第五章 研究結論與建議
第一節 研究結論
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第五章 研究結論與建議
本研究經過文獻之探討、分析與歸納，建立研究架構，並選取研究工 具，再以問卷調查結果進行分析，以探討澳門私立校長服務領導、學校內 部行銷與教師組織承諾之關係，第五章將對本研究作出歸納總結，本章共 分兩節，第一節為研究提出結論，第二節則作出實質建議。
另一方面，此研究的結果與其他研究會有相同或不同之部分，但值得 注意的是，本研究以澳門私立學校教師作研究對象，因此，其與臺灣或其 他地區研究結果之比較僅作為參考之一部分。
第一節 研究結論
壹、澳門私立學校校長服務領導、學校內部行銷與教師組 織承諾之現況
研究之待答問題一為「澳門私立學校校長服務領導、學校內部行銷 與教師組織承諾之現況為何」，經研究發現結論如下︰
一、澳門私立學校教師知覺校長服務領導之現況屬中等程度，以「發 展願景和前瞻性行為」的知覺最高，「治癒」的知覺最低
校長服務領導各層面與整體得分情形皆處於中等程度，校長服務領導 的整體得分為 3.36 分，各層面平均得分介於 3.03 與 3.59 分之間，平均得 分最高為「發展願景和前瞻性行為」，得分為 3.59 分；最低為「治癒」，得 分為 3.03 分。顯示澳門私立學校校長在服務領導行為的表現上尚有值得改 善之空間，特別在「治癒」方面，分數比其他層面略有差距，某些研究（劉 道德，2010；Metcalfe, 2011）也指出「治癒」相較於其他層面，是校長較
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為缺乏的服務領導行為，因此，校長應加強對教師之輔導與照顧，減低教 師的負面情緒。
二、澳門私立學校教師知覺學校內部行銷之現況屬中等程度，以「教 育訓練」的知覺最高，「凝聚溝通」的知覺最低
學校內部行銷各層與整體之得分皆處於中等程度，整體得分為 3.39 分，
各層面平均得分介於 3.33 與 3.49 分之間，平均得分最高為「教育訓練」，
得分為 3.49 分；最低為「凝聚溝通」，得分為 3.33 分，並未達高水準，顯 示學校的內部行銷作為並未對學校內部成員有很好的效果，而「凝聚溝通」
的知覺最低，顯示澳門私立學校的內部組織氣氛不盡理想，向心力不足，
學校缺乏上下溝通管道，有值得改善之處。若以使用相同量表的研究作對 比，其中與李春芳（2008）的研究結果幾乎一致，但與諶志銘（2013）的 研究結果則相反，說明學校內部行銷可能有地域上的差異。
三、澳門私立學校教師知覺教師組織承諾之現況屬中等程度，以「努 力意願」的知覺最高，「公平互惠」的知覺最低
教師組織承諾各層面與整體之得分情況皆處於中等水平，教師組織承 諾整體得分為 3.45 分，各層面平均得分介於 3.33 與 3.57 分之間，平均得 分最高為「努力意願」，得分為 3.57 分，李進益（2009）、吳佳玲（2007）
等研究亦有相類似的結果；最低為「公平互惠」，得分為 3.33 分。結果與校 長服務領導和學校內部行銷得分結果相近，皆需要繼續改進。「公平互惠」 分數偏低顯示澳門私立學校教師在工作後獲取的資源與需求上的滿足不 如預期，有待改進。
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貳、不同背景變項對澳門私立學校校長服務領導、學校內 部行銷與教師組織承諾之差異情形
研究之待答問題二為「不同背景變項之澳門私立學校教師知覺校長 服務領導、學校內部行銷與教師組織承諾是否有顯著差異」，以 t 檢定或 單因子變異數分析，值得注意的是「教師宗教背景」與「學校宗教背 景」在其他研究中並沒有提及，而澳門教育環境因多以私立教會學校為 大宗，因此在本研究中試圖找出其與不同變項間之關係，研究發現結論 如下︰
一、背景變項中，不同「性別」 、 「學歷」 、 「服務年資」 、 「學校規模」 、
「學校歷史」與「學校宗教背景」之教師對知覺澳門私立學校校 長服務領導的整體或分層面上有顯著差異
(一)背景變項中的「年齡」、「現任職務」與「宗教背景」在知覺校長服 務領導得分上並沒有顯著差異。
(二)「性別」在知覺校長服務領導整體與分層面「自我察覺」、「傾聽同理」、
「說服」、「治癒」與「服侍」中，「男」性得分顯著高於「女」性，結 果與張本文（2011）的研究相乎，但與多數校長服務領導的研究略有 差異，因多數研究（林慈愛，2008；張添唐，2010；陳宇虹 2010；呂詩 琦；2011；謝豐宇、賴志峰，2012；諶志銘，2013；康靜慧，2013）皆 指出性別並未能影響校長服務領導之得分，而姚健安（2008）的結果 則為女性得分高於男性，此為未來研究值得繼續探討。
(三)「學歷」在知覺校長服務領導中的「說服」層面上，「專科或文憑畢業」
之教師得分顯著高於「大學畢業」之教師。推究原因在於「專科或文
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憑畢業」之教師大多為年齡或服務年資較大，其與校長之溝通可能比 年輕或資淺教師容易。
(四)「服務年資」在知覺校長服務領導中的「建立社群」上，存在顯著差異，
「5年（含）以上」之教師得分顯著高於「6至15年」之教師。其與 Salameh(2011)的研究結果相反，Salameh(2011)的研究結果為資淺教師 在「建立社群」上的得分低於資深教師，但與陳惠茹（2010）的研究 結果相似，其研究發現資淺教師在服務領導整體與分層面得分皆顯著 較高，並認為初任教師未熟絡學校氣氛，對校長之領導行為難以作出 評分。
(五)「學校規模」在知覺校長服務領導整體與分層面「自我覺察」、「傾聽同 理」、「治癒」、「對教師成長作出承諾」五個層面上有顯著差異，其中
「自我覺察」、「治癒」與「服務領導整體」上，「13至48班」之學校得 分高於「49班（含）以上」之學校；在「傾聽同理」與「對教師成長 作出承諾」中，「13至48班」之學校得分高於「12班（含）以下」之學 校。與其他研究結果不盡相同，如陳宇虹（2010）的結果是小型學校 得分比大型學校高，張添唐（2010）是大型高於中型，康靜慧（2013）
的結果是大型較中小型高，而林慈愛（2008）的結果則是大、小型比 中型高。
(六)「學校歷史」在知覺在知覺校長服務領導中的「治癒」層面上「30年
（含）以下」之學校教師得分顯著高於「31年（含）以上」之教師。
其他研究中，如陳宇虹（2010）的研究中，亦有相類似之發現，即學 校歷史較久之學校校長服務領導行為優於校齡較少之學校。但與江錦 鳳（2010）研究結果相反。
(七)「學校宗教背景」在知覺校長服務領導中的「自我察覺」、「傾聽同理」
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與「說服」層面上，「有」宗教背景學校之教師得分顯著高於「無」宗 教背景學校之教師。「學校宗教背景」在其他研究中並沒有提及，無從 比較，因此本研究之結果實為重要發現。
二、背景變項中，不同「學校規模」之教師對知覺澳門私立學校內部 行銷的分層面上有顯著差異
(一)背景變項中的「性別」、「年齡」、「學歷」、「服務年資」、「現任職務」、
「宗教背景」、「學校歷史」與「學校宗教背景」在知覺學校內部行銷 上並沒有顯著差異。
(二)「學校規模」在知覺學校內部行銷中的「管理支持」與「教育訓練」
分層面上，「49 班（含）以上」之學校教師得分顯著高於「12 班（含）
以下」之學校教師。此研究結果與一些學校內部行銷的研究略有差異，
如郭博安（2006）、李逸嫻（2007）、吳佳玲（2007）與李春芳（2008）
等研究，多數研究指出規模小的學校內部行銷整體或分層面得分會高 於規模大的學校，因此，本研究推論此背景變項可能具有地域上之差 異，未來值得繼續探討。
三、背景變項中，不同「性別」 、 「宗教背景」 、 「學校規模」之教師對 知覺組織承諾的整體或分層面上有顯著差異
(一)背景變項的「年齡」、「學歷」、「服務年資」、「現任職務」、「學校歷史」
與「學校宗教背景」在知覺組織承諾得分上並沒有顯著差異。
(二)「性別」僅在知覺組織承諾的「公平互惠」層面上，「男」性得分顯著 高於「女」性，顯示男性教師認為其在工作上的付出與收穫的比例較 為合理。
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(三)「宗教背景」在知覺組織承諾中的「組織認同」與「努力意願」層面上，
有顯著差異。其中在「組織認同」層面上，「有，非常虔誠」得分高於
「有，但不太虔誠」；而在「努力意願」上，「有，非常虔誠」得分高 於「有，但不太虔誠」與「無」。本研究對教師的宗教背景納入背景變 項中作分析，此在其他研究中並未曾出現，因此實為重要之研究發現，
研究結果顯示教師的宗教背景對其組織承諾會有一定影響。
(四)「學校規模」在知覺組織承諾的整體與分層面「組織認同」與「投入成 本」上存在顯著差異，其中在「組織認同」與組織承諾整體上，「13班 至48班」之學校教師得分顯著高於「12班（含）以下」之學校教師；
而在「投入成本」上，大中型學校之教師得分高於小型學校之教師。
此結果與林慈愛（2008）等研究相類似，即學校規校較大，組織承諾 越高。但與范熾文（2002）與黃怡雯（2006）等研究則相反。推測其 差異原因可有二，一是澳門多數較大型的私校都為教會主辦的名校，
學校風評較佳，因此教師對學校具有認同感；二是學校規模較大得到 的教育資源相對也較多，教師工作環境較佳。
參、澳門私立學校校長服務領導、學校內部行銷與教師組織 承諾具有正向相關
針對研究之待答問題三為「澳門私立學校教師知覺校長服務領導、學 校內部行銷與教師組織承諾是否有顯著相關」，經Pearson積差相關分析，
研究發現澳門私立學校校長服務領導、學校內部行銷與教師組織承諾彼此 皆具正向相關，即提高任一變項之作為，對另一變項皆有正向幫助。而此 一研究結果與第二章第五節的相關研究中，所列學者之研究結果相一致，
以下詳述之︰
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一、澳門私立學校校長服務領導與學校內部行銷整體及各分層面上皆有 顯著相關，其相關係數為.778，表示校長的服務領導行為越高，其學校 內部行銷的作為也愈高。
二、澳門私立學校校長服務領導與教師組織承諾整體及各分層面上皆有 顯著相關，其相關係數為.603，表示校長服務領導行為越高，教師對組 織承諾的情形也愈高。
三、澳門私立學校內部行銷與教師組織承諾整體及各分層面上皆有顯著 相關，其相關係數為.686，表示學校內部行銷作為越高，教師的組織承 諾情形也愈高。
肆、澳門私立學校校長服務領導、學校內部行銷對教師組織 承諾具有預測作用，其中「參與賦權」最具預測作用
針對研究之待答問題四為「澳門私立學校教師知覺校長服務領導、學 校內部行銷對教師組織承諾是否有顯著預測力」，以多元逐步迴歸法作分 析，研究發現詳述如下︰
一、澳門私立學校校長服務領導對教師組織承諾的預測分析，以「對教師 成長作出承諾」層面最具預測作用。
二、澳門私立學校內部行銷對教師組織承諾的預測分析，以「參與賦權」
層面最具預測作用。
三、澳門私立學校校長服務領導、學校內部行銷對教師組織承諾有聯合預 測作用，以學校內部行銷較佳，校長服務領導次之。
值得注意的是，從表4-62與4-63可看出，內部行銷中的「參與賦權」層
值得注意的是，從表4-62與4-63可看出，內部行銷中的「參與賦權」層