第四章 案例驗證
第二節 案例模擬
步 驟 1：調 查 實 務 社 群 內 所 有 成 員 的 知 識 等 級 如 圖 38。
步 驟 2：決 定 每 位 成 員 的 各 項 係 數 如 表 8、 表 9，本 研 究 假 設 每 位 成 員 經 由 討 論 可 以 增 加 5%的 知 識 ， 也 就 是 討 論 係 數d = 0.05， 其i 中 i =1, 2, …, n。
表 8
社 群 成 員 分 享 、 學 習 和 討 論 係 數
社 群 成 員 w i mj b i e i u i r i d i
1 0.5 0.6 0.1 0.9 0.8 0.7 0.05
2 0.6 0.7 0.2 0.8 0.7 0.8 0.05
3 0.4 0.5 0.2 0.9 0.9 0.6 0.05
4 0.8 0.8 0.1 0.7 0.7 0.9 0.05
66
表 8 (續 )
社 群 成 員 w i mj b i e i u i r i d i
5 0.9 0.9 0.1 0.8 0.6 1.0 0.05
6 0.6 0.7 0.2 0.8 0.7 0.7 0.05
7 0.5 0.5 0.2 0.9 0.8 0.8 0.05
8 0.4 0.5 0.2 0.7 0.9 0.7 0.05
9 0.6 0.7 0.1 0.9 0.8 0.7 0.05
10 0.7 0.7 0.2 0.7 0.9 0.8 0.05
表 9
社 群 成 員 距 離 D ij
社 群 成 員 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 5 7 5 3 3 3 1
2 3 5 3 1 3 1 3 5
3 3 3 3 3 5 3 1
4 3 3 5 3 3 3
5 5 3 5 3 5
6 3 1 1 7
7 3 3 5
8 1 5
9 5
10
步 驟 3：計 算 任 兩 位 成 員 之 間 的 知 識 流 K ， 且 令 K = 1， 由 表 10ij 可 以 發 現 有 4 個 分 享 和 學 習 活 動 會 發 生，討 論 則 發 生 在 知 識 流 小 於 1 時 。 其 中 成 員 9 和 6， 成 員 1 和 10， 成 員 5 和 4， 以 及 成 員 3 和 2 進 行 知 識 分 享 和 學 習 ， 成 員 7 和 8 則 進 行 討 論 。
仔 細 觀 察 表 10 可 以 發 現 最 大 的 知 識 流 2.7 發 生 在 成 員 9 和 成 員 6 之 間 ， 因 此 他 們 會 是 最 先 進 行 知 識 分 享 和 學 習 的 兩 個 成 員 。 成 員 9
和 成 員 8 也 可 以 進 行 知 識 分 享 和 學 習 ， 因 為 他 們 之 間 的 知 識 流 也 超 過 1，但 是 因 為 一 個 人 在 同 一 時 間，只 能 和 另 一 個 人 進 行 知 識 的 分 享 和 學 習 ， 因 此 成 員 9 只 和 成 員 6 進 行 知 識 轉 移 。 第 二 大 的 知 識 流 是 2.4， 發 生 在 成 員 1 和 成 員 10 之 間 ， 雖 然 成 員 1 和 成 員 8 以 及 成 員 1 和 成 員 9 也 都 可 以 進 行 知 識 分 享 和 學 習 ， 但 是 和 前 面 狀 況 一 樣 ， 只 有 成 員 1 和 成 員 10 會 進 行 知 識 轉 移 。 值 得 注 意 的 是 ， 成 員 i 到 成 員 j 以 及 成 員 j 到 成 員 i 的 知 識 流 ， 有 可 能 同 時 都 高 於 門 檻 值 1， 此 時 比 較 大 的 知 識 流 決 定 誰 是 教 導 者 ， 誰 是 學 習 者 。 相 反 的 ， 負 的 知 識 流 表 示 某 一 個 人 絕 對 無 法 擔 任 另 一 個 成 員 的 教 導 者 。
表 10
社 群 成 員 知 識 流
學 習 者 社群
成員 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 社群
成員 知識
等級 9 3 10 6 8 1 4 2 5 7
教
導
者
1 9 1.2 -0.2 0.66 0.53 0.84 0.83 1.17 1 2.4 2 3 -0.7 -1.2 0.06 0.23 1.2 -0.2 0.5 0 -0.1 3 10 0.13 1.03 0.93 1.07 1.23 0.67 0.6 0.83 1.9 4 6 0.24 0.78 -0.07 1.33 1.5 0.93 0.76 1.1 0.9 5 8 0.51 2.1 0.73 2 1.38 1.73 1.24 1.9 1.02 6 1 -0.6 -0.3 -1.47 -0.2 -0.04 -0.47 -0.4 -0.9 -0.2 7 4 -0.5 0.37 -1 0.27 1.2 0.57 0.33 0.17 -0.02 8 2 -0.93 -0.1 -0.84 -0.13 0 0.5 -0.4 -0.7 -0.26 9 5 -0.2 0.7 -0.67 0.6 0.73 2.7 0.33 2 0.18 10 7 1.3 0.8 -0.1 1.23 0.82 0.66 0.58 0.78 0.68
68
步 驟 4： 計 算 學 習 者 j 學 習 到 的 知 識 以 及 教 導 者 i 教 學 相 長 增 加 的 知 識 ， 表 11 說 明 詳 細 結 果 。
表 11
教 導 者 增 加 和 學 習 者 學 習 的 知 識(沒 有 獎 勵)
原知識 Ki和Kj
(1)
ujeiKij
(2)
biKij
(3)
新知識 Kj
(學習) (1) + (2)
新知識 Ki
(教導) (1) + (3)
diKi
和 diKj
(5)
新知識 Ki和 Kj
(討論) (1) + (5) 9 5 0.1 (2.7)
=0.27
5+0.27
=5.27 6 1 (0.7)(0.9)2.7
=1.701
1+1.701
=2.701 1 9 3.7 (2.4)
=0.24
9+0.24
=9.24 10 7 (0.9)(0.9)2.4
=1.944
7+1.944
=8.944 5 8 0.1(2)
=0.2
8+0.2
=8.2 4 6 (0.7)(0.8)2
=1.12
6+1.12
=7.12 3 10 0.2(1.03)
=0.0206
10+0.0206
=10.0206 2 3 (0.7)(0.9)1.0
3
=0.649
3+0.649
=3.649
7 4
0.33
0.05(0.33)
=0.0165
4+0.0165
=4.0165 8 2 0.05(0.33)
=0.0165
2+0.0165
=2.0165 註 ： 劃 底 線 者 為 學 習 者
因 此 ， 經 過 知 識 轉 移 後 ， 實 務 社 群 內 所 有 成 員 的 知 識 等 級 可 以 表 示 成 表 12。
表 12
分 享 和 學 習 後 成 員 的 知 識 等 級
社群成員 知識等級
(分享前)
知識等級 (分享後)
增加
%
1 9 9.24 3
2 3 3.649 22
3 10 10.0206 0.02
4 6 7.12 18.7
5 8 8.2 2.5
6 1 2.701 170
7 4 4.0165 0.4
8 2 2.0165 1
9 5 5.27 5.4
10 7 8.944 27.8
步 驟 5： 計 算 所 需 成 本 和 時 間
本 研 究 假 設 分 享 和 學 習 所 需 的 成 本 及 時 間 和 知 識 流 量 成 正 比 ， 因 為 知 識 等 級 較 低 的 成 員 ， 必 然 需 要 更 多 的 時 間 和 成 本 才 能 趕 上 。 此 外 本 節 假 設 兩 位 成 員 進 行 討 論 時，需 要 5 單 位 的 成 本 和 10 單 位 的 時 間 。 方 程 式(7)方 程 式 (8)分 別 代 表 知 識 流 和 成 本 及 時 間 的 關 係 。
3 2 2 +
= Kij
c (7) 1
4 3 2 + +
= Kij Kij
t (8) 因 此 分 享 和 學 習 所 需 的 時 間 和 成 本 可 以 計 算 如 表 13 所 示 。 從 表 13 可 以 知 道 總 成 本 和 總 時 間 分 別 為 53.22 個 單 位 和 101.25
70
個 單 位 。 如 果 社 群 被 要 求 在 某 個 預 算 和 時 間 期 限 內 ， 成 員 知 識 必 須 提 高 到 某 個 知 識 等 級 ， 那 麼 ， 企 業 應 該 定 期 審 查 社 群 的 知 識 轉 移 績 效 ， 以 確 保 資 源 被 有 效 的 利 用 。 如 果 在 某 個 知 識 分 享 和 學 習 之 後 還 有 剩 餘 預 算 ， 表 示 社 群 可 以 再 進 行 下 一 個 回 合 的 知 識 轉 移 活 動 。
表 13
分 享 和 學 習 所 需 的 時 間 和 成 本
社 群 成 員 知 識 流
K ij
成 本 c = 2Kij2
+ 3
時 間 t = 3 Kij2
+ 4Kij+ 1
9－6 2.7 17.58 34.07
1－10 2.4 14.52 27.88
5－4 2 11 21
3－2 1.03 5.12 8.30
7－8 討 論 5 10
總 計 53.22 101.25