有關游客之研究主題，包括了參與動機、消費行為、服務品質、滿 意度等相關研究。因此，本節將過去有關影響泳客參與游泳的因素，分 成三個部分進行探討，分別為參與游泳之相關研究、泳客滿意度之相關 研究、泳客背景變項與泳客參與行為，做一整理與歸納。
一、參與游泳之相關研究
許家榮（2002）在消費者選擇游泳池之考量因素與泳池價格彈性之 研究一文中，針對臺南市臺南水都水療世界游泳池的消費者為研究對象 上顯示，消費者在選擇游泳池時所重視的主要考量因素有四，分別是該 泳池是否有：1.水療設施多樣化（如：有三溫暖、水療池、藥浴設施等）；
2.附設其他休閒設施（如：餐飲部、咖啡廳、按摩中心等）；3.環境舒 適（如：室內溫水、空氣水質良好等）；4.價格便宜（如：較其他泳池 便宜、有折扣方案等）。
鍾秋美（2003）溫水游泳池消費者行為之研究－以新竹市溫水游泳 池消費者為例一文中指出，消費者在選擇溫水游泳池考量因素整體現況 的高低依序為專業性、通路便利、價格優惠、多元設施、服務項目。
李俞麟（2004）曾對臺北縣寬明游泳俱樂部的會員進行參與行為、
使用滿意度及人口統計變數的研究，其調查結果顯示會員主要的參與動 機為「健身及運動」。
林宜蔓（2004）游泳者持續參與在休閒效益與幸福感之研究一文中 指出，參與游泳主要的障礙因素為「沒有時間」，「身體不舒服」及「天 氣太冷」為最主要的三大障礙因素。
林曉怡（2005）在臺南市國小游泳團隊學童運動參與動機與社會支 持之研究一文中指出，臺南市國小游泳團隊學童之運動參與動機以「健 康適能」之得分最高，次高為「技術需求」，其他依序為：「成就需求」、
「社會需求」與「刺激避免」。
李孟學（2005）臺北市公辦民營室內溫水游泳池顧客運動參與行為 與滿意度之研究一文中指出，受試者分項設施使用頻率，游泳池、SPA 水療、蒸汽室、廁所、更衣室以及淋浴間等設施以「總是會使用」最高；
烤箱與三溫暖設施以「不曾使用」最高；另外受試者選擇游泳池之決策 因素排名，前五項依序為「游泳池設施完善」、「交通便利」、「價格 合理」、「環境清潔衛生」以及「人員服務佳」。
郭銘宜（2006）溫水游泳池消費者行為和市場區隔之研究-以高雄縣 岡山鎮溫水游泳池為例，其研究結果顯示高雄縣岡山鎮內四家溫水游泳 池消費者的參與動機則以紓解壓力最高，其次是增進健康。
劉記杆（2005）國立高中職游泳池委外經營之顧客滿意度研究一文 中發現，游泳池備有停車場、親水池、SPA、蒸汽室、健身房、滑水道…
等附加設施或許可增加一些業績與營業額，但相對維護支出的金額也不 少。
黃添營（2006）複合式游泳池消費者消費行為與滿意度之研究-以中 壢市為例一文中指出，消費者最常使用的泳池設施以SPA溫水按摩池選
次最高，其次為25公尺標準池，再者為蒸氣室為主要使用設施。
賴曉婷（2007）冬泳運動參與者消費行為、生活型態及參與動機之 研究－以室外游泳池使用者為例一文中指出，消費者在生活型態方面，
以「社交的獲得」構面最明顯，在參與動機方面以「健康需求」動機最 高。
趙大志（2007）公立學校游泳池委外經營之顧客參與行為與滿意度 研究－以政大附中游泳池為例一文中指出，泳客以「健身及運動」為主 要的參與動機。茲將國內有關影響泳客參與游泳之因素整理如表2-12：
表2-12 參與游泳之相關研究
姓 名 （年代） 論 點
許家榮（2002） 溫水游泳池，主要考量因素分別為該泳池是否有：1.水療設 施多樣化（三溫暖、水療池、藥浴設施等）；2.附設其他休 閒設施（餐飲部、咖啡廳、按摩中心等）；3.環境舒適（室 內溫水、空氣水質良好等）；4.價格便宜（較其他泳池便宜、
有折扣方案等）。
鍾秋美（2003） 溫水游泳池，泳客考量因素整體現況的高低依序為專業性、
通路便利、價格優惠、多元設施、服務項目。
李俞麟（2004） 會員主要的參與動機為「健身及運動」。
林宜蔓（2004） 參與游泳主要的障礙因素為「沒有時間」，「身體不舒服」
及「天氣太冷」為最主要的三大障礙因素。
林曉怡（2005） 國小游泳團隊學童之運動參與動機以「健康適能」之得分最 高，次高為「技術需求」，其他依序為：「成就需求」、「社 會需求」與「刺激避免」。
（接下表）
表2-12 參與游泳之相關研究（續）
姓 名 （年代） 論 點
李孟學（2005） 溫水游泳池，泳客分項設施使用頻率為游泳池、SPA水療、
蒸汽室、廁所、更衣室以及淋浴間等設施以「總是會使用」
最高；烤箱與三溫暖設施以「不曾使用」最高；另外受試者 選擇游泳池之決策因素排名，前五項依序為「游泳池設施完 善」、「交通便利」、「價格合理」、「環境清潔衛生」以 及「人員服務佳」。
劉記杆（2005） 游泳池備有停車場、親水池、SPA、蒸汽室、健身房、滑水 道等附加設施或許可增加一些業績與營業額，但相對維護支 出的金額也不少。
郭銘宜（2006） 溫水游泳池，泳客的參與動機以紓解壓力最高，其次是增進 健康。
黃添營（2006） 泳客以SPA溫水按摩池選次最高，其次為25公尺標準池，再 者為蒸氣室為主要使用設施。
賴曉婷（2007） 生活型態以「社交的獲得」而參與動機以「健康需求」動機 最高。
趙大志（2007） 泳客以「健身及運動」為主要的參與動機。
資料來源：本研究整理。
二、泳客滿意度之相關研究
影響泳客滿意度的因素，經常作為研究消費者滿意度的研究構面
（黃添營，2006）。方信淵（1998）在「公立大學游泳池對外開放顧客 滿意度之比較研究-以臺灣師大、清華大學為例」中，以國立臺灣師範大 學本、分部室內溫水游泳池與國立清華大學室內溫水游泳池對外開放之 會員為研究對象，進行問卷調查，針對顧客滿意度與服務品質進行差異 分析，並比較不同會員與滿意度之相關。研究顯示，在會員類別變項與 滿意度分析中，性別、身份、每月使用次數、加入會員時間、其他泳池
使用經驗與滿意度等有顯著差異，但年齡、職業、教育程度、收入與滿 意度沒有顯著差異；不同公立大學游泳池之服務品質有顯著差異；不同 公立大學游泳池之顧客滿意度有顯著差異。
尤聰銘（2002）針對彰化縣ABC泳健世界俱樂服務品質做探討，研 究指出，會員對服務品質各項目中，「停車場地足夠」、「衛浴設備足 夠」、「淋浴室的熱水供應足夠」、「整體的清潔良好」、「游泳池的 水溫控制適當」、「櫃臺服務人員的態度良好」、「櫃臺人員能迅速的 提供服務」、「整體景觀設計規劃良善」及「能營造良好的運動休閒氣 氛」等九項為正面評價，意味著在實際感受上，會員對彰化縣ABC泳健 世界俱樂部服務品質相當滿意。但會員在「販賣區服務項目足夠」、「救 生員的值勤安全維護性高」、「救生員能迅速的提供幫助」及「游泳訓 練班師資的專業能力強」等四個項目有負面評價。
鍾秋美（2003）在「溫水游泳池消費者行為之研究∼以新竹市溫水 游泳池消費者為例」中，以新竹市七家溫水游泳池之消費者為研究對象，
探討新竹市溫水游泳池消費者行為。研究結果發現，消費者在溫水游泳 池滿意度方面整體現況的高低依序為通路便利、專業性、多元設施、價 格優惠、服務項目。
李俞麟（2004）曾對臺北縣寬明游泳俱樂部的會員進行參與行為、
使用滿意度及人口統計變數的研究，其調查結果顯示，在年齡方面20歲 以下會員使用滿意度高於其他年齡層，在職業方面學生會員使用滿意度 高於其他職業之會員。
李孟學（2005）於臺北市公辦民營室內溫水游泳池顧客運動參與行 為與滿意度之研究一文中指出，不同「性別」、「年齡」、「職業」、
「教育程度」、「婚姻狀況」以及「月收入」的消費者對顧客滿意度有
顯著差異存在。
郭銘宜（2006）於溫水游泳池消費者行為和市場區隔之研究-以高雄 縣岡山鎮溫水游泳池為例，其研究結果顯示高雄縣岡山鎮內四家溫水游 泳池消費者在整體滿意度方面，集群「追求品牌取向」以滿意等級居多，
集群「追求感官取向」以普通等級居多。
劉記杆（2005）國立高中職游泳池委外經營之顧客滿意度研究一文 中發現，顧客對於服務態度、游泳池及游泳池整體等滿意度表現，均表 示滿意高於不滿意；唯一不滿意高於滿意者為「對於游泳池提供的其他 硬體設施」，顧客普遍表示不滿意，顯現多數顧客仍然希望獲得除了游 泳以外的多元運動休閒項目。
黃文松（2006）學校游泳池使用者服務品質知覺之研究-以臺北縣立 高中為例，文中主要目的在瞭解臺北縣立高中學校游泳池使用者對學校 游泳池服務品質的知覺感受情形，研究結果顯示使用者對學校游泳池服 務品質的知覺感受程度評價排前面的三個項目為：「我認為在本校游泳 池游泳是安全的」、「我認為本校游泳池深淺適中，是好的游泳環境」、
「我認為本校的游泳教學師資均能教導我學游泳」；評價較差的三個項 目為：「我認為本校游泳池衛浴設備的數量足夠上課使用」、「我認為 本校游泳池的水質是清澈的」、「我認為本校游泳池內外的環境是乾淨 的」。
黃添營（2006）複合式游泳池消費者消費行為與滿意度之研究-以中 壢市為例一文中指出，消費滿意度共由五個構面組成，五個消費滿意度 構面得分高低排序為「人員服務」、「場地設施」、「安全衛生」、「設 施管理」、「價格促銷」。
趙大志（2007）公立學校游泳池委外經營之顧客參與行為與滿意度