壹、標籤系統的概念
自有歷史以來，人類社會已累積了相當大量的知識，而每天仍有許多新知 識不斷出現；面對這些龐大、複雜的資訊，為了儲存與檢索的目的，我們採取 各種分類方法來管理這些資訊(Kwasnik, 1999, Li & Tsai, 2009, Milton, 2007)。例 如生物學的林奈分類系統(Linnaean system)、圖書館所採用的杜威圖書分類法 (Dewey Decimal classification)等；透過觀察分類標的的特徵或屬性，將其編碼成 多個清楚明確的類別，而後就可依類別將標的一一歸類，形成完整的知識體 系。
標籤系統(tagging system)，或又稱為合作式標記(collaborative tagging)、社會 分類法(social classification)、大眾分類法(folksonomy)等(Voß, 2007)，就如同前段 所述的分類法一般，是種對特定標的進行分類的系統；特別的是，標籤系統所 要分類的標的物，是「任何」可以在網路世界中呈現的資源(Marlow et al., 2006)，例如網頁、圖片、影像等；與那些專業的分類系統不同的地方在於，標 籤系統允許使用者以任意內容和數量的關鍵字（即標籤）來描述這些資源，這 些關鍵字的意義可能很不明確，彼此也可能沒有概念上的聯繫關係(Golder &
Huberman, 2006)，不過這種分類方式卻具有可彈性擴充、多元觀點和表達較具 豐富性等優點(Kwasnik, 1999)。
O’Reilly(2005)將標籤系統納入Web 2.0的核心之中，因為傳統的分類系統
（如杜威圖書分類法），是由少數專家經過謹慎研究與評估後，再公開讓所有 人遵循；而標籤系統則讓非專家的使用者也可以製作屬於自己的分類，再加上 網際網路的催化，眾人得以協力進行分類工作，最後甚至可以建立不輸專家的 完整架構，因此這種分類方式又被稱為「大眾分類法」(folksonomy)( Voß, 2007)。
普遍看來，標籤系統並非一個完全獨立的系統，它的存在是由於使用者有 太多需要管理的資源，因此需要一套可以讓使用者自行分類的系統；隨著科技 發展，以及網際網路使用經驗的要求，標籤系統漸漸成為提供內容存取服務的 網站，所必備的項目之一。現在已經有許多網站將標籤系統整合至他們的服務 當中，例如Delicious(http://delicious.com/)、Digg(http://digg.com/)、
YouTube(http://www.youtube.com/)等。
貳、標籤系統的功能與屬性
如前段所述，標籤系統的存在，是為了讓使用者可自行分類大量的資源；
因此在標籤系統的使用模式中，可大致包含三種角色：使用者、資源與標籤 (Marlow et al., 2006)；三者之間的關係大致是：使用者以某些標籤來分類某些資 源，不同的使用者可以設定相同的標籤、一個標籤可以套用到多個資源上，根 據系統設計的不同，同一個資源甚至可能被多個使用者存取與分類；而使用者 彼此之間以及資源彼此之間也有可能直接聯繫，如圖2-4所示：
圖 2 - 4 標籤系統中的角色關係
資料來源：Marlow, C., Naaman, M., Boyd, D., and Davis, M. (2006). HT06, tagging paper, taxonomy, Flickr, academic article, to read. Proceedings of the Seventeenth
Conference on Hypertext and Hypermedia, 31-40.
在各式提供內容存取服務的網站中，由於彼此對於分類的需求不同，標籤 源設定標籤(self-tagging)，或是對網站中所有的資源設定標籤(free-for-all tagging)。相對的，標籤的刪去或修改也可以限定於該標籤的建立 者、資源的擁有者，或任何人皆可修改，甚至不允許修改等。
2. 資源所有權(source of resources)：
被分類的資源可能限於使用者於該網站自行建立，或是該網站中 所有的資源，甚至是網際網路中取得的任何資源。
3. 資源種類(resource representation)：
被分類的資源可能是文字、圖像或影片，甚至是一行網址、一個 檔案或一件抽象的事件等。
4. 標籤資訊提供(tagging support)：
當使用者在設定標籤的同時，標籤系統可以有不同程度的支援。
例如標籤系統可能完全不提供輔助資訊，讓使用者每次都要自己輸入 標籤(blind tagging)；或是提供使用者過去設定過的標籤，或者是其他 使用者對相同資源所設定過的標籤，讓使用者選取(viewable tagging)；
標籤系統也可以根據現有的資訊，以特定的演算法計算出建議的標 籤，供使用者選擇(suggestive tagging)。
5. 重複標記(tag aggregation)：
當同一個資源可能被多個使用者重複設定相同的標籤，標籤系統 可以限定單一資源僅能被設定一次相同的標籤，或是將不同使用者的 標籤視為各自的設定。後者將可提供更多的互動數據，例如標籤的累 積次數、使用者和標籤之間的關係等。
6. 字詞篩選(vocabulary control)：
標籤系統可能會限定標籤的文字內容，或是僅能選用系統提供的 標籤。當使用者輸入不適用的標籤時，系統可以自動篩選、過濾，或 是針對同義詞、歧義詞等文字特性，進行最佳化處理。
7. 資源連結性(resource connectivity)：
當使用者選擇某個標籤時，系統可以帶出所有使用相同或類似標 籤的資源；或者當瀏覽某個資源時，可以再透過標籤連結到其他相關 的資源。
8. 社會連結性(social connectivity)：
使用者可能因為使用過相同或類似的標籤而產生連結關係，或是 形成一組特別的使用群組。
參、標籤系統的研究與發展
雖然標籤系統在分類上充滿了彈性與自由，但是一些研究者卻認為這種開 放性可能既是優點也是缺點(Voß, 2007; Santos-Neto et al., 2007)。研究者指出令人 擔憂的地方是，若所有使用者都自顧自的設定標籤，結果可能導致類別過於發 散，偏離了一個分類系統所必須滿足的要求；同時，文字的使用上也存在同義 詞或歧義詞等問題；系統必須要想辦法讓可能的危機減輕到最低，Voß認為，提 供建議標籤(tagging support)或是篩選輸入的字詞 (vocabulary control)都有機會避 免這些情況。
若是將標籤系統用於知識管理與分類的用途，類別發散的問題就更顯迫 切；因此，系統提供數個預先設定好的知識類別標籤，供使用者選擇或遵循，
將有助於建立一個聚焦的知識管理系統；聚焦的知識管理具有積極、主動、避 免問題發生等優點，可節省時間在搜尋與學習正確的知識上(Milton, 2007)。
Santos-Neto等人(2007)也發現，如果使用標籤系統的使用者們，都是屬於一個有 共同興趣的社群的話，也可以減輕類別發散的問題，同時還可以增強社群的內
容擷取與導覽等功能。Gruber(2008)也認為標籤可以作為輔助，讓眾人合力建立
籤，其比例會在一段時間之後趨於穩定。此現象也顯示眾人的分類是有可能達 到一致的(Golder & Huberman, 2006)。Santos-Neto等人(2007)則發現，單一網站 中的網友，其使用標籤的行為也如同其他的網路行為一般，出現了長尾現象，
或者稱為權力法則(power-law)；意即絕大多數的標籤都是由相對少數的網友所設 定的，而這些人也掌握了大部分的資源。
關於標籤系統的使用者介面方面，一些網站為了讓標籤系統的資訊更貼近 網友的需求，於是就利用標籤所累積的訊息，例如累計使用次數、點閱率等，
作為視覺化的參數，設計出多種特別的標籤顯示樣式，希望可以給予網友更直 覺的感受，將標籤的效益最大化。例如「標籤雲」（tagcloud）即為一種以大 小、顏色、位置等文字特性上的差異，來表示或凸顯特定標籤的視覺化設計，
如下圖即為一種標籤雲(Rivadeneira et al., 2007)。
圖 2 - 5 標籤雲
資料來源：Rivadeneira, A. W., Gruen, D. M., Muller, M. J., & Millen, D. R. (2007).
Getting Our Head in the Clouds: Toward Evaluation Studies of Tagclouds. Proceedings
of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems, 995-998.
肆、小結
知識的數量一旦累積到相當程度時，其複雜的關係勢必會造成檢索與取用 上的不易，因此適當的分類可視為是知識管理所不可或缺的一環。標籤系統乃 是近來因網際網路而發揚光大的分類系統，其讓所有人都可建立屬於自己的分 類架構，更可結合眾人之力創造不輸專業、甚至更貼近需求的類別，目前已被 運用在各種內容存取服務的網站中。本研究為針對教師專業知識設計更完善的
固定的類別來存取與檢索。因此本研究希望能夠整合標籤系統的特色與功能，
先由系統引導教師選擇教學專業核心知識類別，再由教師自行建立其他屬於教 師專業的類別，並期望教師能夠因標籤系統的整合，而更加願意將自己擁有的 專業知識分享出來，以促成更完整的教師專業虛擬社群。
為了了解標籤系統對於教師的知識管理與分享及社會互動行為之影響，本 研究擬應用包括paired samples t-test和社會網絡分析等分析方法。其中社會網絡 分析常用來了解虛擬社群的社會網絡結構，下節將做詳細介紹。