遊憩過程中有主要的參與者包含遊憩者與遊憩環境（陳麗如，1994）；前者即 是參與活動的人員，後者「遊憩環境」（Recreation Setting）則是遊憩活動所處的環 境。侯錦雄、姚靜婉（1997）指出滿意度為使用者期望和實際體認間之差異，影 響遊客遊憩行為滿意度的因素包含「遊客個人特質」與「遊憩環境」兩方面。
一、遊客特性與滿意度
影響消費者在消費決策的過程裡，「個人因素」是一項非常重要的影響因子，
郭振鶴（1999）所著的「行銷研究」提及個人因素包括年齡與生命週期階段（Age
& Life-Cycle Age）、職業（Occupation）、經濟狀況（Economic Circumstance）、生 活型態（Life Style）及人格與自我概念（Personality & Self-Concept）等五項因素。
一個人一生中隨著年齡增加，會不停的改變其所要購買的產品以及服務，各個年 齡層有不同的需求，生命中的各個階段也有不同的生活需求，消費的行為也會隨 之改變，產品行銷人員可以依據消費者的不同的生活環境及特性，調整行銷策略。
同樣的，每個人不同的職業、經濟狀況、生活型態以及個人的人格與自我概 念都會使顧客產生不同的生理、心理需求，影響其購買決策，這些不同的「個人 因素」亦可能會影響顧客對所購買的產品、服務所存有的期望，以及獲得產品、
服務的感受。鑑於研究需要，本研究使用「遊客特性」一辭敘述遊客「個人因素」， 實際運用上，研究者可視研究需求擇定所專注的「遊客特性」，作為其研究標的。
許多研究者強調個人特質與滿意度之間存有密切之關係（黃淑美，1996）。葉 茂生（2001）將遊客特性區分為社經屬性與旅遊特性，其研究結果顯示前者僅「教 育程度」與「職業」的不同對海域活動的滿意度有顯著差異；後者僅「有無從事 海域遊憩活動的經驗」與「有無參加過海域遊憩活動的訓練」的不同，對海域遊 憩活動的滿意度有顯著差異。
鑑於本研究為探討遊客特性與滿意度之關係，亦即不同特性的遊客對海域遊 憩環境屬性滿意度之差異，故採用葉茂生（2001）所採用的區分法，將遊客特性
區分為個人社經屬性與旅遊特性兩項。個人社經屬性屬於有形、可量化、無法隨 意改變的特性，如個人之性別、年齡、教育程度、收入以及居住地等；旅遊特性 則為可改變的特性，如遊伴性質、旅遊方式、旅遊經驗、旅遊資訊來源等。
二、遊憩環境屬性
參與遊憩的過程中除了遊憩者本身之外的參與者即是遊憩環境。Prospst and 侯錦雄（1990）引述 Lime（1982）認為遊憩行為是由於遊客個體在遊憩場所裡受 到環境刺激而產生反應的行為。根據心理學理論顯示人類行為刺激係受內在的需 要所驅動，為了滿足內在的需要，遊憩者在某個遊憩環境參與遊憩活動，期待參 與遊憩活動後能滿足其需求，Chris Ryan（1995）指出遊客的期待與認知決定最後 的滿意度。至於遊憩環境有許多的研究，環境屬性（Setting Attributes）定義如下：
（一）環境屬性為遊憩活動地點之特性（Goodrish，1977；引自葉茂生，2001）。
（二）遊憩環境為休閒發生的地點所賦與的實質、社會與經營管理等環境屬性的 組合，包括自然環境、社會屬性及經營管理者提供的環境條件（Clark 和 Stankey，1979；引自蕭瑞貞，1999）。
（三）環境屬性係遊憩地點的自然特性及環境特徵或是經營管理者控制的環境特 性（Mccool，Stankey 和 Clark，1984；引自蕭瑞貞，1999）。
（四）環境屬性係指實質生物環境、社會狀況及經營管理現況的總和（陳水源、
李明宇、劉淑媚，1986）。
（五）遊憩地點的自然特性及環境所表現出來的特徵，或經由經營管理單位的規 劃以改變環境的特色(黃淑為，1999)。
綜觀以上文獻，所謂的「環境屬性」即是某個地點、環境的特性，包括天然 特性、社會特性、經營環境特性等等，本研究決定援用葉茂生（2001）與 Goodrish
（1977）對環境屬性之定義，並引用其建立之遊憩行為之模式，如圖 2-2：
產 生 反 應 R
遊 憩 活 動 參 與
期 待 獲 得 遊 憩 需 求
選 擇 遊 憩 環 境
滿 意 與 否 遊 憩 者 (遊 客 )
受 刺 激 S
圖2-2 遊憩行為模式（引自葉茂生 2001）
三、遊憩環境屬性分類
遊客的遊憩體驗，可以視為遊憩者身在某個遊憩環境參與某些遊憩活動所產 生的身心感受，遊憩者的遊客特性已於前文敘述，本段將討論遊憩環境的屬性分 類，作為環境屬性與滿意度相關研究的對照，表2-5 整理了對遊憩屬性分類的研究。
表2-5 環境屬性分類表
項次 作者 發表年 環境屬性分類
1 陳冠宏 2003 遊憩活動、資源環境、設施、經營管理 2 何冠達 2002 遊憩活動環境、管理與維護、活動體驗、景觀設施
張啟良 1987 陳麗如 1994 蕭瑞貞 1999 葉茂生 2001 劉厚華 2006 3
鄭鴻博 2006
實質環境、社會環境、經營管理環境、活動設施環境
資料來源：本研究整理
本研究採用張啟良(1987)對環境屬性的區分法（如圖 2-3），並分述其構成之四
類環境屬性如下：
遊 憩 環 境 屬 性
實質環境屬性 社會環境屬性 經營管理環境屬性 活動設施環境屬性
圖2-3 遊憩環境屬性構成圖
資料來源：張啟良（1987）遊憩品質之研究─以森林遊憩區為例 P.5
遊憩環境屬性之構成常因研究需要之不同而分成三至五個構面，本研究視研 究基地的特性及研究需求將環境屬性歸納成4 個構面(如表 2-6)。
表2-6 環境屬性分類定義表
項次 環境屬性 環境屬性分類定義
1
實質環境屬性
（Physical Setting Attributes）
自然的景觀特徵，指遊憩區包括之自然環境，如海 洋風景、地形、植被、水文、土境及海底生物景觀；
人文環境，如房屋、道路及橋樑。
2
社會環境屬性
（Social Setting Attributes）
遊客彼此間因開放性公共地區而產生「社會互動」
（Social Interaction），所以本屬性為遊客在使用遊憩 區和機能性元素，包括遊憩使用的結果、使用時間 的長短、擁擠度、經驗與期望。
3
經營管理環境屬性
（Managerial Setting Attributes）
開發或經營部門規劃後，設定經營目標，由管理者、
資源、使用者三方面組成、運作，利用管理、技術、
財務、經營、維護等方法形成的經營管理環境。
續接下頁
表2-6 環境屬性分類定義表(續)
項次 環境屬性 環境屬性分類定義
4
活動設施環境屬 性（Activity
Facilities Attributes）
指在遊憩區參與活動時，所需的靜態或動態性設 施，可分為活動設施與服務設施。遊憩活動設施包 括船舶、機械設備；服務設施包括解說、服務、公 共設施、衛生設施、餐飲設施、安全設施等。
資料來源：本研究整理
四、海域遊憩活動環境屬性
由於海域遊憩活動同屬於遊憩活動的一部分，遊憩環境的4 類環境屬性亦可 以應用於海域遊憩活動，但是因為海域遊憩活動的特性不同於其他遊憩活動，可 分述如下：
（一）海域遊憩活動之實質環境
如前所述，實質環境包含自然環境與人文環境，然而就海域遊憩活動的種類 觀之，如潛水、浮潛、日光浴、滑水、衝浪、風浪板等，顯然以自然環境為主。
經與研究基地綠島現況比較，海域遊憩活動之實質環境應包括以自然環境為主的 海域性質、海象、氣象、地形地貌、海洋生態、植被等等。
（二）海域遊憩活動之社會環境
社會環境屬性即是在遊憩區內遊客彼此間所產生的「社會互動」，就海域遊憩 活動而言，於遊憩中、後的淋浴更衣之隱私性、從事活動時是否受到其他活動的 干擾、彼此有無接觸與社交的機會，均是遊客在從事海域遊憩活動中極為重要的 因子。
（三）海域遊憩活動之經營管理環境
有關海灘遊憩區的經營管理範疇可歸納如圖2-4（陳麗如，1994）。因海域遊 憩之經營管理與海灘遊憩區性質類似，故採用其經營管理範疇內之資源與設施的 維護、服務人員態度、救生員設置、安全警告標誌、環境整潔衛生及經營型態、
方式、各項費用價格作為本研究經營管理屬性的各項因子。
．資源維護管理 ．安全管理 ．經營型態
．設施維護管理 ．服務管理 ．經營方式
．環境衛生管理 ．門票及費用 經營管理範疇
遊憩區資源 及 設施之管理
服務管理 經營管理
圖2-4 海灘遊憩區經營管理範疇架構
資料來源：陳麗如（1994） 遊客對海灘遊憩區環境屬性需求之經營管理範疇
（四）海域遊憩活動之活動設施環境
海域遊憩活動設施分類可分為主要與輔助設施，整理觀察綠島海域遊憩常見 的主要設施包括碼頭泊靠設施、各種活動設施（玻璃底船、潛水設備、海釣船）；
而輔助設施包括遮陽設施、淋浴更衣設施、水域安全警示設施、公共衛生設施、
醫療設施以及停車場等等。
第參章 研究方法
本章旨在說明研究的方法及架構，共分為五節；第一節確立研究架構；第二 節依據研究限制及所需的信賴度決定研究對象及抽樣樣本；第三節依據研究假 設、理論基礎及研究實務需求設定研究流程；第四節則是以葉茂生(2001)所設計之 問卷為基礎，參照研究基地特性及前測結果執行問卷設計及修訂；第五節闡述資 料分析方法，作為歸納、計算問卷數據所代表的實質意義，茲分述如下：