滿意度、重遊意願之現況分析

本節在了解滿意度、重遊意願之現況，並以平均數和標準差針對現況進行分析與 討論，其結果如下。

壹、 滿意度之現況分析

為了解滿意度之情形，採用平均數、標準差，對滿意度各構面進行分析。

本研究以「滿意度量表」測得分數，分別為「景觀環境」、「服務設施」、「遊憩設 施」、「管理與維護」四個因素構面，共 35 題，由於此量表為 Likert 式五點量表計分，

最高為 5 分，最低為 1 分，可將得分情況為低、中下、中、中上和高五種程度區如下：

一、 每題平均在 1.00~1.80 分，其滿意度為「非常不滿意」程度屬低 。 二、 每題平均在 1.81~2.60 分，其滿意度為「不滿意」程度屬中下。

三、 每題平均在 2.61~3.40 分，其滿意度為「普通」程度屬中。

四、 每題平均在 3.41~4.20 分，其滿意度為「滿意」程度屬中上。

五、 每題平均在 4.21~5.00 分，其滿意度為「非常滿意」程度屬高。

從表 4-2、4-3、4-4、4-5 及圖 4-2、4-3、4-4、4-5 就各因素構面中，可知如下：

一、 「景觀環境」每題平均數介於 3.58~4.20，表示滿意度於中上程度。遊客對

「整體空間寛敞」滿意度最高，對「水岸景觀」滿意度最低。

二、 「服務設施」每題平均數介於 2.89~3.85，表示滿意度於中至中上程度。遊 客對「服務人員之服務態度」滿意度最高，對「停車的方便性」滿意度最 低。

三、 「遊憩設施」每題平均數介於 3.44~3.99，表示滿意度於中上程度。遊客對

「步道景觀觀賞性」滿意度最高，對「遮蔭休憩設施」滿意度最低。

四、 「管理與維護」每題平均數介於 3.77~4.17，表示滿意度於中上程度。遊客 對「閒置空間再利用（倉庫、鐵道、建築）」滿意度最高，對「完善的管理 與維護」滿意度最低。

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3.98 3.95

3.85 3.79

3.58

85

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3.59 3.56 3.56

3.44

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表 4-6、圖 4-6 可知，從整體層面來看，各構面平均數介於 3.43~3.99，整體的滿 意度得分之平均數為 3.77，標準差為.46783，顯示滿意度為中上等之情況。

滿意度以「管理與維護」構面平均數 3.99 ，標準差為.61199 為最高分，而「服 務設施」構面平均數為 3.43，標準差為.49187 為最低分。顯示遊客對「管理與維護」

最為滿意，且其中題項對於「閒置空間再利用（倉庫、鐵道、建築）」的滿意度最高，

與本研究閒置空間再利用之滿意度相呼應，表示遊客對於閒置空間再利用後的駁二藝 術特區感到認同且滿意。

表 4-6 滿意度之現況分析摘要表

分量表 題數 平均數 標準差 排序

管理與維護 3 3.99 .61199 1

景觀環境 10 3.97 .48637 2

遊憩設施 7 3.69 .65154 3

服務設施 15 3.43 .49187 4

滿意度 35 3.77 .46783 資料來源：本研究整理

圖 4-6 滿意度因素構面分布長條圖 資料來源：本研究繪製

3.99 3.97

3.69

3.43

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4

管理與維護 景觀環境 遊憩設施 服務設施

滿意度

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從表 4-7 知道，遊客對滿意度最高前三名依序是「整體空間寛敞」、「閒置空間再 利用（倉庫、鐵道、建築）」、「整體環境氣氛」；滿意度最低的前三名分別為「停車的 方便性」、「垃圾筒的數量」、「園區商品價格之感受」。

表 4-7 滿意度全部題項之現況分析摘要表

量表 題項 平均數 標準差 排序

滿 意 度

整體空間寛敞 4.20 .642 1

閒置空間再利用（倉庫、鐵道、建築） 4.17 .719 2

整體環境氣氛 4.14 .625 3

攝影、拍照的景觀特色 4.10 .713 4

整體建築物與景觀搭配 4.09 .625 5

公共裝置藝術 4.05 .682 6

建築物原有外觀保存 4.02 .694 7

步道景觀觀賞性 3.99 .699 8

環境清幽、悠閒寧靜 3.98 .717 9

整體環境乾淨整潔 3.95 .726 10

步道鋪設品質 3.90 .727 11

景觀環境的綠美化 3.85 .784 12

服務人員之服務態度 3.85 .716 13

具有特色的景觀傢俱形式（平台、桌椅、垃圾桶） 3.79 .810 14

提供自行車道 3.79 .801 15

完善的管理與維護 3.77 .719 16

園區商品之特色（例如文創商品等） 3.73 .772 17

餐飲、商店環境 3.60 .717 18

園區內的指示標誌 3.60 .831 19

交通的便利性 3.59 .830 20

有足夠的休憩座椅設施 3.59 .948 21

水岸景觀 3.58 .799 22

諮詢服務中心 3.57 .775 23

休憩座椅舒適性 3.56 .851 24

人行步道及自行車道的區分 3.56 .955 25

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表 4-7 滿意度全部題項之現況分析摘要表（續）

量表 題項 平均數 標準差 排序

餐飲、商店服務 3.51 .711 26

遮蔭休憩設施 3.44 .904 27

無障礙設施 3.40 .712 28

公共廁所的清潔程度 3.37 .748 29

餐飲、商店數量 3.36 .768 30

公共廁所的位置 3.28 .793 31

公共廁所的數量 3.27 .836 32

園區商品價格之感受 3.24 .744 33

垃圾筒的數量 3.12 .813 34

停車的方便性 2.89 .882 35

資料來源：本研究整理 貳、 重遊意願之現況分析

為了解重遊意願之情形，採用平均數、標準差，對重遊意願進行分析。

本研究以「重遊意願量表」測得分數，共 5 題，由於此量表為 Likert 式五點量 表計分，最高為 5 分，最低為 1 分，可將得分情況為低、中下、中、中上和高五種 程度區如下：

一、 每題平均在 1.00~1.80 分，其重遊意願為「非常不同意」程度屬低 。 二、 每題平均在 1.81~2.60 分，其重遊意願為「不同意」程度屬中下。

三、 每題平均在 2.61~3.40 分，其重遊意願為「普通」程度屬中。

四、 每題平均在 3.41~4.20 分，其重遊意願為「同意」程度屬中上。

五、 每題平均在 4.21~5.00 分，其重遊意願為「非常同意」程度屬高。

由表 4-8、圖 4-7 可知，每題平均數介於在 4.03~4.23 之間，五個題項裡面「您會 推薦親朋好友到駁二藝術特區旅遊」平均數 4.23 最高，雖然「駁二藝術特區是您未 來休閒、藝文活動規劃的優先選擇」平均數為 4.03 最低，但還是在中上程度，表示其 重遊意願為屬中上至高之程度。整體重遊意願之平均數為 4.15，標準差為.615，顯示 重遊意願為中上之情況。

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