『 實 務 社 群 』 已 經 廣 泛 被 各 界 接 受 為 一 個 專 門 的 術 語(Doyle &
Bob, 2005)。 實 務 社 群 的 主 要 目 標 之 一 是 提 升 社 群 成 員 的 能 力 ， 增 進 問 題 解 決 和 創 新 的 能 力 ， 換 句 話 說 ， 能 否 提 升 知 識 工 作 者 的 知 識 等 級 是 實 務 社 群 的 主 要 績 效 關 鍵 。 為 了 達 成 這 個 目 的 ， 每 一 個 社 群 成 員 必 須 分 享 自 己 所 知 道 的 知 識 給 其 他 需 要 的 人 ， 但 是 ， 人 性 會 讓 人 不 太 願 意 去 分 享 自 己 知 道 ， 而 別 人 不 知 道 的 知 識 ， 因 為 擔 心 自 己 的 地 位 會 被 別 人 取 代 。 因 此 ， 實 務 社 群 的 有 效 運 作 就 大 大 的 決 定 於 知 識 擁 有 者 是 否 願 意 分 享 知 識 。 另 一 方 面 ， 一 個 人 能 夠 吸 收 多 少 知 識 也 和 他 的 學 習 動 機 息 息 相 關 。 但 是 一 個 具 有 高 度 學 習 動 機 的 人 ， 也 未 必 就 能 夠 完 全 吸 收 教 導 者 所 分 享 的 知 識 ， 因 為 有 可 能 受 限 於 他 既 有 的 思 維 模 式 以 及 比 較 低 的 理 解 新 知 識 的 能 力 。 此 外 ， 一 個 人 即 使 擁 有 某 一 個 領 域 的 知 識 ， 也 會 因 為 不 常 使 用 而 忘 記 知 識 的 某 個 關 鍵 部 份 。
最 後 ， 獎 勵 措 施 在 鼓 勵 成 員 分 享 上 也 會 扮 演 非 常 重 要 的 角 色 ， 值 得 注 意 的 是 ， 教 導 者 也 有 可 能 因 為 教 導 別 人 而 提 升 自 己 的 知 識 ， 因 為 他 在 教 導 過 程 當 中 ， 可 能 會 吸 收 到 學 習 者 的 機 智 回 應 、 可 能 需 要 澄 清 自 己 從 未 想 過 的 問 題 、 或 是 需 要 以 不 同 的 方 式 重 新 組 合 教 導 的 知 識 等 等 ， 這 就 是 教 學 相 長 的 結 果 。
可 以 理 解 一 個 知 識 跟 可 以 教 導 別 人 知 識 是 兩 個 完 全 不 同 的 事 情 ， 因 此 一 個 人 絕 對 有 可 能 因 為 教 導 別 人 而 增 加 知 識 ， 即 使 他 已 經 非 常 的 通 曉 該 領 域 的 知 識 ， 但 是 教 導 者 的 表 達 能 力 也 會 影 響 學 習 者 的 學 習 成 效 ， 學 習 者 的 理 解 能 力 更 會 直 接 的 影 響 其 知 識 的 吸 收 ， 另
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外 教 導 者 與 學 習 者 都 會 投 入 必 要 的 時 間 與 成 本 。 最 後 值 得 一 提 的 是 ， 當 一 個 人 學 習 了 某 個 知 識 之 後 ， 往 往 需 要 一 段 時 間 才 能 內 化 成 自 己 的 知 識 ， 並 進 而 能 夠 使 用 。 本 研 究 就 是 在 考 慮 所 有 上 述 因 素 之 下 ， 希 望 提 出 一 個 知 識 社 群 的 知 識 分 享 和 學 習 模 式 。
第一節 問題描述
某 企 業 成 立 了 一 個 包 含 有 n 個 知 識 工 作 者 的 知 識 社 群 ， 希 望 在 一 段 預 定 的 時 間 和 預 算 內 ， 提 升 所 有 社 群 成 員 的 知 識 等 級 。 因 為 知 識 的 分 享 活 動 一 定 會 佔 用 現 有 工 作 的 時 間 ， 因 此 每 次 當 某 個 人 和 另 一 個 成 員 進 行 知 識 的 分 享 和 學 習 時 ， 就 會 產 生 分 享 的 成 本 和 所 需 的 時 間 。 實 務 上 ， 有 些 企 業 允 許 員 工 利 用 上 班 時 間 的 方 式 進 行 知 識 的 分 享 ， 例 如 下 班 前 的 半 小 時 為 知 識 交 流 時 間 。 但 是 因 為 競 爭 激 烈 的 關 係 ， 企 業 必 須 用 最 快 的 速 度 和 最 低 的 成 本 提 升 員 工 的 知 識 等 級 ， 因 此 能 夠 用 以 提 升 員 工 能 力 的 時 間 和 經 費 一 定 都 有 限 制 ， 如 果 獎 勵 高 績 效 的 額 度 越 多 ， 那 麼 能 夠 用 以 進 行 知 識 分 享 的 經 費 就 越 少 ， 所 以 企 業 的 管 理 階 層 必 須 對 實 務 社 群 的 時 間 及 預 算 ， 做 出 策 略 性 最 佳 化 管 理 的 決 策 ， 以 提 高 知 識 社 群 的 運 作 績 效 。
考 慮 人 性 上 的 幾 個 現 象，包 括 分 享 動 機、學 習 動 機、教 導 能 力 、 理 解 能 力 、 獎 勵 制 度 、 教 學 相 長 以 及 討 論 成 長 等 等 。 本 研 究 發 展 一 套 可 以 描 述 知 識 分 享 和 學 習 活 動 的 社 群 模 式。圖 35 為 單 向 的 知 識 流 動 狀 況 ， 因 為 兩 者 之 間 的 知 識 流 量 大 到 可 以 讓 兩 人 進 行 知 識 的 分 享 和 學 習，所 以 其 中 一 個 人 扮 演 教 導 者 的 角 色，另 一 個 人 則 是 學 習 者 。 圖 36 則 是 雙 向 的 知 識 流 動 現 象 ， 因 為 兩 者 之 間 的 知 識 流 量 太 小 ， 沒 有 任 何 一 個 人 可 以 教 導 對 方 ， 因 此 兩 者 只 能 進 行 知 識 的 討 論 ， 但 是
即 使 這 樣 ， 對 特 定 議 題 的 討 論 也 常 常 可 以 增 加 彼 此 的 知 識 。 圖 37 為 知 識 社 群 的 範 例 ， 其 中 虛 線 代 表 可 能 的 知 識 流 ， 實 線 則 是 實 際 發 生 的 知 識 流 。 由 圖 中 可 以 知 道 成 員 1、 4、 5、 9、 10 分 別 和 成 員 2、 8、
7、 3、 6 進 行 知 識 的 方 享 ， 相 對 的 ， 成 員 2、 8、 7、 3、 6 分 別 和 成 員 1、 4、 5、 9、 10 進 行 知 識 的 學 習 。
圖 35 學 習 者 學 習 和 教 導 者 分 享
圖 36 兩 個 討 論 者 經 由 討 論 學 習 和 分 享 知 識
圖 37 實 務 社 群 範 例
教導者分享
A B
學習者學習 知識流
討論者
C D
討論者 知識流
1
2
3
4
5
6
7 8
9
10
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第二節 模式演練步驟
步 驟 1： 調 查 實 務 社 群 內 所 有 成 員 的 知 識 等 級 ， 令 Ki = 成 員 i 的 知 識 等 級 ， 其 中 i = 1, 2, …, n。 本 研 究 為 了 方 便 說 明 ， 令 Ki∈U，
0}
,6,7,8,9,1 {1,2,3,4,5
=
U 。
步 驟 2：決 定 每 位 成 員 的 知 識 分 享 意 願 係 數 w ，知 識 學 習 動 機 係i 數 m ， 教 學 相 長 係 數j b ， 理 解 能 力 係 數i u ， 表 達 能 力 係 數j e ，獎 勵 係i 數 r ， 討 論 係 數i d 及 成 員 間 之 距 離i Dij。
成 員 之 間 的 距 離 D 可 以 是 實 體 距 離 或 是 虛 擬 距 離 ， 實 體 距 離 可ij 以 應 用 在 可 以 實 際 量 測 的 空 間 距 離 ， 虛 擬 距 離 可 以 採 用 適 當 的 尺 度 進 行 衡 量 ， D 也 可 以 依 據 不 同 的 學 習 方 式 訂 出 尺 度 ， 例 如 表 7。 ij
表 7
距 離 Dij範 例
距 離 型 式 成 員 距 離 Dij 備 註
一 對 一 面 對 面 1 當 面 教 學/雙 方 討 論
一 對 多 面 對 面 1.5 當 面 教 學/少 數 人 雙 向 討 論
視 訊 2 遠 端 教 學
錄 影 教 學 3 無 法 討 論
網 路->文 字 4 閱 讀/無 法 討 論
步 驟 3：考 慮 分 享 意 願 係 數、學 習 動 機 係 數、獎 勵 係 數 和 成 員 間 之 距 離 等 因 素 下 ， 依 照 方 程 式(3)計 算 任 兩 位 成 員 之 間 的 知 識 流 K 。 ij
) ) 1 ( ) 1 ( (
ij
j j i
i i
ij D
K m K
r
K w + − −
= (3)
如 果 Kij ≥ 且K Ki >Kj， 則 成 員 i 可 以 分 享 知 識 給 成 員 j， 其 中 K
為 啟 動 知 識 分 享 和 學 習 活 動 的 門 檻 值。假 如 成 員 i 和 好 幾 個 其 他 成 員 的 知 識 流 大 於 K，則 成 員 i 只 會 和 知 識 流 最 大 的 成 員 進 行 分 享 和 學 習 的 活 動 ， 表 示 如 方 程 式(4)。
{ }
ij ij' MaxK
K = (4) 其 中 i = 1, 2,…, n, 且 j = 1, 2, …, n。
本 研 究 假 設 在 任 何 一 個 時 間 點 ， 每 位 成 員 最 多 只 能 和 一 位 其 他 成 員 進 行 知 識 的 分 享 、 學 習 或 討 論(如 圖 37)， 而 且 分 享 和 學 習 會 比 討 論 優 先 進 行 。 由 方 程 式(4)可 以 發 現 ， 知 識 流 和 教 導 者 的 分 享 意 願 係 數 w 、 獎 勵 係 數i r 以 及 學 習 者 的 學 習 動 機 係 數i m 成 正 比 ， 加 強 這j 些 係 數 會 提 高 知 識 移 轉 的 機 率，此 一 現 象 符 合 現 實 狀 況 的 一 般 認 知。
步 驟 4： 計 算 學 習 者 j 學 習 到 的 知 識 。
ij i j
j Kj u eK
K' = + (5) 其 中u 為 學 習 者 的 理 解 能 力 ，j e 為 教 導 者 的 表 達 能 力 。 i
步 驟 5： 計 算 教 導 者 i 分 享 知 識 給 學 習 者 j 時 ， 經 由 教 學 相 長 現 象 所 獲 得 的 知 識 。
ij i
i Ki bK
K' = + (6) 步 驟 6： 每 一 個 分 享 和 學 習 活 動 都 會 消 耗 成 本c 和 時 間ij t ， 因ij 此 ， 累 計 c =∑cij且 累 計 t =∑t ， 如 果ij c≥ B或t ≥T， 則 停 止 ， 否 則 回 到 步 驟 3 繼 續 。 其 中 B 為 總 編 列 預 算 ， T 為 總 預 定 時 程 。
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