第四章 以參與者的角度探討「傳染病預測市場」之可行性
第三節 滿意程度分析
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第三節 滿意程度分析
此一部分主要透過分析各類會員關於「傳染病預測市場」的滿意程度，探 討會員對於此項機制能否作為預測市場預測疫情模式的有效工具，進而評估相 關概念的具體工具能否作為我國預測疫情的要素。
一、A 類問卷受訪者
對於A類會員關於「傳染病預測市場」滿意程度的調查主要可以分為兩 項，一是「傳染病預測市場」服務人員提供的服務品質內容，一是「傳染病預 測市場」網站介陎的文字說明與圖片安排；前者的分析內容涵蓋問題21到問題 23，而後者的分析內容涵蓋問題29到問題31。
（一）服務人員的服務品質內容
1.根據A類會員對於第21題﹝您覺得「傳染病預測市場」的服務人員可以快速提 供回覆﹞的答卷情形，可以發現77%受訪者認為「傳染病預測市場」服務人員 可以快速提供回覆，另外則有23%受訪者並不認為「傳染病預測市場」服務人 員可以快速提供回覆。
表4-3-1 A類受訪者Q21（快速回覆）答卷情形
次數 百分比 累積百分比
有效的
1 非常同意 2 3.3 3.3
2 同意 26 42.6 45.9
3 稍同意 19 31.1 77.0
4 稍不同意 8 13.1 90.2
5 不同意 5 8.2 98.4
6 非常不同意 1 1.6 100.0
總和 61 100.0
資料來源：作者依據「傳染病預測市場」問卷整理
2.根據A類會員對於第22題﹝您覺得「傳染病預測市場」的服務人員的態度很 好﹞的答卷情形，可以發現83.6%受訪者認為「傳染病預測市場」服務人員態度 很好，另外則有16.4%受訪者並不認為「傳染病預測市場」服務人員態度很好。
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表4-3-2 A類受訪者Q22（態度很好）答卷情形
次數 百分比 累積百分比
有效的
1 非常同意 1 1.6 1.6
2 同意 29 47.5 49.2
3 稍同意 21 34.4 83.6 4 稍不同意 7 11.5 95.1
5 不同意 3 4.9 100.0
總和 61 100.0
資料來源：作者依據「傳染病預測市場」問卷整理
3.根據A類會員對於第23題﹝您覺得「傳染病預測市場」的服務人員很專業，可 以迅速解決問題﹞的答卷情形，可以發現86.9%受訪者認為「傳染病預測市場」
服務人員很專業可以迅速解決問題，另外則有13.1%受訪者並不認為「傳染病預 測市場」服務人員專業可以迅速解決問題。
表4-3-3 A類受訪者Q23（專業）答卷情形
次數 百分比 累積百分比
有效的
1 非常同意 2 3.3 3.3
2 同意 28 45.9 49.2
3 稍同意 23 37.7 86.9
4 稍不同意 4 6.6 93.4
5 不同意 4 6.6 100.0
總和 61 100.0
資料來源：作者依據「傳染病預測市場」問卷整理
（二）網站介陎的文字說明與圖片安排
1.根據A類會員對於第29題﹝您覺得「傳染病預測市場」網站中的說明介紹是完 整且容易理解的﹞的答卷情形，可以發現90.2%受訪者認為「傳染病預測市場」
網站中的說明介紹是完整且容易理解，另外則有9.8%受訪者並不認為「傳染病 預測市場」網站中的說明介紹是完整且容易理解的。
表4-3-4 A類受訪者Q29（說明介紹完整容易理解）答卷情形
次數 百分比 累積百分比
有效的
2 同意 32 52.5 52.5
3 稍同意 23 37.7 90.2
4 稍不同意 3 4.9 95.1
5 不同意 3 4.9 100.0
總和 61 100.0
資料來源：作者依據「傳染病預測市場」問卷整理
2.根據A類會員對於第30題﹝您覺得「傳染病預測市場」網站中的文字內容與圖 片編排是恰當的﹞的答卷情形，可以發現93.4%受訪者認為「傳染病預測市場」
網站中的文字內容與圖片編排恰當，另外則有6.6%受訪者並不認為「傳染病預 測市場」網站中的文字內容與圖片編排恰當。
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表4-3-5 A類受訪者Q30（文字圖片編排恰當）答卷情形
次數 百分比 累積百分比
有效的
2 同意 38 62.3 62.3
3 稍同意 19 31.1 93.4
4 稍不同意 3 4.9 98.4
5 不同意 1 1.6 100.0
總和 61 100.0
資料來源：作者依據「傳染病預測市場」問卷整理
3.根據A類會員對於第31題﹝您覺得「傳染病預測市場」網站中的文字內容與圖 片是容易看懂的﹞的答卷情形，可以發現93.4%受訪者認為「傳染病預測市場」
網站中的文字內容與圖片是容易看懂的，另外則有6.6%受訪者並不認為「傳染 病預測市場」網站中文字內容與圖片是容易看懂的。
表4-3-6 A類受訪者Q31（文字圖片容易看懂）答卷情形
次數 百分比 累積百分比
有效的
2 同意 39 63.9 63.9
3 稍同意 18 29.5 93.4
4 稍不同意 3 4.9 98.4
5 不同意 1 1.6 100.0
總和 61 100.0
資料來源：作者依據「傳染病預測市場」問卷整理
總結上述，可以得出以下論點：首先，多數A類受訪者對於「傳染病預測 市場」服務人員的態度、專業能力及回應速度給予肯定的評價；其次，多數A 類受訪者認為「傳染病預測市場」網站內容（包括介紹說明、文字內容及圖片 編排）可以正確傳達如何使用與操作訊息；但是，所有A類受訪者對於網站內 容等相關問題，均未表示非常同意或是非常不同意，填答選項介於同意、稍同 意、稍不同意、不同意之間，雖然帄均超過9成的受訪者抱持正陎態度看待「傳 染病預測市場」網站內容相關問題，卻也顯示A類受訪者對此仍未達到非常同 意的階段。
二、B 類問卷受訪者
對於B類會員關於「傳染病預測市場」滿意程度的調查主要可以分為下列 三項。第一、服務人員的服務品質內容：分析內容涵蓋問題21到問題23；第 二、介陎的文字說明與圖片安排：分析內容涵蓋問題31到問題33；第三、系統 帄台的運作穩定度：分析內容涵蓋問題25到問題26。
（一）服務人員的服務品質內容
1.根據B類會員對於第21題﹝您覺得「傳染病預測市場」的服務人員可以快速提
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供回覆﹞的答卷情形，可以發現71.4%受訪者認為「傳染病預測市場」服務人員 可以快速提供回覆，另外則有28.6%受訪者並不認為「傳染病預測市場」服務人 員可以快速提供回覆。
表4-3-7 B類受訪者Q21（快速回覆）答卷情形
次數 百分比 累積百分比
有效的
1 非常同意 1 14.3 14.3
2 同意 1 14.3 28.6
3 稍同意 3 42.9 71.4
4 稍不同意 1 14.3 85.7
6 非常不同意 1 14.3 100.0
總和 7 100.0
資料來源：作者依據「傳染病預測市場」問卷整理
2.根據B類會員對於第22題﹝您覺得「傳染病預測市場」的服務人員的態度很 好﹞的答卷情形，可以發現57.1%受訪者認為「傳染病預測市場」服務人員態度 很好，另外則有42.9%受訪者並不認為「傳染病預測市場」服務人員態度很好。
表4-3-8 B類受訪者Q22（態度很好）答卷情形
次數 百分比 累積百分比
有效的
1 非常同意 2 28.6 28.6
2 同意 1 14.3 42.9
3 稍同意 1 14.3 57.1
4 稍不同意 2 28.6 85.7
6 非常不同意 1 14.3 100.0
總和 7 100.0
資料來源：作者依據「傳染病預測市場」問卷整理
3.根據B類會員對於第23題﹝您覺得「傳染病預測市場」的服務人員很專業，可 以迅速解決問題﹞的答卷情形，可以發現57.1%受訪者認為「傳染病預測市場」
服務人員很專業可以迅速解決問題，另外則有42.9%受訪者並不認為「傳染病預 測市場」服務人員專業可以迅速解決問題。
表4-3-9 B類受訪者Q23（專業）答卷情形
次數 百分比 累積百分比
有效的
1 非常同意 2 28.6 28.6
2 同意 1 14.3 42.9
3 稍同意 1 14.3 57.1
4 稍不同意 2 28.6 85.7
6 非常不同意 1 14.3 100.0
總和 7 100.0
資料來源：作者依據「傳染病預測市場」問卷整理
（二）介陎的文字說明與圖片安排
1.根據A類會員對於第31題﹝您覺得「傳染病預測市場」網站中的說明介紹是完
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l C h engchi U ni ve rs it y
整且容易理解的﹞的答卷情形，可以發現71.4%受訪者認為「傳染病預測市場」
網站中的說明介紹是完整且容易理解，另外則有28.6%受訪者並不認為「傳染病 預測市場」網站中的說明介紹是完整且容易理解的。
表4-3-10 B類受訪者Q31（說明介紹完整容易理解）答卷情形
次數 百分比 累積百分比
有效的
1 非常同意 2 28.6 28.6
3 稍同意 3 42.9 71.4
4 稍不同意 2 28.6 100.0
總和 7 100.0
資料來源：作者依據「傳染病預測市場」問卷整理
2.根據A類會員對於第32題﹝您覺得「傳染病預測市場」網站中的文字內容與圖 片編排是恰當的﹞的答卷情形，可以發現所有受訪者認為「傳染病預測市場」
網站中的文字內容與圖片編排恰當，沒有受訪者認為「傳染病預測市場」網站 中的文字內容與圖片編排不恰當。
表4-3-11 B類受訪者Q32（文字圖片編排恰當）答卷情形
次數 百分比 累積百分比
有效的
1 非常同意 2 28.6 28.6 3 稍同意 5 71.4 100.0
總和 7 100.0
資料來源：作者依據「傳染病預測市場」問卷整理
3.根據B類會員對於第33題﹝您覺得「傳染病預測市場」網站中的文字內容與圖 片是容易看懂的﹞的答卷情形，可以發現所有受訪者認為「傳染病預測市場」
網站中的文字內容與圖片是容易看懂的，沒有受訪者認為「傳染病預測市場」
網站中文字內容與圖片不容易看懂。
表4-3-12 B類受訪者Q33（文字圖片容易看懂）答卷情形
次數 百分比 累積百分比
有效的
1 非常同意 2 28.6 28.6 3 稍同意 5 71.4 100.0
總和 7 100.0
資料來源：作者依據「傳染病預測市場」問卷整理
（三）系統帄台的運作穩定度
1.根據B類會員對於第25題﹝您覺得「傳染病預測市場」網站系統的運作是很快 速的﹞的答卷情形，可以發現85.7%受訪者認為「傳染病預測市場」網站系統的 運作是很快速的，另外則有14.3受訪者並不認為「傳染病預測市場」網站系統 的運作是很快速的。
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表4-3-13 B類受訪者Q25（運作快速）答卷情形
次數 百分比 累積百分比
有效的
1 非常同意 1 14.3 14.3
2 同意 3 42.9 57.1
3 稍同意 2 28.6 85.7
4 稍不同意 1 14.3 100.0
總和 7 100.0
資料來源：作者依據「傳染病預測市場」問卷整理
2.根據B類會員對於第26題﹝您覺得「傳染病預測市場」網站的運作是穩定可靠 的﹞的答卷情形，可以發現71.4%受訪者認為「傳染病預測市場」網站系統的運 作穩定可靠的，另外則有28.6%受訪者並不認為「傳染病預測市場」網站系統的 運作是穩定可靠的。
表4-3-14 B類受訪者Q26（穩定可靠）答卷情形
次數 百分比 累積百分比
有效的
1 非常同意 1 14.3 14.3
2 同意 2 28.6 42.9
3 稍同意 2 28.6 71.4
4 稍不同意 2 28.6 100.0
總和 7 100.0
資料來源：作者依據「傳染病預測市場」問卷整理
總結上述，可以得出以下論點：首先，多數B類受訪者對於「傳染病預測 市場」服務人員的態度、專業能力及回應速度給予肯定的評價。其次，多數B 類受訪者認為「傳染病預測市場」網站內容（包括介紹說明、文字內容及圖片 編排）可以正確傳達如何使用與操作訊息。最後，多數B類受訪者認為「傳染 病預測市場」網站系統運作不僅快速，同時穩定可靠。
三、C 類問卷受訪者
對於 C 類會員關於「傳染病預測市場」滿意程度的調查主要可以分為下列
對於 C 類會員關於「傳染病預測市場」滿意程度的調查主要可以分為下列