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參、 、 、 、焦點解決短期諮商的技巧 焦點解決短期諮商的技巧 焦點解決短期諮商的技巧 焦點解決短期諮商的技巧
焦點解決在使用諮商技巧方面，是視個案的情況，妥善的運用。而有 些技巧雖然十分相似，但其目的都是在協助當事人經驗之正向改變，催化 當事人正向改變之行為、知覺與判斷(張德聰，1999)。研究者整理多位學 者的觀點，將 SFBT 常用的技巧介紹如下(許維素，2001d，2003a；洪莉竹，
2007；Pichot & Dolan, 2003/許維素校閱，2007)：
一、奇蹟式問句
1.使用目的：奇蹟式問句(miracle question)給予當事人一個美好的願 景，邀請他們去想像問題解決時的狀況，鼓舞當事人擁有希望，再由諮 商師的問句引導下，由未來遠景找到從現在發展到未來的路徑圖，以及 當下可以開始做的步驟，去跨出實踐的第一步(許維素，2003a)。
2.使用原則(許維素，2003a)：
(1)放慢速度，以溫和的口氣提問，讓諮商師和當事人可以放慢步調，有 時間可以沈思。
(2)告訴當事人現在要問一個奇怪的問題，讓當事人有心理準備，而不會 覺得突兀，而可以脫離他原先的思考習慣。
(3)用未來式陳述，同時，諮商師在提問後也需停頓片刻，以一個讓當事 人感覺舒服的速度，讓他們在回答前可以思考幾分鐘。
(4)重複問：「當問題解決，奇蹟發生了，你的生活會有什麼不同？」讓 當事人可以反覆思考，對於未來的藍圖也越來越清晰。
(5)若當事人又回到問題抱怨時，諮商師要將當事人的注意力回到上述的 奇蹟詢問。
3.例句：「如果今晚有一個奇蹟發生了，在那時如果你沒有上網的話，你
會做些什麼？你會注意到家人有什麼不一樣的反應」(許維素，2003) 二、例外問句
1.使用目的：引導當事人看到問題不發生、問題不嚴重的部分，賦能 Cl 去找出那些問題不存在，或沒那麼嚴重的時刻，以開發過去成功的經 驗。例外問句(exception question)可以使當事人注意到自己過去是如 何成功的，讓當事人找出遺忘的技能或資源，催化當事人去看到例外的 存在，激發他的潛能與信心，懂得有意識的來選用這些成功的方法(許 維素，2003a；洪莉竹，2007)。
2.使用原則(許維素，2001d；許維素校閱，2007)：
(1)以好奇的口吻探詢例外的細節，比如「你是怎麼做到的？」，來增強 當事人的信心與繼續說下去。
(2)擴大例外、探詢例外的細節，逐步描繪例外發生的脈絡或模式，讓 例外可以被預測與掌握。
(3)探詢例外並不是作為「說服性」的工具，說服當事人所提出的解決 方法是正確的。發掘例外主要是引導當事人更為靠近他們所追求的 目標，而非提供解決方法。
(4)例外問句若能與未來導向的思考結合時，會特別有力量，因為以未 來為焦點乃是 SFBT 的重要特徵。當諮商師融合假設解決架構來詢問 例外時，將可擴大或強化當事人曾提及的例外事件。當例外被確認 出來後，諮商師便可探索例外的影響，或是去探索隱藏於例外之下，
足以帶來不同行為的智慧。
3.例句：「有沒有想過要少上網一點，何以會想過？想到些什麼」(許維素，
2003b)
三、一般化技巧
1.使用目的：一般化技巧(normalizing)目的是讓案主明瞭每一個人活著 都有問題，並非只有自己有問題，讓鑽牛角尖的當事人能從問題的泥淖
爬出來，呼吸到外頭的新鮮空氣，舒緩當事人的焦躁情緒，減輕當事人 的孤單感，並企圖鬆動當事人的負面感受，解除他的羞恥感(許維素，
2001d、2003a；洪莉竹，2007)。
2.使用原則(許維素，2003a)：
(1)先同理當事人的情緒，讓當事人感覺被了解。
(2)重視當事人的主觀知覺，避免忽略當事人問題的重要性。
(3)以證據佐證。諮商師可以運用描述行為的語言，轉化當事人對事件的 主觀認知；或以心理學或諮商理論為根基、多數人的反應模式為基 礎，來解釋當事人的行為或經驗。
3.例句：「你一定有一個好理由要一直上網，可以告訴我是什麼理由嗎？」
(許維素 2003b) 四、外在化問句
1.使用目的：SFBT 治療師運用外在化問句(externalize question)，將當 事人與他的問題分開。透過這樣的方式將案主的問題具體化、獨立開 來，讓當事人的問題變成一個需要處理的對象或壞人，而非當事人本身 就是問題，這樣的觀點打破當事人覺得我就是問題的想法，避免當事人 陷在負向思考、自我責備的循環中，幫助他形成適當的自我評價(許維 素校閱，2007)。
2.使用原則(洪莉竹，2007)：
(1)先明辨當事人的問題，用當事人能夠理解的語言來描述。
(2)把問題與當事人分開，但仍須尊重當事人的意見。
(3)觀看「問題」，不要急著分析當事人的問題或者過度詮釋，而是與當 事人一起看待「問題」，了解有待解決的困難是什麼，並透過譬喻或命 名讓問題具具體化、客觀化。
五、重新架構
1.使用目的：諮商師就當事人所描述的事件，重新詮釋、賦予新的正向意
義，或是特別強調其中正向的價值。重新架構(reframing)是鼓勵個人 培養看待事物的多元眼光，讓當事人能從多元面向去看到不同的意義，
拓展看待事情的視野(許維素，2001d)。
2.使用原則(洪莉竹，2007)：
(1)先了解當事人的認知與建構，再談重新架構。
(2)從尊重當事人個人的建構出發，引導當事人增加新的觀點。
(3)不要執著於引導當事人看見其正向價值。
六、增加可能性的語句
1.使用目的：諮商師運用語句的暗示，潛移默化影響當事人對問題的認 知，從而接受其他的可能性，以鬆動當事人對目前處境毫無選擇餘地的 錯覺(許維素，2001d)。
2.使用原則(許維素，2001d、2003a)：
(1)在當事人描述對於現況的無可奈何時，治療師加入在語句中加入「目 前」、「尚未」等用詞，暗示這樣的處境在未來仍可以改變。
(2)在當事人用有問題的語言敘述時，治療師改為正向或未來目標的語 言回應。
(3)在當事人以無助無望的語言敘述時，治療師以「若有一點改變即是 進步」的語言回應。
七、改變問題型態
1.使用目的：觀察當事人問題的運作模式，蒐集外在的客觀事實，了解問 題環環相扣的關聯性，並找到可以改變的環節，然後改變其間的關連方 式(許維素，2003a；許維素校閱，2007)。
2.使用原則：SFBT 治療師常會運用「錄影帶式的談話」(videotalk)來詢 問當事人：「如果在你身邊有一台錄影機，把你的一言一行都錄下來，
你覺得我們會看到什麼？」或是花一點時間來了解當事人問題中相關的 人、時、地、事、物，問題發生的比例、順序、重複性，以及案主採取
的行動與結果(許維素，2003a；許維素校閱，2007)。
八、評量問句
1.使用目的：評量問句(scaling question)是一個有用的評量工具，不管 是在諮商初期蒐集資訊，在中期探索例外，甚至到後期評估行動的成 效，都會用到評量問句，它的用途有(洪莉竹，2007；許維素校閱，2007)：
(1)將當事人抽象的狀態，如：感受、態度、動機、想法轉變成具體的量 化資料，協助當事人自我澄清，幫助他們表達出難以說明的內在狀況 或目標。
(2)量尺提供很好的機會去賦能當事人探索例外，以及討論他們是如何創 造例外的。
(3)協助治療師理解當事人的狀態，評估治療成效與可努力的方向。
(4)藉由評量問句，可引導出當事人對未來的憧憬，並化成具體可行的小 步驟，在了解當事人到目前為止的狀況與努力之同時，還能激發當事 人往前進的動感，思考下一步的具體行動。
2.例句：「在一到十的量尺裡，十分表示你已經能夠控制上網的慾望；一 分表示你無法控制，你覺得自己現在是幾分？」(許維素，2003) 九、差異問句
1.使用目的：差異問句(different question)用來幫助當事人確認過去已 被遺忘的成功經驗，探討當事人改變或潛在改變的好處，促使當事人決 定要如何讓奇蹟繼續保持下去，加深當事人對目標的自覺程度，提升其 動機並願意去做更多改變(許維素校閱，2007)。
2.使用原則：在當事人找出一段目前特定的、過去的潛在可能發生改變的 時候，治療師可以使用差異問句，藉以放大改變的細節，並點燃當事人 的熱情，去探索過去改變的影響，並協助當事人決定他所希望的長期效 益(許維素校閱，2007)。
3.例句：「我只是很好奇。當你們一起吃晚餐，又沒有吼叫的時候，你和
父母的關係有些什麼不一樣？」
十、因應式問句
1.使用目的：詢問當事人一些很小的、常視為理所當然的行為是如何來 的，以激發當事人看到自己的潛力，及突破目前困境的方法。因應式問 句(coping question)對於自覺一無是處的當事人特別有幫助(許維素，
2001d)。
2.例句：「雖然你心裡這麼痛苦，但你仍然到這邊找老師談話，企圖解決 問題，你是如何讓自己跨出這一步的？」
十一、關係問句
1.使用目的：SFBT 採取系統觀的思維，因此十分重視當事人生活的系統，
及其生活系統中重要他人的看法。關係問句(relationship question) 協助當事人透過不同角度的視野、重要他人(家人、老師、朋友)的觀點，
來思考問題解決的方法，如此能夠豐富、修改與落實當事人的目標或解 決方法。關係問句能增加當事人對重要他人的同理和了解，幫助當事人 評估達成目標後，對重要他人能帶來哪些影響、改變有什麼樣的好處，
這通常會提高 Cl 的動機，繼續朝著奇蹟邁進(許維素，2001d、2003a)。
2.例句：「你的丈夫如何知道奇蹟已經在昨晚發生了？」、「我很好奇，如 果你兒子大到可以說話，他會告訴我說，當你達到你的奇蹟時，他會有 什麼不同？」
十二、讚美
1.使用目的：讚美(compliment)可使當事人感到有力量，平衡案主只重視 問題與缺點的習慣，得到肯定與信心，並且營造出正向積極的氣氛，幫 助當事人遠離被評價以及面對改變的恐懼，進而願意自我調整，朝向既 定目標努力(洪莉竹，2007)。
2.讚美的種類：讚美是一種介入工具，可以增強和讚許當事人的某些行 為。讚美又可以分成以下幾種(洪莉竹，2007)：
(1)直接讚美：直接說出對當事人的稱讚。例如：「你的家庭中因為有你 的堅持與努力，一個家才能一直維繫在一起，你對於這個家真的很 有貢獻。」
(2)間接讚美：間接讚美是運用與當事人有關的其他人的觀點來進行讚
(2)間接讚美：間接讚美是運用與當事人有關的其他人的觀點來進行讚