理論與管理意涵

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第二節 理論與管理意涵

一、理論意涵

過往對於人格特質與印象管理兩者之間的文獻曾有探討人格特質會影響個 體使用印象管理的機會，例如：自我監控、馬基維利主義或社會焦慮等特質，而 實證結果發現高自我監控者、有馬基維利主義傾向者或社會焦慮者使用印象管理 的機會較高，也懂得如何操縱對自己不利或有利的資訊以避免傷害自身形象的負 面事件及維持其正面形象(Robbins, 1994 ; Fandt & Ferris, 1990 ; Gardner &

Martinko, 1988)；Van Iddekinge 等人(2007)曾將五大人格特質中的親和性與情緒穩 定性構面列為印象管理使用的前因探討，然而該篇文獻主要探討應徵者該兩項特 質如何影響選擇防禦型、自我聚焦型與他人聚焦型三種印象管理的偏好，仍未單 就防禦型印象管理戰術選擇偏好的前因探討；唯獨楊育豪(2011)曾探討面試官的 友善程度如何影響應徵者在選擇防禦型印象管理戰術的種類偏好，而應徵者面的 前因探討依舊存在缺口，因此本研究探討應徵者的自我監控特質與國籍差異則補 足文獻上的缺口。

本研究結果發現應徵者國籍的差異在面談情境中對於防禦型印象管理戰術 的選擇的確有影響，台灣國籍的樣本在道歉策略的使用上比例較非台灣(歐洲)國 籍來的高，而在開脫策略的使用上則相對低，其結果支持本研究於文獻中所採用 的個人主義構面。台灣屬於群體主義的國家，在溝通模式傾向使用間接的表達方 式，與人相處多在乎彼此的和諧關係，因此在面談中戰術的選擇上則偏向使用緩 和效果高的「道歉」策略，希望能緩和面試官的負面感受；而開脫策略是將負面 事件推拖至外部因素，相對來說應徵者的辯解程度高，具有挑戰面試官對自己的 質疑，非台灣(歐洲)屬於個人主義的國家，當個體受到質疑時，在乎的是如何幫 自己的能力辯解以降低自己在負面事件中的責任，因此則採用辯解程度高的開脫 策略。

而相較於道歉與開脫策略受國籍差異的影響，在本研究中的合理化策略則並

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無影響，但不論是台灣或是非台灣(歐洲)國籍的樣本中，使用「合理化」策略的 比例亦不低，台灣樣本中佔 52.3%，而非台灣(歐洲)樣本中則佔 47.7%。以此比例 可看出兩群樣本間的使用情況並無太大的差異，吳祉芸(2008)亦提出合理化策略 是具有相對優勢的策略，不論是單一使用亦或搭配其他策略使用的情況下，皆能 讓面試官的評分有所提升，因此合理化策略可說屬於較為安全的策略，在面談情 境中當個體受到質疑時為普遍應用的策略。

研究結果亦發現自我監控特質高低對於合理化策略的使用有影響，但對道歉 與開脫策略則無影響；本研究基於對高自我監控者在印象管理使用上的推斷為具 有對於環境線索的高掌握度和高敏銳度，除了懂得善用手邊資訊，在自信心上高 於低自我監控者，有把握能提供更多的額外資訊及說法。因此作者推斷高自我監 控者之所以傾向使用合理化策略為他們除了具有能力觀察到面試官對自己負面 事件的質疑，亦能經由「認知歷程」提出辯解，在回應時也能更有自信地藉由提 供更多客觀的額外資訊或說法，相較於開脫策略尋找其他外部因素來歸咎，合理 化策略能進一步提供情境或說法來說服面試官其行為的合理性，高自我監控特質 的應徵者有把握在說更多的情況下仍舊能說服面試官，因此能傾向使用合理化策 略。

二、管理意涵

對企業而言，雖說「面談」仍舊是最被廣泛應用的徵選工具之一，企業也仍 會利用事前的人格或性向測驗亦或筆試來瞭解應徵者的性格與能力，面談可以是 一個用來再度檢測應徵者性格或是臨場反應的工具，畢竟透過測驗的方式來檢驗 應徵者人格特質或是性向，不一定有高度準確性，但本研究結果顯示自我監控特 質對防禦型印象管理戰術的選擇並無完全的影響，因為研究結果指出自我監控特 質僅對合理化策略的使用有影響，因此在面試過程中，面試官若希望藉由觀察應 徵者回應質疑的方式來推斷其自我監控特質，進而再與事前測驗做驗證的話，本

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研究結果可說明面試官其實並不適合用防禦型印象管理戰術的種類來推論。

另外本研究結果指出不論在台灣或非台灣(歐洲)樣本中，合理化策略的使用 並不受國籍差異的影響，在兩群樣本裡比例上皆有約五成的樣本選擇使用該策略；

而在使用的成效上於吳祉芸(2008)研究結果中指出合理化策略帶有點肯定型印 象管理的精神，能引導面試官正面思考，不論是單一使用或與其他策略搭配都能 有正面效果。因此，對應徵者而言，由成效上來看合理化策略可說是一個安全策 略，只是此結論為在應用得宜的情況下的成效，畢竟合理化策略的應用並不屬於 直接的反應，個體是需要提供額外資訊來支持，使用後又存在被面試官再次質疑 的風險。

雖說在過去有文獻指出人格特質能預測應徵者在面談情境下的行為表現，然 而本研究的實證結果五大人格特質對應徵者在選擇防禦型印象管理戰術上並沒 有影響，針對此結果的推論為問卷設計中使用防禦型印象管理戰術的時機為面談 時遭受面試官對自己過去一負面事件提出質疑，在此情境下，一來個體是屬於被 動地而非主動地使用了防禦型印象管理戰術，一般人在主動地情況下所展現的才 比較是自己真實的性格，而在被動的情況下所展現的回應方式不一定同主動時；

二來在面談的情境下，個體總希望能獲取或提升面試官對自己的正面評價，進而 爭取工作職缺，因此在回應面試官時不一定為自己確確實實地的想法，可能會進 一步揣測了面試官的心意，因此這可能為為何五大人格特質對於防禦型印象管理 戰術的選擇並無影響的原因。

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