爭議產生解決途徑

當爭議產生時，所採用的途徑有以下幾種 [18]：

一、 協商（議）( Negotiation)

協商是指契約雙方當事人，在法律、法規、條款之規範下，透過 事實的陳述及平等自願的原則，自行解決紛爭的方式。這種方式能使 矛盾迅速得到解決，而且可以增進當事人雙方進一步的信任及團結，

有利契約的繼續進行。採用協商方式解決糾紛同時具備有原則性與靈 活性。協商的前提是雙方的平等與自願，雙方本著實事求是、互相諒 解的態度，使分歧順利得到解決。

二、 調解 (Conciliation)

調解是一種非強制性的爭議解決方式，為我國法律明文所規定，

像民事訴訟法或鄉鎮市調解條例等，則調解一旦成立，與仲裁判斷一 般，具有拘束當事人的效力，與法院終局判局相同。所謂調解，是指 以仲裁機構、法院或其第三人扮演調解人，調解人非以判斷者的角色 作為其立場，而是以當事人的合意來解決紛爭。調解人會邀請其中一 方簡述其論點，此時調解人在場作成紀錄並詢問問題，之後，調解人 各自與當事人會面，以討論其優勢、劣勢為何，並詢問當事人退讓的 底線（bottom line）。在了解雙方立場之後，調解人主動的起草或建議

雙方和解的內容，當事人依據自願原則，在明辨是非、分清責任的基 礎上達成協議，從而解決糾紛的方法，調解程序如圖2.3 所示。

圖2. 3 調解程序流程圖 [19]

三、 仲裁 (Arbitration)

所謂仲裁，就是當事人雙方以書面同意將他們之間，由一定法律 關係所產生或將來可能產生的糾紛，交由第三人或奇數的多數人，依 照約定或法律所規定之程序，來判斷是非曲直，並且雙方事先表示願 意承認及接受此項由仲裁人所作判斷的拘束力。仲裁按其文義解釋具 備四項特性：(一)以自願為基礎、(二)應以書面為之、(三)爭議由選任 第三者裁決、(四)第三者所作之仲裁判斷將拘束各當事人。我國早期稱 仲裁為「公斷」，後來才採用日本語中的「仲裁」二字，仲裁二字在 英文中稱為 “arbitration”，其文意為「居中裁決」，調解程序如圖 2.4 所示。

圖2. 4 仲裁程序流程圖 [19]

四、 訴訟

解決爭議的種類繁多，利用中立的第三人處理，有公正的司法程 序即民事訴訟，訴訟程序流程圖如圖2.5 所示。民事訴訟是指因民事權 利義務的爭議，當事人在法院依法進行的活動和因此產生的關係。民 事訴訟者，為保護私法上權利，請求國家司法機關確定其權利存否之 法定程序也。我國民事訴訟法規定的民事訴訟，不包括實現私權之強 制執行程序在內，就現行法而言，還有以下各列程序：

(一) 通常訴訟程序

即一般確定私權之訴訟，而適用之訴訟程序，可分為第一審、第 二審、第三審程序。

(二) 簡易訴訟程序

關於財產權之訴訟，其標的金額或價值在五十萬元以下者適用此種，

或符合民事訴訟法第四百二十七條第二項列舉之事件，或當事人合意 者，亦得適用簡易訴訟程序。

(三) 特別訴訟程序

特別訴訟程序係因某類事件性質特殊，設有若干例外之規定，用 以保護私權及公益。

(四) 其他程序

調解程序、禁治產事件程序、宣告死亡事件程序、保全程序、公 示催告程序，本具非訟事件之性質，之所以規定於民事訴訟法中，乃 因其可準用或適用民事訴訟法之規定。以下所稱訴訟程序及訴訟缺點 專指通常訴訟程序。

圖2. 5 訴訟程序流程圖 [19]

2.6 工期展延爭議相關文獻探討