深入訪談

一、 訪談（interviewing）

訪談的定義：根據其型式而有多種不同的解釋，普通的定義如 下：「研究者與受訪者面對面的語言交換，企圖使受訪者表達他 們的意見或認知等資料」（Maccoby & Maccoby,1954）；簡而言 之，訪談是一種獲得資料的方法，主要靠直接面對面的訪問完 成，研究者可以透過此方式，了解受訪者正在做甚麼，或在想 甚麼，以及為何要如此進行等議題。

二、訪談法特點

（一）雙向溝通：對話、討論等方式進行溝通(雙方在過程中因 察言觀色而互相產生明顯的心理影響)。

（二）內容靈活：答題限制少，可發揮個人意見。訪問者亦可重 複提問，請求深入剖析。

（三）隨機應變：依現場情況改變提問方式與內容。

（四）適應性高：因受訪者人格特質調整訪談方式。

（五）可控制性：環境、題目皆可標準化。

三、訪談法的優點

資料完整度高、容易深入問題核心、可評量內容真實性、適合特 殊對象及環境、增進訪問能力。

四、訪談法的缺點

難掌握資料客觀性與精準性(訪談過程提問與回答均屬機動，多 少較主觀)、問題缺乏標準(容易依情境而變化問題)、缺乏保密 性(遇到私密或個人隱私問題時，難免拒絕或說謊)、人力及時間 成本高、內容偏差(訪問者先入為主的判斷造成結果偏差，稱為 反應效應（Response Effect)。

五、本研究訪談程序

訪前準備→進行訪談→探測性(probe)處理→結束訪談→整理內 容→資料分析→撰寫報告。如圖 3-3 所示。

圖 3‐ 3    訪談程序圖  資料來源：本研究整理

（一） 訪前準備：深度訪談對象之個案公司簡介及相關營運資料 蒐集，包括公司負責人訪談之初級資料及營運計畫、營業

報表之次集資料的閱讀與整理，並將蒐集之資料分類歸納。

擬訂大綱(根據研究目的和理論假說，擬訂大綱。注意事 項：避免模棱兩可詞句、目標應得受訪者認可、避免使用 引導性問題、採取相同提問方式、進行前測以確定問題內 容合乎邏輯)→挑選受訪者(受訪者是資料提供者因此特別 重要，選定後進行受訪者了解，例如年齡、教育程度、專 長。)→擬訂日程(敲定訪談時間、訪談長度、地點、人物、

內容等進行交代)→準備使用工具(聯絡工具-地圖手機、身 分證明-調查機構證件、提問工具-錄音筆相機)

（二） 進行訪談：首先以電話聯絡方式向受訪者說明訪談目的，

再約定時間及地點來進行訪談。 見面訪談時先徵詢訪談時 錄音許可，並保證不對外公開其公司相關資料，並告知訪 談內容，讓受訪者在沒有壓力且輕鬆的環境下，與訪問者 進行面對面、開放性的對談。

（三） 探測性(probe)處理：重複發問、複述答案(訪問者不了解 答覆時可複述答案判斷認知是否有誤)、表示理解與興趣 (是的、點頭等)、停止片刻、提出中性問題或評論(答案不 完整時使用，用意在請求對方提供更多內容。

（四） 結束訪談：顧及受訪者體力及注意力，訪談過程會盡可能

在兩小時內結束，本研究還會以電話訪問為輔，原因在於 訪談之後可能還會有不足或是不甚了解。

（五） 整理內容：將當場記錄(優點：資料完整不易偏差。缺點：

易忽略受訪者情緒、動作訊息。)與事後紀錄(優點：有多 餘時間維護互動關係，提升信任度。缺點：回憶造成偏差，

易忽略重要事項)做整理歸納。

（六） 資料分析：

1. 資料整理：訪談獲得的資料以質性資料為主，需多次檢 視記錄，此階段研究者可以重新審視研究的核心。

2.資料分析：將資料條理化，比較同類或異類項目。

（七） 撰寫報告：依本研究目的將整理之結果歸納至相關研究目 的的主題上，並針對個案公司來加以分析、詮釋，以呈現 整個研究結果。

第六節 研究架構  

研究主題:鋁製品產業經營策略之探討

圖 3‐ 4    研究架構圖  資料來源：本研究整理

研究探討

--- 個案鋁製品公司未來產

業經營之方向

彙整研究議題

分析個案公司

個案公司 深度訪談 設計訪談大綱

彙整理論基礎主張

蒐 集 與 分 析 資 料

資 料 比 較 與 討 論

研 究 發 現 與 結 論

第七節 訪談對象與訪談實施