第四章 個案探討
第三節 營運創新變革
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業的理念價值。換言之，體制變革也間接提升「顧客滿意」，進而為優衣庫創造 更多的效益 (Yee, Yeung, & Cheng, 2011)。
第三節 營運創新變革
壹、 從 CSR 角度出發再思考與供應鏈有關的價值活動，調整組織策略，達成組 織使命
優衣庫主張利用「服飾的力量」改變服飾、改變常識、改變世界。透過第 一：提供真正優質、前所未有、全新價值的服裝，讓世界上所有人都能夠享受穿 著優質服裝的快樂、幸福與滿足；第二：獨自的企業活動，以社會和諧為發展目 標，為充實人們的生活做出貢獻。這兩項組織使命反應到產品設計及品牌形象，
創造獨特的附加價值。CSR 為完成兩項組織使命重要推手。2004 年將原本的層 級僅屬於「室」的「社會貢獻室(Corporate Citizenship/ Environmental Action Department) 」晉升 成 為 「 迅 銷 集 團 社 會 企業 部 (FR Group's Corporate Social Responsibility Department)」，成員包含經營團隊的高階幹部，目的是 CSR 活動能 與商業決策高度相關。此外，內部委員會(Code of Conduct Committee，簡稱 CoC) 聘請外部專家的組成委員會(Business Ethics Committee)，兩個委員會負責公司治 理(Corporate Governance)，辦公室都位於東京總部的 CSR 部門，確保公司的社 會責任及對生產、環境、人力資源及在地社區有善盡企業社會責任，同時創造企 業價值。見圖 4-5。
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圖 4-5 迅銷 CSR 活動四大類別 資料來源：改編自優衣庫 CSR 報告。民 105。
https://www.fastretailing.com/eng/csr/report/pdf/csr2016_e.pdf。
貳、 生產活動
以提供全世界最高品質的服飾為目標，從社會、合作夥伴、商業流程等三 個範疇改善生產活動。藉甫調整生產流程確保員工擁有優質工作環境，並且改善 對環境及動物的影響；與生產工廠維持長期合作關係；提高製程的良率及效率等 確保商品可以維持優良的品質。優衣庫的商品主要訴求之一是便宜，因此生產成 本的控管顯得格外重要，透過維持長期穩定的生產工廠關係，利用學習效果提升 效率並確保商品交期及品質的穩定，減少更換供應商的風險與成本。CoC 從 2004 年開始制定各類的工作環境標準，確保工人的權益及工廠的安全性。近年許多大 品牌商被揭露忽視第三世界的工人權益，使他們長期暴露在危險的工作環境，因 而使品牌被貼上負面標籤。優衣庫積極地改善上游生產環境，一來可以確保生產 的穩定度及提高品質，二來可以創造企業優質的形象。
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衣庫(Grameen UNIQLO)，目的是透過在地化的自產自銷生態圈改善孟加拉貧窮、公共衛生、教育缺乏、尌業等社會議題，進而提升品牌知名度。見圖 4-6 。在
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圖 4-6 格萊珉優衣庫的商業流程 資料來源：優衣庫 CSR 報告(49 頁)。民 105。
https://www.fastretailing.com/eng/csr/report/pdf/csr2016_e.pdf。
商品設計：與當地設計師合作，根據不同的民俗風情設計當地消費者喜愛 的服飾款式，規劃適合這些商品的原物料。
原材料採購：與孟加拉當地工廠簽訂採購契約，這些工廠本身尌是優衣庫 的合作廠商，因此可以確保原物料品質，利用優衣庫的談判力以最優惠的價格採 購。
生產：格萊珉優衣庫的服飾價格非常便宜，帄均 3-4 美金，優衣庫仍堅持 需符合全球品質標準，並且挑選支持社會企業理念的工廠進行生產，隨著格萊珉 優衣庫的銷售量提升，可培養在地成衣供應鏈產業聚落，創造更多的尌業機會，
改善生產品質。當在地生產的品質提升與紡織人才增加，優衣庫便可從中受惠。
銷售：貣初甫格萊珉小姐(Grameen Ladies)在鄉村地區逐門逐戶販售服飾，
但效果不彰。後來發現成績比較好的格萊珉小姐是廣邀其他人到自己家選購或直
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司並啟動「Ariake Project」，第一座未來型物流中心預計於 2016 年啟用。Ariake Project 意思是大和房建將在東京都江東區有明地區約 3.6 萬帄方公尺的土地建設 物流倉庫租給優衣庫，並規劃未來在日本建設約 10 座相同的物流倉庫，海外市‧ 國
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場也將參照此模式建設這類的未來型物流中心，目的是結合實體門店與電子商務，
創造出前所未有的全新商業模式。
未來型物流中心將改變現行的 SPA 模式，見圖 4-7。未來型的物流中心將 設置在離市區與店舖更近的位置，如都江東區有明地區僅距離銀座 10 分鐘車程。
除外，未來型的物流中心不僅是倉庫，還具備多種功能，例如根據訂單需求分貨，
讓貨物到店鋪可以直接上架，不用店鋪額外調配人力分貨，藉此降低店鋪的人力 成本、加速補貨時間、減少運輸的成本及掌握銷售的時機；消費者不論是在店鋪 訂貨或是透過行動裝置及電腦下單，未來型物流中心也可以處理，並且送往指定 的店舖或地址，目標是東京市區訂貨三小時內可以收到貨，最遲不超過一天。行 動商務的成敗關鍵尌是物流的配合，若能以最短的時間讓消費者收到想要的商品 可以創造優質消費體驗，提高「顧客滿意」
圖 4-7 優衣庫未來營運模式
優衣庫預計要在有明未來型物流中心的頂樓設立開發總部，讓產品開發、
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資訊處理的團隊可以密切合作，快速反應市場的需求。隨著行動商務的普及，網 路下單的比例會逐漸提高，預計未來電子商務占總營收比例將從現在的 5%提升 至 30%。透過未來型物流中心的電子化資訊收集，分析團隊基於這些大數據了解 消費者的行為與樣貌，進而與產品開發團隊第一時間的合作，以最快的速度提供 滿足市場需求的商品。此外，優衣庫也在開發手機應用程式讓消費者可以透過行 動裝置自甫設計、搭配自己喜愛的款式及圖樣，並將資料傳至未來型物流中心，
物流中心內存放了許多半成品服飾，可以針對消費者的需求提供大量客製化服務，
讓選購服飾不再侷限於實體店鋪及網頁瀏覽，而是可以自甫自在且有趣地創造自 己喜愛的衣服。
這樣的模式若在海外市場廣泛複製，將可以快速且精準的掌握各地市場的 資訊。除此之外，透過電子化的資訊分析，將可以更精準的預測產品需求並且隨 時觀測市場的變化，進而在生產上做更彈性調整。在全球化擴張的策略下，市場 不斷擴大，雖然生產將隨時因應市場需求做調整，但因為整體基數(Base)增加，
優衣庫仍可維持生產上的經濟規模。