知識管理流程及架構

管 理 是 由 一 連 串 的 程 序 組 成 的 流 程 ， 流 程 化 之 後 才 能 夠 推 行 及 日 常 管 理 。 組 織 知 識 的 創 造 是 由 個 人 的 內 隱 知 識 開 始 ， 組 織 本 體 並

不 是 承 載 知 識 的 有 機 生 命 ， 個 人 才 是 組 織 知 識 的 資 產 ， 組 織 必 須 驅 動 個 人 知 識 的 轉 換 和 累 積 ， 將 個 人 內 隱 知 識 經 由 知 識 轉 換 模 式 ， 不 斷 在 組 織 內 部 加 以 擴 大 ， 由 個 人 擴 散 至 團 體 、 組 織 甚 至 組 織 間 ， 此 現 象 即 為 「 知 識 創 造 螺 旋 」(圖 11)， 它 是 經 由 共 同 化 、 外 化 、 組 合 及 內 化 的 知 識 創 造 循 環 過 程 中 ， 推 升 「 認 識 論 構 面 」 及 「 本 體 論 構 面 」 知 識 層 次(Nonaka, 1994)。

圖 11 知 識 創 造 螺 旋

Note. From “A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation,” by I.

Nonaka, 1994, Organization Science, 5(1), p.20.

Nonaka and Takeuchi (1995)認 為 組 織 知 識 創 造 是 內 隱 知 識 (tacit knowledge) 和 外 顯 知 識 (explicit knowledge) 持 續 互 動 轉 換 的 結 果 ( 如 圖 12)， 同 時 提 出 知 識 螺 旋 的 四 個 不 同 的 輪 替 機 制 ： 共 同 化 、 外 化 、 結 合 、 內 化

認識論構面 外顯知識

內隱知識 社會化

組合

外化

內化

本體論構面 個人 團體 組織 組織之間

知識層次

24

圖 12 知 識 的 轉 換

Note. From “The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies, Create The Dynamics of Innovation,” by I. Nonaka & H. Takeuchi, 1995, NY: Oxford University Press, p.62.

Nonaka and Takeuchi (1995)發 展 了 一 個 知 識 螺 旋 概 念 (圖 13)， 其 中 共 同 化 是 成 員 彼 此 分 享 經 驗 和 心 智 。 外 化 是 藉 由 對 話 或 集 體 思 考 開 始 ， 彼 此 溝 通 內 隱 知 識 。 結 合 是 由 創 造 新 知 識 結 合 組 織 已 存 在 的 知 識 ， 並 具 體 化 在 新 的 產 品 、 服 務 或 管 理 系 統 。 內 化 是 透 過 「 邊 做 邊 學 」 的 過 程 促 使 知 識 經 過 轉 換 創 造 出 新 的 知 識 與 運 用 。

圖 13 知 識 螺 旋

Note. From “The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies, Create The Dynamics of Innovation,” by I. Nonaka & H. Takeuchi, 1995, NY: Oxford University Press, p.71.

隱性知識

顯性知識

隱性知識 顯性知識

內化 組合

社會化 外部化

連接外顯知識 建立活動範圍

邊做邊學

圖 14 核 心 能 力 的 構 面

Note. From “Wellsprings of Knowledge.” by D. Leonard-Barton, 1995, Boston:

Harvard Business School Press, p19.

Leonard-Barton (1995) 認 為 核 心 技 術 能 力 的 本 質 至 少 包 括 四 個 相 互 依 存 的 構 面(圖 14)。 四 個 構 面 包 括 ： 物 理 系 統 、 管 理 系 統 、 員 工 技 術 與 知 識 與 價 值 和 標 準 。

Alavi (1997)在 其 個 案 研 究 中 提 出 知 識 管 理 的 流 程，包 含；獲 得 、 索 引 、 過 濾 、 連 結 、 分 配 及 應 用 六 個 步 驟 ， 如 圖15。

圖 15 知 識 管 理 的 過 程

Note. From “KPMG Peat Marwick U.S.: One Giant Brain,” by M. Alavi, 1997, Harvard Business School(Case), 11, 9-397-108.

Jay (1997)也 提 出 知 識 管 理 的 架 構 (圖 16)。

獲得 索引 過濾 連結 分配 應用

2 3 4

輸 入 知 識 執 行 與 整 合

問 題 解 決

實 驗

1

26

圖 16 知 識 管 理 的 架 構

Note. From “Knowledge Management and Its Integrative Elements,” by J. Liebowitz

& L. C. Wilcox, 1997, Lyle Chester Wilcox, New York: CRC Press, p.53.

Spek (1997)提 出 知 識 運 作 架 構 的 組 成 (圖 17)。

圖 17 知 識 運 作 架 構 的 組 成

Note. From “Knowledge Management: Dealing Intelligently With Knowledge,” by R.

van der Spek & A. Spijkervet, In “Knowledge Management And Its Integrative Elements,” by J. Liebowitz, & L. C.Wilcox, 1997, New York: CRC Press, p.49.

內部、外部發展 內部、外部發展

分析強弱 知識盤點

結果 評估

確定必 須的 改善 深思

概念化

回顧

行動

實施前

、後 狀況 比較

過程 改善 計劃

發展

分配 組合

保持

內部、外部發展 內部、外部發展

組 織

與 員 工 資 訊 技 術

文化與激勵 管 理

知識操作

z 創造 ^z 分配

z 知識

Choo (1998)提 出 知 識 管 理 是 由 資 訊 的 詮 釋 、 資 訊 的 轉 換 、 資 訊 的 處 理 、 知 識 的 領 悟 、 知 識 的 創 造 、 知 識 的 決 策 所 構 成 的 知 識 組 織 模 型(圖 18)。

圖 18 知 識 管 理 組 織 模 型

Note. From “The Knowing Organization-How Organizations Use Information To Construct Meaning, Create Knowledge, and Make Decisions,” by W. C. Choo, 1998, New York: Oxford university Press, p.37.

Koenig (1999)將 IBM 的 知 識 管 理 概 念 歸 納 成 知 識 管 理 的 架 構 (圖 19)， 它 是 構 築 在 ： 以 協 同 作 業 的 互 動 程 度 的 高 低 、 個 人 及 集 體 的 程 度 ， 對 於 創 新(innovation)、 能 力 (competency)、 生 產 力 (productivity) 及 回 應 速 度(responsiveness)之 間 的 關 係 。

28

圖 19 知 識 管 理 的 架 構

Note. From “Education For Knowledge Management,” by M. E. D. Koenig, 1999, Information Services & Use, 19(1), p.22.

知 識 管 理 也 被 認 為 是 一 套 價 值 鏈(Bots, 2002)(圖 20)。

圖 20 知 識 管 理 價 值 鏈

Note. From “Effective Knowledge Management In Professional Organizations:

Going By The Rules,” by P. W. G. Bots & H. de Bruiin, 2002, 35th Hawaii International Conference on System Sciences, IEEE Computer Society Press, p.2.

Holsapple and Joshi (2002)認 為 知 識 管 理 是 核 心 概 念 化 評 估 、 擬 定 方 案、評 估 方 案 的 學 習 過 程，也 提 出 知 識 管 理 的 三 重 架 構(threefold framework)及 知 識 資 源 的 組 合，包 括：參 與 者 的 知 識、文 化、基 礎 設 施 、 知 識 本 體 、 目 的 、 策 略 、 外 部 環 境 ， 同 時 也 建 立 了 一 個 知 識 流 程 系 統 概 念(圖 21)。

能力 生產力

回應速度 創新

個人 團體

高 互動程度

互動程度 低

協

同 作 業

回收與 滿足 知識管理與過程評估

策略 方針 決定

知識盤點 與決定所 要知識

分享 知識

應用 知識 願景

外部 發展 內部 發展

圖 21 主 要 的 知 識 管 理 活 動

Note. From “Knowledge Management: A Threefold Framework,” by C. W. Holsapple

& K. D. Joshi, 2002, Information Society, 18(1), p.56.

Misar (2003)建 立 一 個 由 技 術 、 人 、 流 程 與 管 理 所 構 成 的 知 識 管 理 架 構(圖 22)。

圖 22 知 識 管 理 架 構

Note. From “E-Knowledge Management Framework for Government Organizations,” by D. C. Misra, R. Hariharan, & M. Khaneja, 2003, Information Systems Management, 20(2), p.43.

外 部 資 源

外 部 目 標 取

得

選擇

使用

內化

產生 外化

知識本身 基礎建設 文化 策略

目的

回饋迴路

參與者的知識技巧

參與者的知識

知 識 流 動

成 功 的 知 識 管 理 源 起

管 理

人 流 程

技 術

30

林 正 明(2005)在 企 業 知 識 管 理 模 式 建 構 之 探 討 中 提 出 ： (1)知 識 管 理 的 核 心 要 素(圖 23)， (2)增 強 環 路 和 調 節 環 路 (圖 24)， 及 (3)系 統 思 考 語 言 符 號 圖(表 1)， 增 強 環 路 可 能 為 正 面 效 應 ， 亦 可 能 為 負 面 效 應 。

圖 23 知 識 管 理 的 核 心 要 素

資 料 來 源 ：「企 業 知 識 管 理 模 式 建 構 之 探 討」， 林 正 明 ，2005， 私 立 中 華 大 學 博 士 論 文 ， 頁 28。

圖 24 知 識 管 理 之 增 強 環 路 與 調 節 環 路 圖

資 料 來 源 ：「企 業 知 識 管 理 模 式 建 構 之 探 討」， 林 正 明 ，2005， 私 立 中 華 大 學 博 士 論 文 ， 頁 27。

動態系統思考 順

流的 暢 程

建 的組 全

織文 知識管理 化

知識管理 期望績效

+ + +

激勵

完整體系

客戶滿意 利潤增加

實際差距

調整實施方案 +

+

+

+

+ +

表 1

系 統 思 考 語 言 符 號 圖

符號 意義

+ 正 影 響 ： 變 數(事 件 )與 變 數 之 間 有 同 方 向 的 關 係 ， － 號 為 偶 數 時 表 示 正 環 。

負 影 響 ： 變 數(事 件 )與 變 數 之 間 有 反 方 向 的 關 係 ， － 號 為 奇 數 時 表 示 負 環 。

增 強 環 路 ： 在 閉 鎖 系 統 內 ， 變 數 間 連 結 有 越 來 越 多 、 越 大 、 越 好 的 現 象 ， 又 稱 正 向 環 路 。

調 節 環 路 ： 在 閉 鎖 系 統 內 ． 變 數 間 連 結 有 越 來 越 少 、 越 小 、 越 差 的 現 象 ， 又 稱 負 向 環 路 。

時 間 滯 延 ： 變 數 間 因 果 連 結 有 時 間 延 遲 的 情 況 。 資 料 來 源 ：「企 業 知 識 管 理 模 式 建 構 之 探 討」， 林 正 明 ，2005， 私 立 中 華 大 學 博 士 論 文 ， 頁 27。

Daghfous (2006)提 出 依 據 演 化 路 徑 的 知 識 管 理 流 (圖 25)。

圖 25 依 據 演 化 路 徑 應 用 知 識 管 理 流 程

Note. From “Knowledge Management Implementation in SMEs: A Framework and A Case Illustration,” by A. Daghfous & M. M. O. Kah, 2006, Journal of Information &

Knowledge Management, 5(2), p.110.

發起 個人的熱忱 知識管理的目標

基礎建設估計

正式通過 修改現有流程架構使

容納KM 的流程

實施

順著發展的步驟應用知 識管理流

知識創造

知識轉化

知識轉移 知識的運用

與保護



32

圖 26 知 識 檢 索 模 型 架 構

Note. From “A Knowledge Retrieval Model Using Ontology Mining And User Profiling,” by X. Tao, Y. Li & R. Nayak, 2008, Integrated Computer-Aided Engineering, 15(4), p.321.

Tao et al. (2008)指 出 現 在 的 網 路 發 達 ， 企 業 或 個 人 為 了 要 獲 得 更 多 有 用 的 信 息 ， 於 內 、 外 環 境 搜 尋 所 要 資 訊 的 情 況 極 為 普 遍 ， 現 在 是 知 識 與 資 訊 爆 炸 的 年 代 ， 透 過 更 嚴 密 的 知 識 檢 索 架 構 模 型( 圖 26)， 可 以 提 高 知 識 管 理 過 程 中 搜 尋 所 要 知 識 的 效 率 。

企 業 因 全 球 佈 局 及 規 模 的 擴 大 ， 知 識 管 理 架 構 也 需 要 全 球 化 的 管 理 架 構 ， 才 足 以 發 揮 整 合 的 效 率 ， 拜 網 路 軟 體 、 硬 體 的 進 步 ， 以 及 世 界 各 地 固 網 、 無 線 網 路 通 信 的 普 及 ， 提 供 了 知 識 管 理 所 需 的 資 訊 技 術 ， 也 大 大 的 提 高 了 跨 國 知 識 管 理 的 方 便 性 及 成 功 機 會 。

本體建構 本體採礦

知識確認 使用者背景

知識

肯定的/否定的 知識

知識 查詢

不同主題

個案知識庫 整體知識庫 使用者

圖 27 整 體 的 知 識 管 理 架 構

Note. From “Cross-cultural Knowledge Management,” by F. Albescu, I. Pugna, and D. Paraschiv, 2009, Informatica Economica, 13(4), p.47.

基 於 不 同 企 業 間 知 識 管 理 協 同 作 業 的 形 成 與 需 要 ， 會 涉 及 個 別 企 業 為 達 到 其 經 營 目 標 的 營 業 秘 密 ， 及 各 自 有 不 同 經 營 模 式 的 現 象，因 此 提 出 了 基 於 不 同 企 業(業 務 夥 伴、供 應 商 和 客 戶 )間 的 知 識 管 理 協 同 合 作 環 境 的 方 法，並 提 出 跨 文 化 整 體 的 知 識 管 理 架 構(圖 27)。

本 研 究 將 文 獻 回 顧 整 理 成16個 種 不 同 的 知 識 管 理 架 構 ， 如 表 2。

特殊狀況 特殊狀況 特殊狀況

專家判斷 專家判斷 專家判斷

個案 個案 個案

植入 植入 植入

整體知識庫

分配 分配

局部知識庫

個案 使用判斷

取出

局部狀況

34

表 2

知 識 管 理 架 構 及 模 型 彙 整 項

次

作 者 年 代 重 點 附 註

1 Nonaka 1994 知 識 創 造 螺 旋 模 型 圖11

2 Nonaka & Takeuchi 1995 知 識 螺 旋 模 型、知 識 轉 換 模 型 圖 12,13 3 Leonard-Barton 1995 核 心 能 力 的 構 面 圖14 4 Liebowitz 1997 知 識 管 理 的 架 構

知 識 運 作 架 構 的 組 成

圖16,17

5 Choo 1998 知 識 管 理 組 織 模 型 圖18

6 Koenig 1999 知 識 管 理 的 架 構 圖19

7 Tiwana 2001 知 識 管 理 的 步 驟 圖28

8 Alavi 2001 個 人 與 團 體 知 識 轉 移 模 式 知 識 創 造 的 模 式

圖6, 7, 8 9 Holsapple 2002 主 要 的 知 識 管 理 活 動 架 構 圖21 10 Misra et al. 2003 知 識 管 理 架 構 並 應 用 於 政 府 組

織

圖22

11 Daghfous 2006 依 據 演 化 路 徑 應 用 知 識 管 理 流 程

圖25

12 Tao et al. 2008 知 識 檢 索 架 構 模 型 圖26 13 Paul & Dan. 2008 知 識 密 集 的 服 務 公 司 的 知 識 管

理 與 競 爭 策 略 架 構

略

14 Swain et al. 2008 知 識 管 理 與 競 爭 策 略 架 構 略 15 陳素惠 2008 個 人 與 組 織 知 識 存 量 模 型

個 人 知 識 存 量 的 策 略 模 型

圖 32,33 16 Felicia 2009 整 體 的 知 識 管 理 架 構 圖29

在文檔中 中 華 大 學 (頁 31-43)