未來建議

（一） 加強會員制度經營

目前璞石麗緻溫泉會館針對會員部分的管理及經營極為稀少，然而對於屬於 高消費的溫泉會館而言，建立顧客資料庫並記錄其消費偏好，對於消費者來說有 賓至如歸之感，對於業者來說；則更可進行消費者在溫泉會館消費類型的趨勢分 析。除此之外，溫泉會館還可針對會員設計之專屬活動，搭配體驗行銷策略模組 之設計，使消費者在璞石麗緻溫泉會館的每一次消費，都能有完全不同；獨一無 二的特別體驗，不但達到體驗行銷之真意，更可針對本研究所發現之行動體驗不 足之處進行彌補，使消費者增加更多主動參與的體驗樂趣，從而培養消費者之忠 誠度。

（二） 培養與顧客互動情境

由本研究之結果發現，璞石麗緻溫泉會館在行動體驗的策略設計上可以再多 作加強，為消費者建立更多與環境、產品、服務互動的機會。舉例而言，璞石麗 緻溫泉會館地處烏來，建議可以於消費情境之中融入更多當地特有之風情，諸如 餐廳可增加當地特色佳餚、烏來專屬紀念伴手禮等，使消費者於行動上有更多不 同於他處之體驗。除此之外，璞石麗緻更可設計開發溫泉會館專屬之商品，以便 消費者採購回家中居家使用，除了擴大體驗情境之範圍，也增加與消費者在日常 生活中互動的機會，對於行動體驗的提升更有正面助益。

（三） 創造更好的整體泡湯環境

璞石麗緻溫泉會館依傍南勢溪溪谷，大眾湯、湯屋、住宿客房都享有優美景 致，並完美的將自然美景與室內空間設計融為一體，提供消費者在消費過程中完 美的體驗。然而會館另一側則依靠烏來老街，因腹地狹窄，鄰近房舍皆為私人所 有，視覺上的呈現則稍顯雜亂。而本研究結果顯示，若能改善會館另一側的景致，

則消費者在美感的體驗價值則可望提升。因此建議璞石麗緻溫泉會館若有擴建計 畫，則可收納鄰近土地，改善風格不一致之突兀之感，若拓建計畫暫不可行，則 可考慮使用設計上的遮蔽方式，盡量改善消費者至璞石麗緻溫泉會館消費時入門 的第一視覺印象，若能提升消費者之美感體驗價值，則對於顧客忠誠度之提升也 將有相當程度之影響。

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中文部分

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附錄一：問卷

13. 璞石麗緻提供的品質讓我覺得物超所值

本問卷至此全部結束，感謝您的回答。