如圖3-2所示，本研究探討三重市地區泳客對服務品質的感受情形 時，以「人口統計變項」為「自變項」，而以「服務品質」的四構面（有 形性、回應性、保證性、關懷性）為「依變項」。探討泳客的滿意度情 形時，以「人口統計變項」為「自變項」，而以「顧客滿意度」的三構 面（軟體設施、硬體設施、游泳池經營）為「依變項」。探討服務品質 與顧客滿意度之相關情形時，以「服務品質」為「自變項」，而以「顧 客滿意度」為「依變項」。探討泳客再購意願時，以「服務品質」及「顧 客滿意度」為「自變項」，而以「再購意願」為「依變項」。茲將本研 究所涉及之人口統計變項界定如下：
一、 性別：分男、女兩種。
二、 年齡：分15歲以下、16-20歲、21-30歲、31-40歲、41-50歲、51-60 歲、61歲以上等七組。
三、 職業：軍公教、金融工商業、服務業、資訊傳播業、農林漁牧業、
自由業、學生、家管、其他等九種。
四、 學歷：國小以下、國中、高中(職)、大專以上等四級。
五、 月收入：10,000元以下、10,001-20,000元、20,001-30,000元、
30,001-40,000元、40,001-50,000元、50,001元以上等六級。
六、 使用形式：個人、與家人、與朋友、其他等四類。
七、 每次活動時間：60分鐘以下、61分鐘-90分鐘、91分鐘-120分鐘 以上等三組。
八、 主要活動時段：晨泳場(8:00以前)、上午場(8:00-12:00)、下午 場(12:00-17:00)、晚泳場(17:00以後)等四組。
九、 每月活動次數：5次以下、6次-10次、11次-15次、16次-20次、
21次以上等五類。
十、 每月游泳花費：500元以下、501-1,000元、1,001-2,000元、
2,001-3,000元以上等四組。
十一、花費的路途時間：10分鐘內、11分鐘-20分鐘、21分鐘-30分鐘、
31分鐘以上等四類。
第二節 研究流程
本研究之流程，首先確立研究主題，便蒐集游泳池服務品質、顧客 滿意與再購意願等相關文獻，進行研讀與探討。根據研究目的及文獻資 料，建立研究範圍與架構，繼而著手設計問卷，同時亦請專家學者審視 問卷之適切性，設計出原始問卷。接著實施問卷預試，回收後再進行修 訂，經信效度考驗後，編訂成正式調查的研究工具。進而實施問卷調查 及回收，經過資料結果與分析，進行結果討論與解釋，並提出研究結論 與建議。本研究的流程如圖3-2所示：
圖3-2 研究流程圖
資料分析 問卷調查
提出結論與建議 信效度考驗 問卷預試與修正 確立研究目的
文獻搜集與探討
編製研究工具 確立研究範圍與架構
專家學者審視
第三節 研究對象
本研究於2008年3月1日至4月4日在臺北縣三重市地區五家之游泳 池的泳客為研究對象，研究者於參與之泳客活動結束後進行問卷調查，
抽樣方式如下：
一、抽樣地點：以臺北縣三重市地區，五家游泳池的泳客為研究對象，
進行問卷調查，游泳池名稱、經營模式如以下所示：游 泳池之設施及相關資訊如附錄二：
（一）1.名稱：臺北縣三重市中興游泳池
2.經營模式：室外冷水游泳池，三重市公所以OT案，外包承 租給民間單位（上方企業社）經營管理。
（二）1.名稱：臺北縣立光榮國民中學游泳池
2.經營模式：室內溫水游泳池以OT案，外包承租給民間單位
（頂尖行銷公司）進行經營管理。
（三）1.名稱：國立三重高中游泳池
2.經營模式：室內溫水游泳池以OT案，外包承租給民間單位
（捷特安有限公司）進行經營管理。
（四）1.名稱：國立三重高級商工游泳池
2.經營模式：室內溫水游泳池以OT案，外包承租給民間單位
（頂尖行銷公司）進行經營管理。
（五）1.名稱：三重自由活水世界
2.經營模式：室內溫水游泳池，承租私人土地，進行游泳池建 設、營運與轉移，以此進行營運。
二、抽樣方式：採取便利取樣的方式，於泳客活動結束後進行問卷調查，
並於填寫後，現場回收。
三、抽樣時間：於2008年3月1日至4月4日發放正式問卷。
四、抽樣人數：由於母體比率無法得知，本研究在精確度與信賴度條件 限制下，以α＝.05，信心水準為95%，抽樣誤差為3% 的條件，透 過以下的公式 (Rea ＆ Parker, 1997, 頁117) ，求得所需樣本數：