滿意度與重遊意願之關係

陳宗雄與沈進成（2004）認為個人因某些旅遊因素之刺激，進而前往目的地消費 與旅遊環境互動產生感受，並對遊憩區做出一連串的評估，遊客在遊憩區之遊憩體驗，

若為滿足遊客之目標需求，下一次旅遊活動也會重複尋求相似的活動以得到滿足，亦 即遊客的遊憩滿意度與重遊意願有密切關係。

於忠苓（2003）於「台灣中部溫泉區遊客重遊意願之研究」中發現，遊客不同的 職業、交通工具與重遊意願有顯著差異，且滿意度構面的旅館水準、溫泉品質、接近 自然、交通便利、媒體接觸及環境印象等六個因素與重遊意願皆有顯著差異。

李明坤（2011）於「休閒農業區遊客滿意度與重遊意願之研究－以匠師的故鄉葵 海農場為例」，研究發現“遊客認為服務品質越高，則其滿意度越高”，即業者有效提 昇服務品質有助於提昇遊客滿意度，再者“遊客滿意度越高則重遊意願越高＂，也就 是說遊客滿意度會影響其重遊意願。

黃雅慧（2011）於「遊客特性、遊憩滿意度與重遊意願之研究－以雲林縣古坑華 山地區為例」，不同社經背景與特性之遊客對於滿意度部分有顯著差異；不同社經背 景與特性之遊客對於重遊意願部分有顯著差異；遊客之滿意度與重遊意願有顯著正相 關。

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張鳳書（2011）於「日月潭觀光遊艇遊客滿意度與重遊意願」研究發現，在滿意 度方面：性別及年齡對「遊艇人員服務及專業滿意度」達顯著差異；年齡、職業、旅 遊同伴、旅遊次數及個人平均月收入對「遊湖行程與路線滿意度」有顯著差異；教育 程度對「遊艇硬體設備滿意度」亦有顯著差異。在重遊意願方面，在「遊艇人員服務 及專業滿意度」、「遊艇硬體設備滿意度」及「遊湖行程與路線滿意度」等構面中，均 與「重遊意願」間具中度正向相關，遊客滿意度對於重遊意願具正相關性，也表示遊 客滿意程度高越能提高遊客的重遊意願。

龔朝琴（2011）於「遊客對環境品質滿意度與重遊意願關係之研究－以恆春半島 為例」中，探討遊客對恆春半島環境品質滿意度與重遊意願間之關係，發現遊客社會 環境品質滿意度對自然環境品質滿意度、整體環境品質滿意度、重遊意願三個構面均 具有高度正相關；自然環境品質滿意度對整體環境品質滿意度、重遊意願二個構面具 有高度正相關；整體環境品質滿意度與重遊意願間，亦具有高度正相關。社會環境品 質滿意度對自然環境品質滿意度之影響達顯著效果；社會環境品質滿意度和自然環境 品質滿意度，對整體環境品質滿意度之影響效果顯著；社會環境品質滿意度、自然環 境品質滿意度和整體環境品質滿意度，對重遊意願之影響效果亦顯著。

黨海珍（2013）於「假日遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願相關研究－以旗津觀 光港區為例」，主要在探討假日旗津港區遊客旅遊動機、滿意度及重遊意願之間的關 係。研究發現遊客會因個人背景屬性的不同，在旅遊動機、滿意度及重遊意願三個變 項上，有部分的顯著差異影響；旅遊動機、滿意度及重遊意願之間的關係均存在顯著 相關，其中以滿意度對重遊意願相關程度最高。而旗津區遊客在旅遊動機、滿意度對 重遊意願具有顯著影響，其中總體滿意度對重遊意願最具有顯著影響力，其次為整體 旅遊動機。

官怡君（2013）於「遊客對旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究－以花蓮赤柯山 金針休閒專業區為例」，研究之目的主要是探討遊客旅遊動機與滿意度之間的關係及 重遊意願之相關性。結果顯示滿意度則以「自然景觀的維護」及「林象美觀」、「環境 整潔」為分數最高，以上兩項滿意程度愈高者其重遊意願也愈高。旅遊動機與滿意度、

重遊意願三方面的 Pearson 相關分析、路徑分析，顯示呈正向之相關。即旅遊動機愈 強烈，則滿意度會愈滿意；然而滿意度愈高，則會愈願意重遊此地。

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彭盛達（2013）於「遊客遊憩動機、滿意度及重遊意願之研究－以高雄港漁人碼 頭及周邊親水景點為例」，研究結果顯示在旅遊動機和滿意度的差異分析上，有部分 人口統計和旅遊特性變數呈現顯著差異；旅遊動機對滿意度有顯著預測關係；旅遊動 機和滿意度皆能有效預測重遊意願，但以滿意度的解釋力較高。

吳淑明（2013）於「苗栗縣明德水庫觀光旅遊地遊客滿意度與重遊意願之探討」， 遊客特性在滿意度與重遊意願中部分有顯著差異，例如：年齡對景觀環境，前往目的 對景觀環境、景點指引、遊憩設施均有顯著差異。而遊客對「景觀環境」的天然景觀 滿意度最高，且遊客的滿意度與重遊意願之間成正向相關。

林吉童（2014）於「糖業鐵道遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究－以烏樹 林糖廠觀光五分車為例」，研究結果為遊客在滿意度與重遊意願之間呈顯著正相關。

姚淑惠（2014）於「東勢林場遊客之滿意度與重遊意願之研究」，探討遊客對於 園區之滿意度與重遊意願。多次旅遊者對於侏儸紀公園之趣味性及服務之諮詢給予較 高之滿意度，表示園區有逐步改善，使多次旅遊者給予較高之肯定。此外，滿意度與 重遊意願具正相關，受測者多數較願意再次重遊及推薦他人。

林哲英（2015）於「寶來溫泉區遊客對設施重建後滿意度與重遊意願調查研究」

中發現，遊客年齡與風災前曾經前往寶來溫泉區次數，與滿意度有顯著相關；遊客風 災前曾經前往寶來溫泉區、與風災後前往寶來溫泉區次數與重遊意願有顯著相關。「觀 光便利性滿意度」、「觀光環境滿意度」、「溫泉設施滿意度」皆與重遊意願有顯著相關。

黃舒暖（2014）於「從遊客的旅遊動機、滿意度與重遊意願來探討城市行銷－以 駁二藝術特區為例」結果顯示，不同的人口統計變項分別與期望、滿意度，有部分顯 著差異；研究發現動機和滿意度呈現正向相關，當遊客旅遊動機越高，其滿意度越高；

滿意度對重遊意願有顯著的影響，當遊客對「藝術新知、商品與服務」方面的滿意度 越高，其重遊意願越高。

吳建祥（2016）於「文創觀光對遊客之吸引力、滿意度與重遊意願之研究－以北 門遊客中心為例」調查結果發現，不同背景變項之教育程度、職業、平均月所得及參 觀次數在重遊意願上有顯著差異；而職業和參觀次數在遊憩吸引力、滿意度及重遊意 願上皆有顯著差異。此外，遊憩吸引力、滿意度及重遊意願之間皆具有顯著的正向關 係。

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綜合上述各研究者對滿意度與重遊意願相關實證研究，整理如表 2-10 所示。

表 2-10 滿意度與重遊意願相關研究綜理表

學者 年份 內容

於忠苓 2003 遊客不同的職業、交通工具與重遊意願有顯著差異，且滿意度構 面的旅館水準、溫泉品質、接近自然、交通便利、媒體接觸及環境 印象等六個因素與重遊意願皆有顯著差異。

李明坤 2011 研究發現「遊客認為服務品質越高，則其滿意度越高」，即業者有 效提昇服務品質有助於提昇遊客滿意度，再者「遊客滿意度越高 則重遊意願越高」，也就是說遊客滿意度會影響其重遊意願。

黃雅慧 2011 不同社經背景與特性之遊客對於滿意度部分有顯著差異；不同社 經背景與特性之遊客對於重遊意願部分有顯著差異；遊客之滿意 度與重遊意願有顯著正相關。

張鳳書 2011 研究發現，在滿意度方面：性別及年齡對「遊艇人員服務及專業 滿意度」達顯著差異；年齡、職業、旅遊同伴、旅遊次數及個人平 均月收入對「遊湖行程與路線滿意度」有顯著差異；教育程度對

「遊艇硬體設備滿意度」亦有顯著差異。在重遊意願方面，在「遊 艇人員服務及專業滿意度」、「遊艇硬體設備滿意度」及「遊湖行 程與路線滿意度」等構面中，均與「重遊意願」間具中度正向相 關，遊客滿意度對於重遊意願具正相關性，也表示遊客滿意程度 高越能提高遊客的重遊意願。

龔朝琴 2011 遊客社會環境品質滿意度對自然環境品質滿意度、整體環境品質 滿意度、重遊意願三個構面均具有高度正相關；自然環境品質滿 意度對整體環境品質滿意度、重遊意願二個構面具有高度正相關；

整體環境品質滿意度與重遊意願間，亦具有高度正相關。社會環 境品質滿意度對自然環境品質滿意度之影響達顯著效果；社會環 境品質滿意度和自然環境品質滿意度，對整體環境品質滿意度之 影響效果顯著；社會環境品質滿意度、自然環境品質滿意度和整 體環境品質滿意度，對重遊意願之影響效果亦顯著。

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表 2-10 滿意度與重遊意願相關研究綜理表（續）

學者 年份 內容

黨海珍 2013 研究發現遊客會因個人背景屬性的不同，在旅遊動機、滿意度及 重遊意願三個變項上，有部分的顯著差異影響；旅遊動機、滿意 度及重遊意願之間的關係均存在顯著相關，其中以滿意度對重遊 意願相關程度最高。而旗津區遊客在旅遊動機、滿意度對重遊意 願具有顯著影響，其中總體滿意度對重遊意願最具有顯著影響力，

其次為整體旅遊動機。

官怡君 2013 研究結果顯示滿意度則以「自然景觀的維護」及「林象美觀」、「環 境整潔」為分數最高，以上兩項滿意程度愈高者其重遊意願也愈 高。旅遊動機與滿意度、重遊意願三方面的 Pearson 相關分析、路

官怡君 2013 研究結果顯示滿意度則以「自然景觀的維護」及「林象美觀」、「環 境整潔」為分數最高，以上兩項滿意程度愈高者其重遊意願也愈 高。旅遊動機與滿意度、重遊意願三方面的 Pearson 相關分析、路