第三章 研究設計
第一節 本研究之服務－學習教學方案發展歷程與適用性
壹、 服務－學習教學方案之發展歷程
本研究根據行動研究的發展期程，擬定本研究之發展歷程與實施 步驟，將本研究分為四個發展階段：準備期（分析教學脈絡、分析學 生起點能力）、發展期（確定教學目標、發展評量工具、設計教學方 案）、實施期（進行教學活動、實施教學評量）及修正期（檢核／修 正教學活動與評量），本研究之服務－學習教學方案發展流程如圖 4-1。
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圖 4-1 本研究之服務－學習教學方案發展流程 一、 準備期
本研究之準備期包含了（一）分析教學脈絡、（二）分析學生起 點能力兩個步驟。
（一） 分析教學脈絡
在發展服務－學習教學方案前，研究者藉由半結構式的訪談，瞭 解普通班教師及家長所期待的服務－學習教學方案內容。
1. 家長所期待的服務－學習教學方案內容
研究者簡單對家長解釋服務－學習定義包含「服務」及「學習」
兩大要素，藉由服務的過程，引導學生學習知識或技能，或將已學的 知識及技能類化至生活情境，與服務對象為平等互惠的關係，希望能
準備期
• 分析教學脈絡
• 分析學生起點能力
發展期
• 確定教學目標
• 發展評量工具
• 設計教學方案
實施期
• 進行教學活動
• 實施教學評量
修正期
• 檢核／修正教學活動與評量59
藉由服務－學習的過程，讓學生提升自信與自尊。
在了解定義後，研究者詢問家長所期待的服務－學習教學方案內 容。
P01： 在學校幫忙都可以，看老師安排啦。也希望他能幫忙家裡 的事，不過平常從課後班回來都很晚了，上學的時候希望他還是先做 好自己的事情，假日可以多幫忙，像是整理家裡、掃地拖地，有時候 也可以來店裡幫忙一下。
P02：為了安全考量，希望還是以校內服務為主，不要到校外去 做。可以從家裡先開始做，之後年紀比較大，較能控制自己行為之後，
再到校外做服務。其實他在家裡，一些簡單的家事，像是摺衣服之類 的都做得不太好，我不知道他能夠幫別人做什麼？希望他能夠先照顧 好自己、幫忙家裡的事，我們才能更放心他去幫忙別人，不會只是很 熱心，結果越幫越忙，變成反效果。
P03：能夠去幫助弱勢，讓自己成長是很好，不過我認為到校外 服務可能會影響原班的上課時間，希望盡可能在校內或在家裡做服務 即可。之前也曾經很困擾，我和他媽媽工作都忙，他在家裡有些事情 應該可以做得不錯，但要他幫忙，都跟姐姐計較誰做得多誰做得少，
不太肯做，如果能讓他比較主動積極，我和他媽媽也能輕鬆一些。
P04：家裡事情很多，希望他可以幫忙做家事。 在家裡都叫不動，
回家一直看電視，他有把自己的事情做完、幫忙家裡，就已經很好了。
如果在學校，應該可以幫忙做一些清掃啊、愛校服務啊，他也蠻喜歡 小弟弟小妹妹的。
P05： 基本上我們都配合老師，不過還是希望在學校或在家裡就 好了。他媽媽不在，家裡都一團亂啊！我一個人哪做得完？
（訪 P-20131011）
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整理家長們的意見後，家長普遍擔心離校服務會有安全問題，以 及若是離校服務，時間可能影響普通班上課時間，希望服務場所能在 家中或是校內。雖然家長有提到校內服務，但因為資源班家長經濟負 擔較重，有些為隔代教養及單親，非常渴望孩子能夠幫忙做家中的瑣 事，但又不知道如何訓練或要求，為此十分苦惱，希望研究者將服務
－學習的重點放在家中。
2. 導師所期待的服務－學習內容
研究者進一步訪談教師，認為班上的資源班孩子能夠進行上述哪 些服務－學習內容，訪談內容如下：
T01：維護校園環境、校內幫忙資源回收、或是在校外幫忙撿拾 垃圾，一些勞動為主的服務應該都可以，在家裡可以多做家事。他還 蠻喜歡照顧小弟弟小妹妹的，應該也可以幫忙照顧低年級小朋友。
T02： 社區內的清潔與勞動服務。如果是資源班學生的能力，
那麼在家裡做些家事服務應該比較合適。
T03：可以做清掃為主的愛校服務、社區服務；在家可以幫忙做 家事，幫忙家裡分擔事情，對他們來說最實際了。
T04：（面露為難）協助打掃社區環境；幫忙清掃校園，做一些 比較簡單的，做做家事。不過我希望他能先把自己份內的事情做好。
T05：校園清掃；清掃社區環境、幫忙做回收；在家幫忙做家事。
（訪 T-20131007、T-20131008、T-20131009）
教師認為國小資源班學生適合服務的內容，較侷限為簡單的勞力 工作、陪伴家中長輩。教師們一致認為最可行的服務範圍及方式以家 事服務為主。
根據與家長及普通班教師之訪談內容，認為國小資源班學生進行 服務－學習的內容，以「家事服務」及「校內服務」最為理想，故本
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次研究以「家事服務」為主。
3. 尊重被服務者需求
決定本研究之主要被服務者為家長後，根據服務－學習之「平等」、
「互惠」理念，需了解、尊重服務者需求，並據以設計服務－學習教 學方案，故研究者針對家長進行第二次訪談，詢問家長期待的服務內 容。
研究者提問：若本次研究之服務以家事服務為主，您期待的服務 內容為何？
P01：雖然孩子大部分時間都在安親班，但還是希望他平時可以 幫忙做不需要花太多時間的家事，像是幫忙大家摺衣服、收拾客廳和 自己的桌子。
P02：因為他的手腳不是很俐落，可以做一些比較簡單的，像是 擦桌子、掃地、拖地。他不太會整理東西，自己的房間都要我們幫著 整理，還有衣服也不太會摺，如果課程會教到的話就太好了。
P03：任何家事都可以，他只要肯做，不要跟姊姊斤斤計較，我 們就謝天謝地了。
P04：收拾他自己的桌子、書包、抽屜，幫忙收衣服、摺衣服、
掃地、拖地，這些應該他都會做，就是叫不動。
P05：掃地拖地是最基本的啊！還有希望他擦窗戶，他房間那個 窗戶的邊邊喔已經不知道積了多少灰塵，也不會去擦，自己的桌子也 是啊！衣服也塞得抽屜到處都是！
（訪 P-20131014）
整理被服務者的需求後，被服務者希望研究對象進行的服務項目，
以較為簡單的清掃、整理環境為主。研究者發現被服務者最在意的並 非服務項目為何，而是服務者對服務的「自發性」。
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4. 考量服務者的能力
根據訪談及研究者觀察的結果，研究對象都已經具備了家事服務 的基礎能力，惟執行的精細程度有待加強，以及欠缺自發性。
5. 擬定教學方案方向
因應被服務者的期望及服務者的能力，將服務－學習的內容設定 為「提升做家事的精細程度」、「提升做家事的自發性」。
除了家事服務之外，研究者原希望藉此機會，讓研究對象接觸、
了解社區內需要幫忙的弱勢團體，與其建立連結，並提供直接服務，
但為尊重參與研究之家長的考量，改以間接服務方式進行。
6. 規劃教學日期與時間
為不影響研究對象在普通班的課程學習，在徵求普通班導師及家 長同意後，使用午休時間進行課程，如遇到校內重大活動（如校外教 學、期中考、畢業考）時，課程則順延至下次上課。研究者將教學方 案實作日期訂在 102 學年下學期的第三週開始，每週教學時數為 2 節，
共計八週 16 節課。
（二） 分析學生起點能力 1. 分析服務者能力與背景
參與研究之資源班學生總共有五位，分別為六年級一位、四年級 兩位、三年級兩位。其中的六年級學生為輕度智能障礙，其餘皆為學 習障礙；S02 有接受校內職能治療，五位學生的動作協調、精細動作、
注意力皆弱於一般同儕。
其中無任何學生曾有參與服務活動的經驗。
2. 調查學生對服務－學習的想法
在服務－學習正式開始前，利用小組訪談，調查學生對服務－學
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習的想法。
(1)服務是什麼？
S03：幫助別人。
S01：幫忙別人做事情。
S02：借別人東西。
S04：別人不會的時候教他們。
S05：幫別人做事。
（訪 P-20131015）
學生們認為只要「幫別人忙」就是「服務」，尚未注意到服務亦 須考慮被服務者的需求與感受。
(2)有沒有被別人服務的經驗？
S04：有一次我在操場受傷，同學陪我，帶我去保健室。
S05：同學也有帶我去保健室。
研究者：除了受傷去保健室的經驗之外，有其他被別人服務、幫 忙過的經驗嗎？
S03：有一次我身體不舒服，同學帶我去保健室。
S02：上次我受傷的時候，同學帶我去保健室。
S01：上次我被球打到，同學帶我去保健室冰敷。
（訪 P-20131114）
當第一個學生提到同學陪他去保健室的經歷後，其他人皆發表在 保健室的經驗，即使研究者已經提示「受傷去保健室以外的經驗」，
結果學生還是只想到「被帶去保健室」，僅改為受傷以外的原因。
研究者：那有人有其他被幫忙的經驗嗎？除了被帶去保健室之外？
或者是被同學之外的人幫忙？
（眾人搖頭、沉默）
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S03：沒有了。
研究者：班上有沒有同學，常常提醒你要記得交作業、帶學用品、
到資源班上課？
S05：沒有，我都自己來。
眾人皆認為沒有。
（訪 P-20131114）
這群在班上應該接受了許多幫助的孩子，似乎全無意識到自己接 受別人的幫忙，令研究者十分訝異。
(3)有沒有服務別人的經驗？
S05：之前我也有帶同學去過保健室。
研究者：幫助別人還有很多種，有跟保健室無關的、其他方式的 嗎？
（一陣沉默後）
S04：之前同學忘記帶橡皮擦，我有借他。
S03：我有借過同學鉛筆。
S02：我也有借過同學橡皮擦。
S01：我常常借同學筆和橡皮擦。
（訪 P-20131114）
學生的反應明顯受第一個回答的人影響，當第一個人回答後，回 答的走向均按照第一個人的脈絡回答，無法跳脫。
(4)覺得自己可以為誰服務？
S04：可以幫朋友。
S03：同學。
S01：可以幫老師。
S05：幫忙同學。
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S02：可以幫忙家人。
（訪 P-20131114）
學生普遍想到的是「幫忙認識的人」，大部分都想到同學、朋友，
學生普遍想到的是「幫忙認識的人」，大部分都想到同學、朋友，