第四章 系統建模
第三節 構面二：工作負荷量的因果迴路圖及驗證
自 1970 年以來，工作負荷在人類心理或行為學的領域中經常被提及，Jung and Jung (2001)的研究中談到，考量工作環境、職能訓練及組織制度下，工作負荷是影響 員工達成任務的重要因素，因此，管理者要有效的衡量工作設計的適當性。而在當代，
員工常常同時負擔兩種以上的工作任務，但人類處理的能力及時間有限，故當員工無 法同時完成所指定的任務，或是任務相互干擾的時，該員工就容易產生工作過度負荷 的情況，進而造成個人及組織績效的低落。工作負荷是員工在努力去達成既定目標 下，所產生的生理及心理感受(Glaser et al. ,1999)。工作負荷認知即是個人在有限時間 內所要執行的工作負擔(Rose,Murpay & Nikzard, 2002)。工作負荷源自於角色超載，過 度的工作負荷會造成員工迴避工作、批評和干擾同事、虛度時間，同時也使員工較不 願意配合和服從公司的規定，造成該員工不守時和依賴性增加等問題(侯望倫，1984)。
Shaw and Weekley (1985)將工作負荷認知區分為「工作量負荷」(quantitative)和「工 作質負荷」(qualitative)。McCormick and Sanders (1982)則將工作負荷認知分為「心理 負荷」和「生理負荷」，心理負荷指的是在執行任務時，所耗費心智和知覺活動的程 度，如計算、思考、記憶和搜尋等；生理負荷是指在執行任務中耗費體能的狀況，例
如操作儀器、長時間的走動等。廖佳音(2009)指出工作負荷認知是指員工在有限的時 間下，為達成預定的工作目標而所付出的心智能力、體能及情緒壓力承受的程度稱 之，不論分為工作量負荷和工作質負荷，或是心理負荷和生理負荷，它都包含了情緒 壓力、時間壓力、心智能力、體能以及績效壓力等等，當此負面的狀態不斷的持續累 積後，可能會進一步產生工作壓力及工作倦怠。
工作負荷是指員工在執行工作任務下的知覺感受，是員工對工作負荷的認知程 度，而非工作負荷本身。教學是一種多面向的認知活動，需要教師每天從事無數個決 定，為使工作順利進行，教師的工作繁且雜，必須決定教些什麼、怎麼教、花多少時 間、使用哪些器材、如何評鑑學生等工作，必須具備執行教學的專業能力與敬業精神 (沈桂枝，1995)。國小級任導師的工作廣泛，大致可分為「準備課程」、「作業批改」、
「輔導學生」、「指導學生參與課外活動」、「行政工作」等方面，而不同年段在各方面 的工作負荷量有著差異性。因此，本研究針對國小導師任教不同年段工作的複雜性和 差異性，提出的第二個構面，就是「工作負荷量」。
本研究繪製工作負荷量的因果迴路圖(圖 9)並以文獻驗證(表 20)如下：
工作負荷量
課程的時間壓力 備課時間
教材深度
作業量
倦怠感
國小導師任教不 同年段之意願 行政工作量
輔導學生時間
授課時間分配適當性
學生特殊狀況需求
+
-+ +
+
-+
-+
+ 指導學生參與課外活動時間
+ + +
+ +
圖9 工作負荷量的因果回饋環路
表20
工作負荷量的因果迴路驗證表
因 果 關係 驗證說明
工作負荷量 國小導師任 教不同年段 之意願
負向 侯望倫(1984)指出，過度的工作負荷會造成 員工迴避工作、批評和干擾同事、虛度時間、浪 費公物，同時也使員工較不願意配合和服從公司 的規定，造成員工不守時和依賴性增加等問題。
Jung and Jung (2001)指出，在工作環境、工 作訓練以及組織制度下，工作負荷是影響員工運 用各種能力去達成任務的重要因素。現在講求時 效性，員工常常需同時負擔兩種以上的工作任 務，但人的能力及時間有限，所以當員工無法同 時完成所指定的任務，或是任務產生相互干擾的 情況時，員工容易產生工作負荷過度的情況，進 而造成個人工作意願及組織績效的低落。
Luthans (2002)指出，工作負荷過重讓教師產 生倦怠感，對工作感到失落，在身心靈方面感到 無力感，因而對教學工作投入意願低，導致工作 意願不高。
莊淑灣與呂錘卿(2005)指出，教師若個人主 觀知覺到工作要求或實際工作負荷量超過其能 力，而導致身心失衡，進而產生威脅、挫折或無 力的感受，則工作意願會降低。
廖佳音(2009)指出，不論分為工作量負荷和 工作質負荷，或是心理負荷和生理負荷，它都包 含了情緒壓力、時間壓力、體能壓力及績效壓力 等。當負面的狀態不斷的持續累積後，可能會進 一步產生工作壓力及工作倦怠，造成員工生產力 大幅降低、缺席與離職率升高。
陳映秀(2010)指出，國小高年級導師對高年 級任教意願與高年級教學年資、工作負荷、教育 專業信念、教學能力具有顯著相關。
課程的時間 壓力
工作負荷量 正向 林秀珠(2004)指出，教師工作壓力來源有：
工作負荷太重、時間管理困難、行政工作影響教 學、期待行政與教學兼顧、角色混淆等五項。
廖佳音(2009)指出，工作負荷對員工的影響 非單一構面，不論分為工作量負荷和工作質負 荷，或是心理負荷和生理負荷，它都包含了情緒 壓力、時間壓力、體能壓力及績效壓力等。
說明：不同年段的排課方式不同，有的年段 課程較鬆散，有的較緊湊；有的課程較簡單，有 的較複雜，這樣的差異形成工作負荷量的不同。
表20(續)
因 果 關係 驗證說明
作業量 工作負荷量 正向 郭明德(2001)指出，學生作業的指導是國小 導師班級經營的工作之一。教學經營工作包括：
課程的設計、教材的選擇、教學方法的應用、學 生作業的指導以及潛在課程。
林秀珠（2004）指出，級任導師在工作上會 出現的問題有：作業批改問題、學生的成績表 現、學校活動太多影響教學、在意家長對老師的 觀感等四項。
輔導學生時 間
工作負荷量 正向 Jacobsson, Ponsette and Thylefors (2001)指 出，瑞典綜合中學教師們工作壓力的來源，包括 教師知覺工作要求、學生不良行為以及學生與家 長的負回饋。
林怡君(2009)指出，教師在輔導活動方面包 含學生意外事件的處理，還有輔導學生個別問 題、團體問題，以協助學生改正不良行為。
學生特殊狀 況需求
輔導學生時 間
正向 郭明德(2001)認為，國小導師的工作包括輔 導學生偏差行為，如學生反抗、逃學、偷竊、攻 擊、吸毒等，需要班級導師花時間去關照、引導 他們。
蕭惠文(2009)指出，在急遽變遷的社會結構 中，由於親職教育的缺乏，導致學生偏差行為的 增加及難以管教；離婚率的居高不下，形成了許 多的單親兒童問題出現；外籍配偶的增多，使得 學生的背景更加多元化；再加上社會中師道觀念 的低落，使得教師的心理負擔普遍沈重。
林怡君(2009)指出，教師在輔導活動方面包 含學生意外事件的處理，還有輔導學生個別問 題、團體問題，以協助學生改正不良行為。
指導學生參 與課外活動 時間
工作負荷量 正向 張瑞哲(2001)指出，國小教師除了教學工作 外，行政工作最常指導的有：整潔工作的指導、
指導學生放學路隊與導護工作、指導學生午餐與 收拾工作、學生衛生保健工作、指導學生課外活 動、各種行政簿冊的保管與紀錄等。
林秀珠(2004)指出，級任導師在工作上會出 現的問題有：作業批改問題、學生的成績表現、
學校活動太多影響教學、在意家長對老師的觀感 等四項。
行政工作量 工作負荷量 正向 張瑞哲(2001)指出，在國小每週授課分鐘數辦法 中規定：各處室行政事務，除由主任及組長負責 處理外，得視教師課務多寡，指定教師協助。國 小級任教師的工作非常繁重，不只要進行教學工 作，擔任導師工作與級務處理，同時要負擔行政
表20(續)
因 果 關係 驗證說明
工作，國小教師行政工作最常指導的有：整 潔工作的指導、指導學生放學路隊與導護工作、
指導學生午餐與收拾工作、學生衛生保健工作、
指導學生課外活動、各種行政簿冊的保管與紀錄 等。
林秀珠(2004)指出，級任導師在工作上會出 現的問題有「作業批改問題」、「學生的成績表 現」、「學校活動太多影響教學」、「在意家長對老 師的觀感」等四項。
陳玲玲(2007)指出，九年一貫新課程強調學 校本位，除了要規劃、設計彈性課程與主題統整 課程之外，還要參加教師進修研習、編選教材、
參加創新教學與教材設計的競賽，增加許多行政 工作的負荷。
謝政志(2009)指出，行政工作雖然有些難度 不高，但由於數量過多、過程繁瑣、時間緊迫，
就會產生行政工作過度負荷。
唐如玫(2009)指出，教師除了教學工作外，
必須兼執行政工作，例如認輔教師等，由於身負 多項任務，造成工作負荷沉重。
作業量 課程的時間 壓力
正向 陳瑞惠(1999)指出，教師在學校中的非授課 時間主要是以照顧學生及批改作業為主要的時 間運用方式。
林秀珠(2004)指出，級任導師在工作上會出 現的問題有：作業批改問題、學生的成績表現、
學校活動太多影響教學、在意家長對老師的觀感 等四項。
吳明隆(2006)指出，教學活動包含教學策略 的使用、教學方式的實施、教學活動的程序設 計、課程的設計編排、教學時間的掌握、教學素 材的選擇、學生作業的指導、教學評量的實施、
潛在及空白課程的教學、學習單的設計、教學與 學生學習注意力的安排。
教材深度 作業量 正向 林怡君(2009)指出，數學在九年一貫課程中 是以螺旋方式呈現，把一個完整的數學概念分為 好幾個年級來教學，年級愈高，教材深度愈深。
低年級的數學教學偏重基本概念的學習，而高年 級的數學教學比較偏重計算能力的培養，年級愈 高，相對地教材和計算都較為複雜。
說明：教材隨著年級越高越艱深，相對的作 業方面也會隨之變多變深。
表20(續)
因 果 關係 驗證說明
教材深度 備課時間 正向 郭明德(2001)指出，學生作業的指導是國小 導師班級經營的工作之一。教學經營工作包括：
課程的設計、教材的選擇、教學方法的應用、學 生作業的指導以及潛在課程。
林怡君(2009)指出，數學在九年一貫課程中 是以螺旋方式呈現，把一個完整的數學概念分為 好幾個年級來教學，年級愈高，教材深度愈深。
低年級的數學教學偏重基本概念的學習，而高年 級的數學教學比較偏重計算能力的培養，年級愈 高，相對地教材和計算都較為複雜。
說明：教材隨著年級由淺至深、由少變多，
教師花在備課的時間就越來越多。
備課時間 課程的時間 壓力
正向 郭明德(2001)指出，學生作業的指導是國小 導師班級經營的工作之一。教學經營工作包括：
課程的設計、教材的選擇、教學方法的應用、學 生作業的指導以及潛在課程。
說明：教材越深，老師花在備課上的時間越多，
時間的壓力就越大。
授課時間分 配之適當性
課程的時間 壓力
負向 陳瑞惠(1999)指出，國小教師在授課時間 中，由於任教科目多，在不同科目下其時間運用 方式差異大。影響教師時間運用的外在因素包含 法令、學校、教育政策革新、社區與家長、科任 教師、課程及其他因素。
郭明德(2001)指出，教學經營工作包括：課 程的設計、教材的選擇、教學方法的應用、學生 作業的指導以及潛在課程。
張瑞哲(2001)指出，國小教師每週教學分鐘 數，比國、高中教師來得多，國小屬包班制，所 有教學與行政工作，均由教師平均分攤且沒有超 時鐘點費之設計，相較起來國小教師的教學工作 確實比國、高中教師為重。
說明：不同年段的導師在授課時間上的安排 方式不同，越適當的方式，教師的時間壓力就越 小；反之，教師的時間壓力就越大。
課程的時間 壓力
倦怠感 正向 陳世志(2002)指出，工作壓力與工作滿足對 職業倦怠皆有顯著影響，其中工作壓力對職業倦 怠有正向影響，工作滿足則對職業倦怠則有負向 影響。
廖佳音(2009)指出，工作負荷對員工的影響 非單一構面，不論分為工作量負荷和工作質負 荷，或是心理負荷和生理負荷，它都包含了情緒 壓力、時間壓力、體能壓力及績效壓力等。當負