營運近況

3.3.1 服務項目

UPS 成立七個部門(如圖 3.3)，分別是：UPS 航空貨運(UPS Air Cargo)，為全球第八 大的貨運航空公司，提供貨運承攬以及機場到機場的運輸服務；UPS 財務公司(UPS Capital Corporation)，為 UPS 供應鏈的財務管理部門，提供顧客將供應鏈與財務管理結

合在一起的資本營運解決方案，協助顧客拓展營業範圍、改善存貨週轉、租賃新型設備、

管 理 風 險 、 加 快 現 金 周 轉 以 及 拓 展 國 際 新 業 務 ； UPS 郵 件 創 新 公 司 (UPS Mail Innovations)，利用低廉的成本提供顧客快速的郵件遞送服務；UPS 商店(UPS Store)，即 2001 年成立的 Mail Boxes Etc. (MBE)公司，於全球擁有 4500 多間零售點，提供顧客便 捷的人性化商業解決方案。UPS 貨物運輸(UPS Freight)，提供岸到岸散裝貨運(Less than truckload, LTL)服務；UPS 專業服務(UPS Professional Service)，利用創新技術、專家財 務分析以及豐富的物流運作經驗，提供策略性的商業解決方案；UPS 供應鏈解決方案 (UPS Supply Chain Solutions)，提供供應鏈解決方案，協助顧客改善供應鏈流程、降低庫 存、改善服務品質以及減少訂貨的前置時間。

圖 3.3 UPS 部門分配圖

UPS 為能達到其「整合同步化商務」的新營運模式，協調物流、資訊流及金流成為 一站式整合服務，UPS 建置全球運輸與配銷網路遍及全球 200 個國家及地區，除貨物快 遞及運送服務之外，更提供報關、國際貿易往來文件處理、為顧客處理進出口貨件各項 流程等服務；資訊流方面，UPS 擁有全球最大的電子資料庫，可以讓買賣雙方掌握貨物 的確切流向及價格；金流部份，UPS 提供資金管理解決方案，可縮短顧客取得貨款時間，

加速其現金流動及流動資本管理(如圖 3.4)。以下就主要服務項目作介紹：

圖 3.4 UPS 全球整合同步化商務 一、貨運服務(Freight Services)

(一) 全球運輸服務(Global Transportation Services)

UPS 供應鏈解決方案提供完整貨運及全球運輸服務。服務項目包括：1. 緊急 貨運快遞(UPS Expedite)，提供戶到戶、機場到機場及保存取件服務，共有四種服 務選項，包括全球特急快遞、全球快遞、全球優捷快遞及全球藍色捷運，前三項保 證於 1 至 3 個工作日內送達；全球藍色捷運則為 3 至 5 個工作日送達；2. 空運，使 用 UPS 空運網路，於全球超過 180 個國家提供戶到戶、機場至機場遞送服務以及 清關服務。另外還提供包機服務可以滿足顧客在全球的特殊處理與空間需求；3. 海

運，UPS 為無船運輸業者(Non-vessel Operating Common Carrier, NVOCC)，提供戶 到戶海運服務，服務項目包括：整櫃服務(FCL)，提供低廉價格從全球主要港口發 船的整櫃貨件起運服務；併櫃服務(LCL)，從主要港口發船的併櫃起運服務；海空 聯運服務，將海運的經濟性與空運的速度結合，提供聯運服務。

(二) 直航貿易(UPS Trade Direct)

先將貨物和包裹集中裝箱，進行統一的清關和運輸服務，再重新拆分成包裹，

利用 UPS 包裹遞送網路或 LTL 網路的方式完成遞送。提供國際貨物裝箱、複合式 運輸、清關以及直接運抵目的地國家內多個地區的服務，並且均可透過單一資源完 成。服務包括海運直航貿易，提供港口到戶以及戶到戶的遞送服務。提供服務項目 包括：紙板箱貼標籤、貨物運輸、代理清關以及包裹遞送服務，並且可以在線上追 蹤貨件資訊。當包裹抵達目的地國家並清關後，將包裹貼上標籤直接利用 UPS 包 裹遞送網路運送，更大的貨件則由 LTL 服務運送。海運直航可以減少運轉天數，更 有效率地將貨件從海外直接遞送給終端顧客；空運直航貿易，可有效管理歐洲、亞 洲和美洲特定機場運抵美國的緊急空運貨件。專為總重量超過 100 公斤的包裹或 LTL 貨件所提供的服務。貨件可從工廠完全不間斷地運抵終端顧客，讓貨件更快速 送達，同時能降低運輸過程中不必要的裝卸與儲存費用。提供戶到戶或機場到戶服 務，亦協助貨件裝箱以及代辦清關。貨件通關後，UPS 直接將整裝貨件分成單一貨 件，再立即送抵顧客端，不需經由倉庫與配送中心。

(三) 陸運服務

UPS 提供包裹(Package Delivery)與散裝貨(Less-Than-Truckload, LTL)遞送服 務，服務範圍超過全球 200 個國家與地區，另外 UPS 共有 6,700 輛拖曳機以及 22,100 輛拖車，提供岸到岸(coast-to-coast)服務。

(四) 附加價值服務

1. 預約取件服務(UPS On-Call Pickup)

提供線上或電話預約送件服務。並且可於顧客提出要求當天取件，或者於前一 星期內提出預約送件要求。

2. UPS World Ease

為一項全自動化的解決方案，允許將發往同一個國家或地區的不同目的地的幾 項貨件組合為單獨一項貨件，如此一來就可以使用一個登記進口商進行整合清關，

減少文件使用，節省時間以及中間倉儲與庫存管理的成本。可於全球 60 多個國家 或地區間寄送或收取貨件。

3. UPS Exchange Collect

即國際貨到付款(C.O.D.)服務，可為國際貿易提供快速、安全且方便的付款方 式。此項服務可以降低對信用狀、跟單託收或第三者服務提供者的依賴性、牽涉的 成本以及複雜性，另外可以加速資金流動，並且確保在遞送前付款。UPS 在貨件遞 送前向進口商收取費用，在貨件交付後，將費用支付給出口商。可用於寄送至以下 18 個目的地的貨件：澳洲、奧地利、比利時、加拿大、法國、德國、香港、義大利、

馬來西亞、墨西哥、荷蘭、波多黎各、新加坡、南韓、瑞士、台灣、英國及美國。

4. 報關服務(Customs Brokerage)

UPS 通關設施遍及全球主要市場(佔全球總國際貿易的 76%)，於全球貿易中 心，將提供一貫性、可靠性以及彈性的服務。當貨件仍在飛機上時，即開始進行電 子通關，專業報關人員處理所有繁雜手續，並且確保正確計算所有關稅與稅項。

二、供應鏈服務(Supply Chain Services)

UPS 供應鏈解決方案從運輸、配銷到清關與設計諮詢，提供廣泛的服務選項，一體 化的解決方案能有效協調其物流、金流以及資訊流。

(一) 運輸與貨運

無論空運、海運還是陸運，供應鏈解決方案均能管理每條主要貿易線的運輸和 貨運服務。可透過廣泛的網路以及各種類型的全球貨運服務組合來完成寄件需求，

更提供了世界級海關代理報關服務，以簡化跨國貿易。

(二) 設計與規劃

UPS 供應鏈解決方案運用廣泛的設計與規劃專長，提供重新設計配送中心到供 應顧客支援以及呼叫中心解決方案的服務。

三、金融服務(Capital Corporation)

UPS Capital 提供供應鏈融資服務。協助顧客擴展營運、提升庫存週轉次數(Inventory Turns)、租用設備、風險管理、加速金流流動及發展新的全球商務，主要服務內容包括：

(一) 分配式信貸

協助部門分配利用像是應收帳款和庫存等非現金資產來滿足對流動資本的需 求，可幫助部門分配有效地籌集資金。

(二) 全球化貿易信貸

為企業提供加速現金流動、保全資金、減少風險和擴大出口業務等機會。UPS 資本公司根據發票價值預付資金，並承擔託收責任，從而讓企業有更多機會從事記 帳銷售並擴大出口業務。

(三) 租賃

提供電腦、影印機、生產設備、印刷機、倉庫設備等租賃服務，有利於保全資 金和購買信用，並使企業無須購買可能過時的長期設備。

(四) 支付解決方案

有效地將最新的財務和現金管理技術與 UPS 的包裹傳遞資訊網路相結合。

四、郵件創新服務(Mail Innovations)

讓顧客更有效率的寄送郵件。透過快捷郵件服務(Expedited Mail Services)，UPS Mail Innovations 提供郵件寄送服務(含 1 磅以下的包裹)，將郵件寄送到美國郵局，再送到終 端顧客。亦提供郵件追蹤服務。服務項目分為快捷郵件(Expedited Mail Services)以及標 準國際郵件(International Mail Service)。

五、UPS 商店(UPS Store)

Mail Boxes Etc (MBE)從 2001 年就被 UPS 所併購，在 2003 年改稱為 The UPS Store。

目前約有 4,500 間服務處，服務範圍為美國、波多黎各、印度以及加拿大。專為小型家 庭辦公室(Small-Office/Home-Office, SOHO)市場所提供的便利以及附加價值的商業服 務。提供顧客豐富的商品與服務，並且設立於較方便的地點。服務項目包括包裝 (packaging)、運送(Shipping)以及文件服務(Document Services)。

3.3.2 營運系統

UPS 在資訊科技應用相當重視，因此每年投資金額都超過 10 億美元，透過各項先 進的資訊技術應用，不僅能提升供應鏈管理效能與透明度，更可減少營運成本，以下分 別就國際快遞流程與資訊系統應用作介紹[16]：

一、顧客端資訊系統 (一) 託運系統

包括所有在貨件交給 UPS 前所需的資訊和協助。

1. UPS WorldShip

提供自動寄件與追蹤活動服務。服務範圍涵蓋全球 200 多個國家與地區。處理 貨到付款貨件(限歐洲和加拿大)及退件服務貨件(限歐洲、加拿大以及墨西哥)。

2. UPS CampusShip

藉由網路讓同一個單位的每台個人電腦均能託運及追蹤貨件，同時允許資料管 理員做託運資訊分析，具完整且透明的系統控制。

3. Quantum View Manage

讓進口業者能清楚暸解送來的託運貨品，完全掌握包裹處理、運送、到達的時 程。如有延誤的狀況發生，系統將會立即發出通知，系統會提出建議補救措施，或 自動填寫相關資料，以電子郵件傳送給 UPS 報關服務。Quantum View Manage 將託 運貨品的查核和存檔作業移到線上，減少對實體文件的需求。只要顧客提出需求，

就能存取包括發票影像在內的所有清關文件。

(二) 貨件追蹤工具(UPS Tracking Tool)

1992 年，UPS 開始追蹤所有地面包裹。在 1994 年，UPS.com 正式上路，顧客 對於運送中包裹各項資訊的暸解需求激增。隔年，UPS 就增加了網站功能，可使顧 客追蹤運送中包裹。UPS 線上工具(UPS OnLine Tools)包括以下幾種工具：

1. UPS WAP 貨物追蹤

於 UPS 無線網站(UPS WAP 網站)追蹤託運寄件。

2. UPS SMS 貨物追蹤

透過 SMS(簡訊服務)來接收貨件情況。

3. 簽名追蹤工具(UPS Signature Tracking Tool)

獲得像是數位簽名以及遞送地址等遞送證明資訊。

(三) 國際貿易工具(UPS TradeAbility)

使顧客快速取得國際貿易的各項資訊，例如搜尋拒絕往來貿易對象及禁止入口 國家、確認暨申請產品的關稅代碼、估計貨物過境所需支付的關稅及交通費用、確 保寄件符合美國出口管制、程序、關稅和法律、確認貨物運輸的法令問題，如法規、

程序、關稅等，以及線上瀏覽及下載貨物進出口所需的文件。顧客也可以線上審視

程序、關稅等，以及線上瀏覽及下載貨物進出口所需的文件。顧客也可以線上審視