研究者在每次的諮商過程中，都會從當事人口中得到一些基本資料與 訊息，基於這些資料，有助於進一步勾勒出對個案的了解，並以焦點解決 短期諮商的精神，與當事人一同探詢例外、改變的可能性。本章分為四節，
前三節依序述說三位當事人在接受焦點解決短期諮商期間所出現的變 化。第四節則為跨個案的綜合討論。
第一節 第一節 第一節
第一節 焦點解決短期諮商對 焦點解決短期諮商對 焦點解決短期諮商對小夜 焦點解決短期諮商對 小夜 小夜 小夜的成效 的成效 的成效 的成效
本節分成四部分。第一部分為當事人使用網路的情形，以回答研究問 題一；第二部分為當事人在諮商情境表現的改變情形，以回答研究問題 二；第三部分為晤談結束後的改變情形，以回答研究問題三；第四部分為 結果討論，根據當事人在五次諮商中的改變情形，以脈絡圖呈現的方式作 綜合探討，並將當事人改變的結果作歸納與整理。
一 一
一 一、 、 、 、使用電腦狀況概述 使用電腦狀況概述 使用電腦狀況概述 使用電腦狀況概述
小夜目前是大四女學生，平常的課不多，最大的壓力是要製作畢業專 題。目前有男朋友，與男朋友認識六年，一年多前開始交往，因分隔兩地，
平日與男朋友互動多是打電話聊天、MSN、一起玩網路遊戲。
小夜自國小時便接觸電腦，使用網路經驗有 10 年。每天上網的時間 有 6～10 小時，主要的活動是上網、看網路小說、玩網路遊戲，其中以玩 網路遊戲為主，因為還可以和男朋友一起在網路遊戲中打怪練功：其次為 看網路小說，網路成癮量表得分 87 分。
在生活作息方面，小夜住在學校宿舍，平常約半夜兩點睡覺。沒課的
時候多半留在宿舍裡面用電腦。在課業方面，因應專題老師的需要，每週 都必須要繳交作業，小夜通常是留到繳交前最後一兩天，才開始趕工把它 完成。
二 二
二 二、 、 、 、小夜 小夜 小夜 小夜在諮商情境表現的改變情形 在諮商情境表現的改變情形 在諮商情境表現的改變情形 在諮商情境表現的改變情形
以下根據諮商員與當事人在諮商過程中的對話加以編碼分析，整理出 諮商員如何以焦點解決短期諮商的觀點與技術與個案諮商，及其改變情 形。
(一)第一次諮商 1.了解網路成癮的情形
在第一次諮商的時候，諮商員藉由簡單的問句，詢問目前上網的情 形。諮商員在此階段中，除了要專注傾聽、表達同理，並藉由摘要等方式 了解當事人的情況。小夜表示，如果沒有課的話，大部分時間都是待在宿 舍，主要是玩網路遊戲，大概一天花 10 個小時在電腦前面。
COA1-058：那你現在空堂時間蠻多，是怎麼安排自己的生活？
CLA1-058：睡覺、打電動、上網寫日記。
COA1-059：你的打電動是說玩一些網路遊戲，還是…
CLA1-059：網路遊戲，或者是看看網頁這樣子。
………
COA1-091：那你一天大概會花多少時間在遊戲上面？
CLA1-091：要看我那一天在幹嘛。如果沒有課的話，將近 10 個小時會在電腦前面，
因為如果沒有練功的話，我就是就純粹在賣東西。
2.分辨當事人的狀態
在與當事人建立合作關係時，諮商員要先去分辨當事人目前的狀態，
處於來訪狀態、抱怨狀態，或者消費狀態其中哪一種。諮商員分析小夜在 第一次諮商時處於抱怨狀態，知道自己每天使用網路過久，也願意晤談，
不過視自己為故事中的局外人，沒有採取意願的行動。在此狀態中，不容 易發現當事人想要有什麼樣的改變。
COA1-104：現在用電腦的用量跟上學期比起來有差別嗎？
CLA1-104：沒有。
COA1-105：都用的還蠻多的？
CLA1-105：上學期比較…上學期是因為作業，所以比較少在玩，所以沒有遊戲讓我 玩，這學期因為有碰到新遊戲就開始玩，所以玩得比較兇一點，就看我 什麼時候對那遊戲沒興趣吧。不然就專題很忙很忙，遊戲就應該開在那 邊掛商店，然後繼續做作業吧。
COA1-106：那會影響到你做功課的心情嗎？玩遊戲的時候。
CLA1-106：恩～多多少少會擔心我作業有沒有做完，然後完整度夠不夠，可是我覺 得…因為我用…如果我是純粹文字檔的話，我遊戲還是可以開……。
3.關係問句
當個案困於自身的處境無法處理時，諮商員透過關係問句協助當事人 以不同的角度觀點、重要他人的觀點來重新看待自己目前的狀況，有助於 當事人跳脫目前的框架，找到新的觀點與解決方法。當諮商員覺察小夜談 論的焦點已經脫離轉移，而開始在漫談時，此時採用關係問句，把焦點從 他人的觀點，回到自己如何看待本身的狀況，以引發當事人看重自己的問 題。
COA1-117：你剛剛說你大概一天…有空的話會用到 10 個小時，那是熬夜一直在玩 遊戲嗎？還是…
CLA1-117：恩…都有，然後像我現在的新室友就覺得很不可思議，為什麼可以一直 玩電腦都不離開，我就說沒有為什麼啊。……
COA1-119：她是說沒看到學姐有其他的休閒娛樂，還是？
CLA1-119：她覺得說為什麼我們可以都在玩電腦，因為她覺得說，因為她很活潑，
就會一直有朋友，所以對於那個(網路遊戲)就不會…很重視那邊(網路遊 戲)。……
COA1-120：所以自己怎麼看待她問的這件事情？就自己本來個性就是比較是…
CLA1-120：就比較沒那麼活潑啦。然後像那天另外一個學妹比較安靜，被比較活潑 的說，你這個宅女什麼，那個學妹就其實有點不高興。跑來問我說要是 我會覺得怎麼樣，我就說不怎麼樣啊，因為很多人都把宅這個定義定的 太廣，你只要太過安靜不出門，對流行不感興趣，就被定義為「宅」，
我覺得根本是以偏蓋全。你根本不了解什麼叫做宅的定義啊，所以我覺 得說這種人可以不用理他，聽一聽就算了。可是被講到還是多少會有一 點不高興吧，因為你會覺得說，好，被貼上什麼標記一樣。
COA1-121：那小夜怎麼看待自己？
CLA1-121：不是愛玩就是愛睡覺，或愛聊天。
4.因應式問句
諮商員從當事人視為理所當然、不以為意的行為中，詢問當事人是如 何做到的，以激發當事人看見自己的潛力。在第一次晤談後半段，諮商員 利用關係問句，將焦點再度回到小夜本身，再進一步的利用因應式問句，
讓小夜看到事情有不一樣的可能性。
COA1-122：我看到是你其實你對自己有功課的話，你還是會把它努力去完成。
CLA1-122：還是要做啊，因為畢竟跟你的學分有關，因為你畢不了業你必須多花一 年的錢去完成這個東西，那又不景氣，那還不如早點把它結束掉會比較 好。
COA1-123：然後是在比較是在空堂時間的話，就會安排這樣的一些休閒娛樂，上網 啊、玩遊戲。
CLA1-123：其實都會同時進行。
COA1-124：同時進行？你的意思是說做功課還是有時候會跑去睡覺，有時候還是會 繼續玩遊戲？
CLA1-124：玩遊戲是會，睡覺是比較還好，除非真的很累很累就跑上去睡覺，可是 一睡都要睡超過三個小時啊，不然我會頭痛，不知道為什麼。
後記
在第一次諮商的時候，諮商員著重在了解當事人目前的生活狀態，試 圖找出例外的可能性，並探討當事人的目標。但在事後反省時，發覺自己 在晤談的後期，讓當事人跳脫晤談的焦點，轉移至談論玩網路遊戲的心得 感想、網路上的人際互動。這次的經驗提醒我，需要隨時注意目前當事人 所談論的主題與網路成癮的關聯性，避免再次使焦點模糊，而陷入漫談。
這次還沒問到個案的期待是什麼、希望有什麼改變時，就已經下課了。我覺得需要 在必要時需要切斷個案的對話，與個案一起審視目前的談論焦點為何，才不會讓主 題一發不可收拾、越扯越遠，聽到後來自己也混亂掉了。
………
做的不錯的部分，我大概了解個案現在的電腦網路的使用狀況，她的生活還蠻單純 的，會花很多時間在遊戲上面，下次晤談時該好好從此主題出發。(札 A01)
(二)第二次諮商 1.正向開始
經過第一次晤談的經驗與省思後，諮商員調整自己的方式與步調，以
正向開始、問題解決導向之問句，開始第二次的晤談。藉由這樣的問句，
聚焦在擬討論的議題上，並且營造正向的諮商氣氛。與小夜進行諮商時，
當事人的回答顯見還沒進入狀況，諮商員輔以例外問句的詢問，使之較易 進入目標導向之諮商情況。
COA2-001：那這禮拜過的如何？
CLA2-001：糜爛。
COA2-002：糜爛？
CLA2-002：因為人不舒服，就不想動。
………
COA2-012：恩哼。所以回到台北去，就沒有碰…就沒有碰到電腦。
CLA2-012：電腦都壞掉了怎麼碰啊。
………
COA2-019：看起來你這禮拜過的比較不一樣，就是電腦掛掉回家，然後…
CLA2-019：沒有，就去別人家玩電腦。
2.例外問句
例外問句的使用，企圖引導當事人看到問題不發生、問題不嚴重的時 候，注意到自己所定義的問題，也是會有出現例外的時候。在諮商的前半 段，諮商員使用例外問句，讓當事人去看重「這週使用網路時間比較少」
的例外情況，但小夜將之視為外在歸因，認為是電腦壞掉，所以不能用電 腦所致。但在否認這樣的例外之後，隨即反應這週玩比較少的主因是「對 這款網路遊戲感到膩了」，這樣的探索，帶出改變的可能性。
CLA2-022：網咖～那時候只玩兩個小時，那…那個…那幾天喔？不…超過 6 個小時 吧。因為我在朋友家只是稍微玩一下，然後就出去玩一玩這樣子，比較 少在家裡。
COA2-023：你覺不覺得這幾天碰到電腦沒像之前一天可能玩 7、8 個小時，甚至之 前有說過 10 個小時，但是生活過的也還算可以？
CLA2-023：因為現在人家要上班了啊，我也不知道要幹嘛，就覺得有點膩了，所以 就有點懶得玩了。
………
COA2-025：你說膩的意思是什麼？
CLA2-025：就覺得都是同樣的一個回合，就覺得沒有什麼新意，而且很多你想要的 東西都鎖起來，都無法用遊戲管道取得，都一定要花台幣，或者是它還 沒有開放。就想說…好無聊，……
………
COA2-032：你現在怎麼看待這個遊戲？
CLA2-032：就只是純粹消遣而已。
COA2-033：消遣而已。
CLA2-033：因為你也沒什麼目標啊，因為我不喜歡練功，我只喜歡玩而已，都麻是
CLA2-033：因為你也沒什麼目標啊，因為我不喜歡練功，我只喜歡玩而已，都麻是