民間參與公共建設案營運績效評估指標

王明德（2004）在行政院工程會委託研究所發表之「民間參與公共建設政策 之績效評估制度及其運作機制之建置（第一期）」報告書，指出促參案營運階段的 績效評估項目應包括：營運績效（營運階段服務品質、個案經營績效）、加速社會 經濟發展、弱勢員工雇用數及地區就業人口創造量。林貴貞（2006）在「民間參 與公共建設案件營運績效評估機制之建置委託專業服務案─營運績效評估作業參 考手冊」，則以財務、顧客、內部流程（經營管理）及學習項目，發展促參案之營 運績效評估指標。

有關民間參與公共建設案營運績效評估之研究論文相當多，整理如表 2-3 所 示。

表 2-3 民間參與公共建設案營運績效評估之研究論文

作者 題目 摘錄內容 出版

謝祥政

民間參與公共建設 案營運績效評估之 研 究- 以 嘉 義 農 場 為例

評估項目必須完整，權重設計也應合 理，包含是否違法、違約、經營效率、

設施維護情形、顧客滿意度、環保及安 全衛生等大項。

2004

簡正明 民間參與公共建設 本研究以法律為基礎建立出營運績效管 2005

作者 題目 摘錄內容 出版 Scorcard, BSC）四個構面評估桃園國際 機場之營運績效，並將短期的企業運作

作者 題目 摘錄內容 出版

作者 題目 摘錄內容 出版 訴處理機制）、社會大眾需求（社會責任

履行）及營運整體評價（優良事蹟表現、

違規/違約事件）。

詹雅婷

平衡計分卡為基礎 探討關鍵績效指標 - 以 某 印 前 材 料 供 應商為例

Kaplan 及 Norton 在平衡計分卡書中表 示，BSC 把組織的使命和策略化為一套 全方位的績效量度，做為策略衡量與管 理體系的架構，KPI 如導航儀器，它幫 助管理階層領導組織在未來的競爭中獲 勝。

財務指標為落後指標，Kaplan 及 Norton 所提倡的關鍵績效指標，除了原本的短 期指標及過去的財務指標外，更重要的 是能掌握企業未來經濟績效的價值指 標，這些指標包括1、顧客構面 2.內部流 程構面3.學習與成長構面。

2014

除民間參與公共建設案營運績效評估之研究論文之外，內政部於2008 年 4 月 18 日以台內營字第 0973682017 號函訂定公共污水處理廠評鑑作業要點。評鑑對象 為政府機關依下水道法管理公共污水下水道系統之污水處理廠；其評鑑範圍包含 公共污水處理廠管理、操作、維護、水質檢驗及服務績效展現等。機關辦理評鑑 作業，由評鑑小組就該年度污水處理廠「管理」、「操作」、「維護」、「水質檢驗」

及「服務績效展現」等評鑑項目評定之。