第五章 結論與建議
第一節 結論
本節綜合實證分析結果，針對本研究主要的發現及其代表的意義，彙整提出以下 結論：
壹、駁二藝術特區之遊客背景
女性遊客多於男性；年齡層集中在21~40歲青壯年齡層；學歷多為大學；職業以 學生最多，其次為服務業；每月收入在22,000元（含）以下的比例最高，因為包含學 生族群多無收入，其次是22,001~30,000元；幾乎一半的人居住地區是高雄市；知道駁 二的資訊來源多為親友告知；來過2~3次者居多；同行對象大多與家人，且大部分為 南部地區的遊客；交通工具以搭乘捷運最多，其次為汽車，經調查結果顯示駁二藝術 特區符合自助輕旅遊的需求，遊客則以南部地區為主。
貳、遊客之滿意度分析
本研究滿意度之構面分別為「景觀環境」、「服務設施」、「遊憩設施」、「管理與維 護」等四項；研究發現遊客對各構面滿意度高低排序分別為「管理與維護」、「景觀環 境」、「遊憩設施」、「服務設施」；遊客對「管理與維護」構面滿意最高，其中題項對 於「閒置空間再利用（倉庫、鐵道、建築）」感到最滿意，與本研究閒置空間再利用 之滿意度相呼應，表示遊客對於閒置空間再利用後的駁二藝術特區認同且滿意。滿意 度各構面裡，滿意度最高及最低的分別整理如表5-1所示。
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表 5-1 滿意度各構面滿意情形綜理表
滿意度構面 排序 滿意度最高 滿意度最低
管理與維護 1 閒置空間再利用（倉庫、鐵道、建築） 完善的管理與維護
景觀環境 2 整體空間寛敞 水岸景觀
遊憩設施 3 步道景觀觀賞性 遮蔭休憩設施
服務設施 4 服務人員之服務態度 停車的方便性
資料來源：本研究整理
滿意度平均數為3.77，屬於中上等程度，顯示遊客對於閒置空間再利用後的駁二 藝術特區感到滿意。在滿意度題項裡，遊客對整體空間寛敞、閒置空間再利用（倉庫、
鐵道、建築）、整體環境氣氛滿意度最高，顯示遊客對於閒置空間再利用後的駁二很 滿意且對空間寬敞、環境氣氛有相當高的滿意程度；滿意度最低的分別為停車的方便 性、垃圾筒的數量、園區商品價格之感受。整理如表5-2所示。
表 5-2 滿意度題項滿意情形綜理表
滿意度題項
滿意度最高前三名 滿意度最低前三名
1. 整體空間寬敞
2. 閒置空間再利用（倉庫、鐵道、建築）
3. 整體環境氣氛
1. 停車的方便性 2. 垃圾筒的數量
3. 園區商品價格之感受 資料來源：本研究整理
參、 遊客之重遊意願分析
重遊意願之平均數為4.15，顯示重遊意願也是為中上之情況。在重遊意願題項裡 以「您會推薦親朋好友到駁二藝術特區旅遊」為最高，與資訊來源從親友告知（48.3%）
佔最多相呼應。亦即，幾乎快一半的人，是因為親朋友好的告知，前往駁二遊玩，來 遊玩之後也願意再推薦親朋好友，所以遊客會到駁二旅遊，大多是因大家口耳相傳知 道駁二藝術特區的資訊。
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肆、 不同遊客背景變項在滿意度、重遊意願的差異情形
本研究以十個不同遊客背景變項，包括性別、年齡、教育程度、職業、每月收入、
居住地區、資訊來源、交通工具、同行對象、遊玩次數與滿意度、重遊意願進行差異 分析。
一、不同遊客背景變項在滿意度之差異
研究發現不同遊客背景變項在滿意度上之檢定結果顯示在性別、教育程
度、職業、收入、居住地區、資訊來源、交通工具、同行對象、遊玩次數等 九個變項均無差異，僅「年齡」達顯著差異，表示不同年齡之遊客在滿意度 上有差異。本研究假設一「不同遊客背景變項在滿意度有顯著差異」：部分 成立，H1-2獲得支持。
滿意度會因遊客不同的「年齡」而有所差異，且「20歲以下」之遊客在 滿意度上高於「31~40歲」之遊客。
二、不同遊客背景變項在重遊意願之差異
研究發現不同遊客背景變項在重遊意願之檢定結果顯示在年齡、教育程
度、職業、收入、居住地區、同行對象等六個變項均無差異，於「性別」、
「資訊來源」、「交通工具」、「遊玩次數」上有達顯著差異。本研究假設二「不 同遊客背景變項在重遊意願有顯著差異」：部分成立，H2-1、H2-7、H2-8、
H2-10獲得支持。
重遊意願會因遊客不同的「性別」、「資訊來源」、「交通工具」、「遊玩次 數」而有所差異，且其差異如下：
（一）「女性」的重遊意願高於「男性」。
（二）資訊來源為「其他」，其重遊意願高於「親友告知」。
（三）交通工具為「捷運」的重遊意願上高於「汽車」。
（四）遊玩次數「6次以上」的重遊意願高於「4~5次」、「2~3次」、「首次」。
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伍、 滿意度與重遊意願二者相關之情形
滿意度與重遊意願為顯著正相關。因此，本研究之假設三「滿意度與重遊意願有 顯著正相關」獲得支持；且滿意度對重遊意願有預測力，本研究之假設四「滿意度對 重遊意願有預測力」獲得支持。
亦即，滿意度與重遊意願有顯著正相關且滿意度能預測其重遊意願；並推測景觀 環境、管理與維護、遊憩設施可以成為預測其重遊意願的指標。