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族會因為交談而增進相互之間的了解︽增加相互之間的信任感〈大約有 14.29% 的 受 訪 者 不 會 把 低 落 情 緒 帶 入 社 群 媒 體 表 示 非 常 不 同 意 ︽ 但 也 有 42.86%的退休族表示並不一定會在社群媒體中發洩︽這或許是因為自我形象的 維護︽希望自己在眾人面前自己在退休生活中一切都是美好的︽甚至比以前過 得更好︽這應該是退休族對於人際關係中最注重核心問題︽亦或者是選擇是否 加入新朋友的審核重要條件之一〈
第二節 深度訪談分析
藉由問卷調查篩選出七位受訪者�六女一男 共七名是確實有在使用社群 媒體並有在其平台上有互動︽再另行約定時間地點進行一小時∼二小時的深度 訪談︽地點選在受訪者方便空間︽藉由輕鬆的交談方式與環境進行以下訪談活 動︽訪談進行中並不設限答案︽以受訪者回答問題方向持續詢問其最終結果〈
表 4-8「 深度訪談受訪者統計表 編號 性
別
以往職業 使用何種社群媒體 日期 訪談時間
受訪者Ａ 女 公務人員 Facebook︾Line 2018/9/30 2.0 小時 受訪者Ｂ 女 自由業 Facebook ︾ Line ︾
2018/10/17 1.5 小時
受訪者Ｃ 女 保險業 Facebook ︾ Line ︾ Wechat
2018/10/23 1.0 小時
受訪者Ｄ 男 公務人員 Facebook︾Line 2018/10/10 2.0 小時 受訪者Ｅ 女 自由業 Facebook︾Line 2018/10/29 1.5 小時 受訪者Ｆ 女 公務人員 Facebook︾Line 2018/10/30 2.0 小時 受訪者Ｇ 女 自由業 Facebook︾Line 2018/11/1 1.5 小時 表格來源「本研究問卷調查整理
本節主要是在探討社交網站人際關係的維繫︽將受訪者在進用社群媒體個
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人經驗加以自然陳述並編碼與整合分析︽使其受訪內容具有系統性︽進而將使 用者在社群媒體平台上人際關係活動的樣貌作為後續深度訪談參考依據〈後續 深度訪談資料分別試圖以�人際關係的發展︾�信任感對網路人際關係的影 響︾�網路技術與虛擬社群對於人際關係影響︾�高齡政策建議等項目 分析描述其研究結果〈
訪談間為不偏離訪談主體方向︽將依照以下訪談四項主題為主要詢問順 序︽試圖了解退休族的受訪者在人際關係的發展是如何進展〈一開始是如何進 入虛擬的網路人際關係」如有在使用這些軟體的心態是好奇心驅使︽還是有人 際交往的支持與互動需求」其中交往的過程︾動機︾心態是否對於人際關係有 影響﹀相反的︽為何會拒絕別人的原因與心態︾條件如何建立︽從中試圖可以 將正反兩極的觀念綜合整理比對出退休族人格的特質面向︽還有本研究企圖詢 問退休族使用社群媒體的方式與動機〈了解退休族如何結交加入陌生的新朋 友︽使用的方式是一般單純加入還是別有用心的加入對方﹀退休族在新︾舊朋 友之間的聯絡方式是否有其區分︽例如用字遣詞︾回覆的方式是用圖示還是文 字等﹀信任對於人際關係的影響是否會因為信任與否而決定是否加入好友的先 決條件」以上都是本研究在訪談時欲蒐集之資料〈
退休族透過社群媒體建立自身的人際關係︽是否會因為軟體的功能而增加 人際關係的黏著度︽社群的建立對於退休族生活中結交朋友是否會產生影響使 有一定的程度︽那有會是哪����������������������������������些影響因素」
退休族對於現今政府執行的長照高齡政策執行中︽對於近期︾中長期的規 劃與落實︽退休族的社交活動是否有被滿足〈不同年齡與身體健康程度的不 同︽現行的規劃中對於退休族在心理層面是相對較少延續發展︽而在社交上如 何讓退休族熟悉社交環境︽甚至使用操作網路社群媒體︾了解環境變遷的現況 與未來趨勢︾使用網路社群的優缺點及政府現正執行的規劃︽藉實際訪談退休 人士可以獲得一手資料〈
一︾人際關係的發展�退休族開使接觸使用社群媒體管道
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由於現在的互動社群媒體的進步且日益普及︽有如巨浪襲擊般的帶動起一 波新的人際關係服務的方式︽相較於過去傳統的社交方式有著極大不同與革 新〈過去︽一般人得需耗費許多心思與時間︽使用傳統紙筆及電話或聚會場合 去認識與找尋適合自己的朋友︽科技不斷的更新進步︽除了改變過去的交友模 式外︽日新月異的社交網路服務除了能大量節省使用者在找尋朋友所耗費的時 間以及距離的等待限制︽更可以藉由網路技術的輔助進而發展�橫向與�縱 向的人際關係樣貌〈所謂�橫向人際關係是把同平台所居處的朋友全����������������������������������部搬 移到同一個社交平台上﹀�縱向人際關係所指的是將用個人資料的填寫︽把 使用者生平所遇見過的朋友︽轉移到社交網站上並進行人際關係的互動與維 繫︽結合多者所交織的關係網絡後︽可以描繪出使用者人際關係建構的範圍〈
圖4-1 「中介者對退休族使用社群媒體的影響
資料來源「本研究自行整理繪製
生活中聯絡外界的工具包括了室內電話與行動電話︽其中︽行動通訊的智 慧手機不但最為普遍︽還可以下載五花八門的應用軟體從事不同通訊活動〈要 使用社群軟體的條件就是必須挑選一台智慧行動電話︽在進行購賣或擁有前會 去參考相關資料︽同時也會詢問一些身邊的家人及朋友及其他實體通路銷售人 員聽取相關建議或訪價︽因為自身使用的習慣以及載具價格的高低會影響退休
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族決定購入規格〈由此可知︽面對新科技︽退休族身邊有一群常在試用的智囊 團〈這些人通常就是親人與朋友︽這些智囊團解決在使用科技產品上所遇到的 問題︽並在自然互動中自然產生多數的安全����������������������������������感︾熟悉感︾信任感︽在詢問的互 動中︽自然呈現出社群進行互動的溝通管道現象〈
圖4-2「退休族求助對象循環圖
資料來源「本研究自行整理繪製
根據過去研究︽接受退休族群勇於嘗試使用科技維繫人際關係的意願算 是普遍的〈本研究更進一步發現︽受訪者會接受自己的子女推薦�Ａ︾Ｃ︾
Ｄ ︽是因為年輕人對於科技的東西相對的比較熟悉︽退休族對於科技的東西 並不熟悉會產生許多的恐懼感︽有年輕人隨時在身邊能克服使用上的一些困擾 可以立即排除〈在受訪過程中也發現︽陌生的店員也會成為退休族考慮詢問對 象︽透過產生熟識感及信任而產生行購買行為�受訪者Ｂ︾Ｅ︾Ｆ︾Ｇ 〈
「好像是誒！我不是很清楚這些科技有什麼不一樣，小孩幫我買
的我就用。」（受訪者Ａ）
「我去大陸的時候有朋友推薦，說是智能手機，價格相當便宜，
在台灣也有維修站，應該還算不錯。」（受訪者Ｃ）
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「我小孩幫我買的，但這一支手機是我去店面交電話費，店員跟 我說有促銷價，配合我的用話習慣費率，如果續約手機費用可以便 宜一半，……隔天就買回來了。」（受訪者Ｄ）
「我自己去買的啊！現在很方便，中華電信有一些促銷，合約到 了就會去問一下有哪些優惠，手機我用的又不是太貴的，一般的就 好，我是中華電信的老客戶，……價格便宜、螢幕又大，那就夠我 的需求了，哈哈哈！」（受訪者Ｂ）
「這隻手機是我自己去買的，因為我現在居住的是在國外，家裡 面有買電腦大部分都是蘋果的，在美國買iPhone也有綁門號，所以價 格也OK。」（受訪者Ｅ）
「因為我從以前就使用蘋果的手機，這些資料介面都很習慣所以 也沒有其他的考量，只有在價錢上面會自己稍微想一下是不是太 貴，⋯⋯我是用了十幾年了老客戶折扣可以比較多，用習慣了就很 難再換，專業人員解說也可以給我參考。」（受訪者Ｆ）
「因為我們家當初用的電視或者是電腦都是SONY，顏色比較自 然，小孩也建議試用SONY的對眼睛比較舒服。⋯⋯買的時後會問一 下店員機種的別在哪裡，價格也有差，不要太差也不不要太好，就 的買中間的機種，能用就好，小孩建議較多。（受訪者Ｇ）
在過程中也建立了群組︽藉此除了可以增加生活中的互動樂趣外︽也會多 一些相互的瞭解〈例如︽子女對父母詢問如何設定手機或者是設定軟體需要帳 號密碼︽甚至排除一些操作上的一些問題︽這樣的行為有些子女會顯得熱心
�受訪者Ａ︾Ｂ︾Ｃ︾Ｇ ︽也有些親人或子女會顯得不耐煩︽或者因為子女 時間不夠或距離太遠無法及時處理︽這都是互動之後才會產生對相互間的認 知〈這樣的行為互動可以增加一些親人之間的了解︽也可以在互動中尋找一些 問題〈有時︽這種互動也會產生在朋友︾陌生人的互動過程中〈
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「對啊！有問題也比較好比對，有時候不太會用的時候，都會請 教兒女，女兒比較有耐心，兒子比較忙在創業中。」（受訪者Ａ）
「但我都會問一下朋友或鄰居、小孩，我挑的幾款手機哪一個比 較好，三星有些機種價格便宜、螢幕又大，那就夠我的需求了，哈 哈哈！」（受訪Ｂ）
「你也可以買一個給你爸媽，畢竟年紀都大了，健康蠻重要的，
一個不小心健康就會出事，這年紀什麼都不重要，健康最重要，小 孩比較建議啦！省得麻煩。」（受訪者Ｃ）
「對啊！家人是最方便的，自己學會最重要。」（受訪者Ｇ）
朋友之間的推薦也會成為自己行為的互動群︽多方面的主動詢問並採納其 意見能夠排除退休族心中的疑慮不安〈相較之下︽與子女之間的互動頻繁︽不 會因為怕麻煩而心生不耐煩︽反倒會更有耐心的指導達成目的〈在受訪過程中 也發現︽專業人員的推薦下可能是陌生人變成熟悉及信任的溝通管道�受訪者 Ｄ︾Ｆ ︽因為專業的形象這會建立在信任的託付〈像這樣除了親人與朋友之
朋友之間的推薦也會成為自己行為的互動群︽多方面的主動詢問並採納其 意見能夠排除退休族心中的疑慮不安〈相較之下︽與子女之間的互動頻繁︽不 會因為怕麻煩而心生不耐煩︽反倒會更有耐心的指導達成目的〈在受訪過程中 也發現︽專業人員的推薦下可能是陌生人變成熟悉及信任的溝通管道�受訪者 Ｄ︾Ｆ ︽因為專業的形象這會建立在信任的託付〈像這樣除了親人與朋友之