務領導、學校內部行銷 與教師組織承諾之現況分析
本節以描述性統計方法分析門私立學校校長服務領導、學校內部行銷 與教師組織承諾之現況，以探討待答問題一︰澳門私立學校校長服務領導、
學校內部行銷與教師組織承諾之現況為何？其中包括各變項、各層面及各 題之平均得分與標準差；本研究以李克特五點量表作分析，由「非常不符 合」、「不符合」、「部分符合」、「符合」、「非常符合」，分別給予 1 到 5 分，
得分越高，表示各變項之得分程度越高，反之則愈低。其中得分 3 分（含）
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以下屬中下程度，3 分至 4 分（含）屬中等程度，4 分至 5 分（含）屬中上 程度。
壹、校長服務領導之現況分析
校長服務領導量表共計 46 題題目，分別為「自我覺察」共 4 題、「傾 聽同理」共 7 題、「說服」共 4 題、「治癒」共 4 題、「服侍」共 6 題、「對 教師成長作出承諾」共 6 題、「建立社群」共 7 題及「發展願景和前瞻性行 為」共 8 題。從表 4-2 得知，46 題題目之各平均得分介於 2.80 與 3.79 之 間。其中以「發展願景和前瞻性行為」層面中，「本校校長總是對於學校的 未來充滿希望與熱情」（第 44 題）的平均得分最高，為 3.79；「治癒」層面 中，「當我遇到工作的挫折時，願意主動找校長諮詢與討論」（第 16 題）得 分最低，為 2.80。量表除第 16 和 18 題外，其餘題目皆為 3 分以上，達中 等程度。
表 4-2
校長服務領導量表各題得分
題號及題目內容 平均數 標準差
1.在看似平常的環境中，本校校長經常主動發現周遭的問題。 3.40 0.88
2.本校校長了解自己的優點和缺點。 3.31 0.79
3.本校校長處理校務若有不適當的行為態度發生，能主動說明或道歉。 3.43 0.81 4.本校校長即便知道自己不完美，仍能面對問題扮演好自己的角色。 3.49 0.74
5.本校校長能聽出教師心中真正的想法。 3.19 0.81
6.與教師溝通時，本校校長總能耐心的聽完教師想說的話。 3.52 0.75
7.本校校長能接納教師合理的意見和想法，必要時改變自己原先的決定。 3.29 0.81
8.本校校長能站在教師的立場看待事情。 3.34 0.82
9.本校校長能接受教師在能力上的限制，重視教師努力的過程。 3.38 0.78
10.本校校長能以同理心對待教師的感受與壓力。 3.34 0.76
11.本校校長在工作分配時，總是能適才適所。 3.14 0.80
12.本校校長鼓勵教師說出各種不同的意見。 3.45 0.76
13.本校校長能透過不同的方式，讓教師願意接受他的想法。 3.33 0.81
14.本校校長能從教師立場出發，促成教師獲得共識。 3.26 0.75
15.本校校長不會以自己的權威強迫教師接受他的想法。 3.30 0.89
（續後頁）
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16.當我遇到工作的挫折時，願意主動找校長諮詢與討論。 2.80 0.92
17.在教師遇到挫折式失落時，校長能以合適的方式協助教師走出困境。 3.02 0.81 18.在與校長談話後，我經常了解問題的方向，或更有力量與勇氣。 2.98 0.86
19.本校校長會主動關心遭遇挫折、困難或不幸的人。 3.31 0.82
20.本校校長不會為了學校的發展，犧牲教師應有的需求滿足。 3.10 0.87 21.本校校長決定學校政策時，總會優先考慮學生與教師的基本權益。 3.27 0.80
22.本校校長重視學校相關事務甚於其個人的利益。 3.47 0.80
23.本校校長能以無私的精神，全心為學校努力付出。 3.55 0.80
24.本校校長作決策時，會考慮大家對他的期待與託付。 3.35 0.73
25.本校校長經常以其職權要求教師接受他的決定。 2.89 0.83
26.本校校長相當重視教師心靈方面的成長。 3.13 0.78
27.本校校長會主動提供資源，以幫助教師專業成長。 3.33 0.85
28.本校校長能讓教師以自己的方式完成目標與任務。 3.50 0.74
29.本校校長會鼓勵教師參與校務決策。 3.22 0.86
30.本校校長能肯定教師的能力。 3.57 0.77
31.面對教師不同的才能，本校校長皆能重視其獨特的價值性。 3.37 0.72
32.本校校長善於使用各種方式，讓全校共享資訊。 3.34 0.75
33.本校教師團隊有良好的表現時，校長會給予適當的獎勵。 3.44 0.78 34.本校校長會創造各種聚會場合，增進校園各種人際網絡的親密關係。 3.34 0.80 35.本校校長會鼓勵教師創新，嘗試用不同的方法來解決問題。 3.50 0.75 36.本校校長會努力結合不同領域的教師團隊，以達成學校目標。 3.43 0.67
37.本校校長能與教師共同合作完成各項校務的推動。 3.37 0.72
38.本校校長能幫教師建立彼此都是團隊中的一份子的感受。 3.36 0.79
39.本校校長能掌握學校事務發展的方向，並能未雨綢繆。 3.40 0.81
40.本校校長能以長遠的眼光和宏觀的視野看待問題。 3.58 0.81
41.本校校長能具體明確的建層學校願景。 3.67 0.75
42.本校校長能明確地指引學校未來發展的方向。 3.66 0.77
43.本校校長能根據願景提出激發人心的行動策略。 3.33 0.77
44.本校校長總是對於學校的未來充滿希望與熱情。 3.79 0.70
45.整體而言，本校校長具有領導的魅力。 3.54 0.84
46.整體而言，本校校長具有服務的熱枕。 3.73 0.83
表 4-3 為校長服務領導各層面與整體得分情形，各層面平均得分介於 3.03 與 3.59 之間，平均得分最高為「發展願景和前瞻性行為」，得分為 3.59 分；最低為「治癒」，得分為 3.03 分。其餘各層面得分分別為「自我覺察」
3.41 分，「傾聽同理」3.31 分、「說服」3.34 分、「服侍」3.27 分、「對教師
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成長作出承諾」3.36 分、「建立社群」3.40 分，各層面皆處於中等程度。總 體而言，校長服務領導的整體得分為 3.36 分，亦為中等程度，表示澳門私 立學校教師知覺校長服務領導行為情況屬普通符合。
表 4-3
校長服務領導現況分析摘要表
層面名稱 平均數 題數 每 題 平 均
得分 標準差 排序
自我覺察 13.63 4 3.41 0.64 2
傾聽同理 23.19 7 3.31 0.61 6
說服 13.36 4 3.34 0.65 5
治癒 12.11 4 3.03 0.70 8
服侍 19.61 6 3.27 0.55 7
對教師成長作出承諾 20.13 6 3.36 0.56 4
建立社群 23.78 7 3.40 0.57 3
發展願景和前瞻性行為 28.71 8 3.59 0.61 1 校長服務領導整體 154.73 46 3.36 0.51 –
貳、學校內部行銷之現況分析
學校內部行銷量表共計 24 題，分別為「管理支持」共 5 題、「凝聚溝 通」共 4 題、「教育訓練」共 5 題、「參與賦權」共 5 題、「激勵鼓舞」共 5 題。從表 4-4 得知，24 題題目之各平均得分介於 3.22 與 3.70 之間，其中 最高得分為「教育訓練」層面中，「校長支持並鼓勵教職員工參加各項研習 或進修活動，以提升其專業能力」（第 10 題）得分最高，得分為 3.70 分；
而「激勵鼓舞」層面中，「本校行政主管會在適當時機給予教職員工心理上 的支持及鼓勵」（第 24 題）得分最低，分數為 3.22 分。量表全部題目得分 皆達 3 分以上，屬中等程度。
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表 4-4
學校內部行銷量表各題得分
題號及題目內容 平均數 標準差
1.本校的校務運作能夠建立明確的制度及作業流程。 3.37 0.79
2.在經費許可範圍內，本校能改善各項軟硬體設備，以符合教職員工的需求。 3.35 0.84 3.在面對社區家長的質疑時，本校行政主管(校長與單位主管)能支持教職員工的作法。 3.49 0.81
4.本校行政人員能為教職員工提供工作上必要的各項支援。. 3.41 0.70
5.本校行政主管會關心教職員工的家庭生活狀況，並提供必需之協助。 3.29 0.76 6.本校會舉辦各項聯誼活動，以促進教職員工交流，凝聚學校向心力。 3.37 0.76 7.本校教職員工對學校有任何建議時，可以透過會議或其他溝通管道向相關處室表達。 3.37 0.76 8.當本校要實施新措施時，會事先與教職員工充分溝通，藉以獲得支持。 3.25 0.84
9.本校行政主管重視教職員工的意見，並能積極處理與回應。 3.32 0.76
10.校長支持並鼓勵教職員工參加各項研習或進修活動，以提升其專業能力。 3.70 0.74
11.本校舉辦各種研習進修時，能考量教職員工的需求。 3.37 0.75
12.本校會舉辦協助新進教職員工導入專業的教育訓練活動。 3.47 0.70
13.本校會舉辦提升教職員工專業所需的各項學校本位研習活動。 3.47 0.68
14.本校行政主管有能力指導教職員工，使其達成學校辦學目標。 3.44 0.77
15.校長了解教職員工的專長，職務安排能適才適所。 3.35 0.81
16.對於重大的校務政策，本校會開放教職員工參與決策及意見表達。 3.23 0.88
17.校長信任教職員工，賦予充分的權責。 3.44 0.81
18.校長賦予教職員工在職權範圍內的決策空間。 3.47 0.77
19.本校教職員工可以有機會參與校內各項會議，以了解學校政策及作法。 3.28 0.88
20.教職員工工作表現優異時，校長會在公開場合加以表揚。 3.50 0.74
21.本校訂有激勵制度獎勵表現優秀的教職員工。 3.35 0.85
22 在本校任職，能激發我的工作熱忱及成就感。 3.35 0.78
23.校長會積極鼓勵教職員工創新，以推動教學及學校發展。 3.49 0.66
24.本校行政主管會在適當時機給予教職員工心理上的支持及鼓勵。 3.22 0.78 表 4-5 顯示學校內部行銷各層面與整體之得分情況，各層面平均得分
介於 3.33 與 3.49 之間，平均得分最高為「教育訓練」，得分為 3.49 分；最 低為「凝聚溝通」，得分為 3.33 分。其餘各層面得分分別為「管理支持」3.38 分、「參與賦權」3.35 分、「激勵鼓舞」3.38 分，各層面皆為中等程度。而 學校內部行銷之整體得分為 3.39 分，亦為中等程度。要言之，澳門私立學 校教師知覺學校內部行銷之情形屬普通程度。
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表 4-5
學校內部行銷現況分析摘要表
層面名稱 平均數 題數 每 題 平 均
得分 標準差 排序
管理支持 16.90 5 3.38 0.62 3
凝聚溝通 13.30 4 3.33 0.62 5
教育訓練 17.45 5 3.49 0.54 1
參與賦權 16.77 5 3.35 0.66 4
激勵鼓舞 16.91 5 3.38 0.58 2
內部行銷整體 81.33 24 3.39 0.53 –
參、教師組織承諾之現況分析
教師組織承諾問卷共計 21 題，分別為「組織認同」共 5 題、「努力意 願」共 5 題、「留職傾向」共 4 題、「投入成本」共 4 題、「公平互惠」共 3 題。表 4-6 顯示 24 題題目之各平均得分介於 3.01 與 3.96 之間，其中最高 得分為「努力意願」層面中，「我願意努力工作，以獲得師生敬重」（第 6 題）得分最高，得分為分；而「留職傾向」層面中，「我只求完成自己份內 的工作，盡量避免有額外的負擔。」（第 10 題）得分最低，分數為 3.01 分。
教師組織承諾量表全部題目得分皆達 3 分以上，屬中等程度。
表 4-6
教師組織承諾量表各題得分
題號及題目內容 平均數 標準差
1.我以作為本校的一份子為榮。 3.55 0.70
2.我能認同學校的經營理念。 3.50 0.73
3.我十分關心本校未來發展。 3.67 0.75
4.我覺得與學校之間有一種疏離感。 3.13 0.88
4.我覺得與學校之間有一種疏離感。 3.13 0.88