樣本之敘述性分析

一、科學園區用戶基本資料之敘述性統計分析

本研究以郵寄問卷方式採取便利抽樣，回收之有效樣本共118 份。由表 4-12 中可以看出：

（一）所在園區

科學園區分為新竹、台中、台南等園區，竹科用戶 71 戶，佔約 60.2%，中 科用戶 10 戶，佔約 8.5%，南科用戶 37 戶，佔約 31.4%，依科學園區開發時間 先後，竹科最早開發，區內廠商最多，依序是南科及中科。

（二）供電電壓

台電公司對科學園區用戶分為高壓（11.4/22.8 KV）及特高壓供電（69 KV、

161KV），以 11.4/22.8KV 用戶 90 戶最多，佔約 76.3%，而 161KV 用戶 17 戶次 之，約佔14.4%，69KV 用戶 11 戶最少，約佔 9.3%，表示本研究調查的科學園 區用戶以高壓（11.4/22.8 KV）用戶最多。

（三）行業別

科學園區用戶行業別，以光電業31 戶最多，約佔 26.3%，積體電路業 26 戶，

約佔22%，其他產業 16 戶，約佔 13.6%，電腦週邊業 13 戶，約佔 11%，通訊業 13 戶，約佔 11%，生物科技業 10 戶，約佔 8.5%，精密機械業 9 戶，約佔 7.6%。

（四）契約容量

科學園區用戶用電契約容量，以100~500 瓩有 36 戶最多，約佔 30.5%，其 次為 3001 瓩以上有 27 戶，約佔 22.9%，501~1000 瓩有 19 戶，約佔 16.1%，

1001~1500 瓩有 19 戶，約佔 16.1%，1501~3000 瓩有 17 戶，約佔 14.4%。

（五）可容許無預警停電時間

科學園區用戶可容許無預警停電時間如表4-11

表 4-11 科學園區用戶可容許無預警停電時間

可容許無預警停電時間（分） 戶數 百分比

.00 36 30.5

.0001 1 .8

.002 1 .8

.003 1 .8

.01 4 3.4

.03 1 .8

.05 2 1.7

.10 9 7.6

.15 1 .8

.50 5 4.2

1.00 24 20.3

3.00 5 4.2

5.00 4 3.4

10.00 6 5.1

15.00 1 .8

20.00 6 5.1

30.00 3 2.5

60.00 6 5.1

100.00 1 .8

120.00 1 .8

總和 118 100.0

為研究需要，將科學園區用戶可容許無預警停電時間分為四群，可容許無預 警停電時間為0 分鐘有 36 戶，約佔 30.5%，可容許無預警停電時間在 1 分鐘以 內者有 49 戶，約佔 41.5%，可容許無預警停電時間在 1 分鐘至 10 分鐘者有 15 戶，約佔12.7%，可容許無預警停電時間在 10 分鐘以上者有 18 戶，約佔 15.3%。

（六）使用符合高科技產業電壓驟降之生產機台

科學園區用戶已使用符合高科技產業電壓驟降 SEMI F47 生產機台有 34 戶，約佔28.8%，未使用符合電壓驟降 SEMI F47 生產機台有 84 戶，約佔 71.2%。

（七）加裝防止電壓驟降裝置

科學園區用戶已加裝防止電壓驟降裝置有 45 戶，約佔 38.1%，未加裝防止 電壓驟降裝置有73 戶，約佔 61.9%。

（八）加裝即時不斷電電源裝置

科學園區用戶已裝設即時不斷電電源裝置有85 戶，約佔 72%，未裝設即時 不斷電電源裝置有33 戶，約佔 28%。

表 4-12 用戶有效樣本之次數分配表

二、台電公司管理者基本資料之敘述性統計分析

本研究採取便利抽樣，回收之有效樣本共107 份。由表 4-13 中可以看出：

（一）年齡

台電公司管理者 51~60 歲 57位最多，佔約 53.3%，41~50 歲 29位，佔 約27.1%，31~40 歲 16位，佔約15.0%，61 歲以上歲 4位，佔約 3.7%，20~30 歲1位，佔約0.9%。顯示台電管理階層人員有老化現象，亟待補充年輕管 理人才，塑造年輕有活力的管理團隊。

（二）教育程度

台電公司管理者教育程度大學.專科 69 位最多，佔約 64.5%，研究所以 上31 位其次，佔約 29.0%，高中職 7 位，佔約 6.5%。

（三）性別

台電公司男性管理者104位，佔約97.2%，女性管理者3位，佔約2.8%，

可以發現台電公司女性管理者比例偏低，此與台電公司之工作性質多為技 術性有關。

（四）服務年資

台電公司管理者服務年資21~30 年 53 位最多，佔約 49.5%，11~20 年 25 位，佔約 23.4%，30 年以上 24 位，佔約 22.5%，6~10 年 4 位，佔約 3.7%，

5 年以下 1 位，佔約 0. 9%。

（五）職位

台電公司管理者職位股長.分隊長 77 位最多，佔約 72%，課.段.所長

三、量表觀察變項之敘述性統計分析

表 4-14 為「期望服務水準」觀察變項之平均得分統計資料；在「可靠性」

構面，以“維護或擴充供電系統而進行之停電作業均事先通知用戶並於承諾時 間內恢復供電”得分較高，而以“提供完善的服務平台與資訊（服務中心、0800 免付費電話、1911 故障搶修專線、網路櫃檯）”得分最低；在「關懷反應性」

構面，以“發生無預警停電時，會通知用戶停電原因，並於查明事故原因後向用 戶說明並致歉。”得分最高，而以“服務人員經常主動與用戶保持聯絡，瞭解用戶 之個別需求並立即向公司反應、改善。”及“設有服務專員且定期拜訪瞭解用戶需 要及解決問題”二項得分最低；在「便利保證性」構面中，以“維修停電作業能配 合用戶時間安排”得分最高，而以“服務人員樂於為用戶服務及協助解決用電問 題”得分最低；在「有形性」構面中，以“擁有現代化供電設備” 得分最高，而” 服 務人員服裝整齊” 得分最低。

表 4-15 為「實際感受服務水準」觀察變項之平均得分統計資料；在「可靠 性」構面，以“維護或擴充供電系統而進行之停電作業均事先通知用戶並於承諾 時間內恢復供電”得分較高，而以“堅持零缺點的供電品質目標”得分最低；在

「關懷反應性」構面，以“服務人員充滿熱忱、親切有禮貌”得分最高，而以“制 定合理電價制度”得分最低；在「便利保證性」構面中，以“重視用戶用電安全”

得分最高，而以“服務人員樂於為用戶服務及協助解決用電問題”得分最低；在

「有形性」構面中，以“擁有現代化供電設備”得分最高，而“服務人員服裝整 齊”得分最低。

表 4-16 為「滿意度」觀察變項之平均得分統計表，在「人員服務及整體表 現」構面，以“我對台電公司服務人員之專業知識及能力感到滿意”得分最高，

而“未來若有其他廠商提供電力服務，我會願意繼續向台電公司購買電力。”得

分最低。在「服務價值」構面，用戶對於電價的滿意度僅維持在「普通」的程度，

表 4-15 實際感受服務水準觀察變項平均得分統計表

表 4-16 滿意度觀察變項平均得分統計表