第二章 文獻探討
第二節 自我監控
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第二節 自我監控
一、自我監控的定義
Snyder(1974)定義自我監控為對環境線索具敏感度，可根據環境線索知道何 為適當或不適當的表現，此稱為自我監控能力；而個體擁有此能力有其高低程度 差異之分，基於個體能否依據不同情境而調整自己的行為，藉由觀察旁人的行為 舉止，找到合宜行為與情感表現的指標。其能力高低的差異將反映在自己對於觀 察環境線索的敏銳度和能否選擇最適當的方式回應。
高自我監控能力者，可視為能管理自我為求達到所想的公眾形象，且能高度 回應環境和人與人相處過程中的線索，以根據不同情境下有合適的表現，(Snyder
& Gangestad, 1986)，這類人善於學習於不同場合與情境下合宜的行為舉止，懂得 如何控制自己的表現，不論是措辭或是面部表情，在表現前多半先參考其他人的 做法或意見(Snyder, 1974)。
Gabrenya 與 Arkin(1980)指出高監控能力者具有以下五種特徵：
1. 相當在乎自身表現與社交場合的適切性。
2. 會透過典範對象尋找恰當的自我表現的線索。
3. 具有較高的能力進行印象管理的修正和控制。
4. 較常於社交場合中使用印象管理策略。
5. 會因應不同情境和對象而改變自身行為。
也就是說，因為高自我監控能力者相當在乎自己於社交場合的表現，不論是 言行舉止的表現或是穿著打扮，都希望能呈現自己最好的一面。因此，會監控自 己對外傳遞的形象，並適時地調整行為以符合不同情境(Snyder, 1974)。
相反地，低自我監控能力者，對於表現適當的自我較不重視，對環境線索的 警覺性亦較低，以至於無法在人與人的相處過程中，為了建立自身所想的公眾形 象和達到有利的結果而改變自我的表現(Briggs & Cheek, 1988 ; Snyder &
Gangestad, 1986)。這類人比起蒐集外在環境線索、參考他人的行為舉止，更傾
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向依賴內在真實的想法、遵照自己的原則；也因為如此，低自我監控能力者其行 為的一致性較高，在乎的是對外呈現的與內在所想的是否一致，儘管於不同情境 中，所表現的都是堅持反映自己的感覺、信念與態度(Snyder, 1974)。
當個體對於該表現何種情緒反應的情況下，通常會尋找一個典範對象從他的 行為中找線索，而該對象是能在相似的情境下表現適合的反應者(Schachter &
Singer, 1962)。另一方面，個體如果還沒學會表現最適當的自我，即不會具有發 展甚好的自我監控能力，及對當生活中出現類似情況時應具有何種適當的表情和 感受較缺乏警惕性。他們的自我表現和行為是受情感狀態影響，也就是說感受到 什麼就表現出什麼，而不會監控、改變和塑造自己符合特定情境(Snyder, 1974)。
因此，自我監控可謂一個學習的過程；個體未經歷該過程而缺乏該能力時，
當需要對外在環境做出反應時，會較傾向由內在情感來決定外在表現的行為，不 會為了符合特定情境而具有不同的行為表現，也因此低自我監控能力者，行為表 現的一致性較自我監控能力高者要來的高。
過去的研究指出具有高自我監控能力者因為具有因應情境不同而調整自己 行為與表現，藉由高度的觀察力，往往能瞭解他人的需求並給予適當的回應，故 在群體中受喜愛的程度較低自我監控能力者來的高；另一方面，高自我監控能力 者較懂得操縱資訊來表現自己較正面的形象(Fandt & Ferris, 1990)，在職場中其職 涯的晉升速度亦較快(Kilduff & Day, 1994)、能更有效地調整其領導風格以適應工 作團隊所面對的突發狀況(Anderson, 1990)、善於處理顧客或組織利害關係人的關 係、在團隊合作為主的組織裡更能處理好人際關係，成為領導者的機會也比較大 (Zaccaro, Foti, & Kenny, 1991)。
自我監控程度的高低並沒有優劣之分，即便上述所提及的自我監控能力高者 在團隊中較有領導力的展現、或看似能面面俱到的處理與人的關係，但研究指出，
當工作內容是需要展現個人風格、工作時缺乏主管監督或與人接觸而需具有高度 自我激勵時，低自我監控能力者會較高自我監控能力者適合。因此，在組織中視
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對職務的需求，兩類人都擁有其存在的意義(Snyder, 1974)。
二、自我監控與印象管理戰術的關係
Turnley 與 Bolino(2001)認為自我監控能力具有影響印象管理戰術是否成功的 能力。Robbins(1994)於著作中則提及高自我監控能力者使用印象管理戰術的機會 較高，懂得操控資訊掩蓋不利自身形象的負面事件，以維持自己正面的形象(Fandt
& Ferris, 1990)。Higgins 與 Judges(2004)曾在研究中探討面談中應徵者的自我監控 特質是否會影響肯定型印象管理戰術的使用，研究中針對肯定型印象管理戰術中 的奉承與自我推銷戰術進行探討，而研究結果指出應徵者的自我監控特質對兩種 戰術的使用皆有正向影響效果。
研究顯示高自我監控能力者除了傾向使用印象管理戰術，在不論是對環境線 索的敏銳度及使用經驗上，也使得他們使用印象管理戰術後的效果優於低自我監 控能力者；特別是高自我監控能力者在使用肯定型印象管理戰術中的奉承、模範 和自我推銷策略時皆能比低自我監控能力者達到所期望的自我形象(desired image)，並且防止在使用戰術時所可能產生的負面形象(undesired image)。例如：
高自我監控能力者在使用完奉承策略後，會比低自我監控能力者更討人喜歡 (likeable)，而不會被認為是在拍馬屁(sycophant)或諂媚；使用了自我推銷策略後，
亦能讓他人注意到高自我監控能力者所展示的才能與成就，而不被認為是過於自 負的表現(Caldwell & O’Reilly, 1982 ; Turnley & Bolino, 2001)。
將自我監控能力的定義細分為兩階段的能力，可發現第一階段是對環境線索 的敏銳程度，其是否能察覺目前環境狀態；第二階段是能否就掌握到的環境線索 來決定當下最適當的表現及回應方式。在過去的研究中，已發現高自我監控能力 者相較於低自我監控能力者在進行肯定型印象管理戰術時，能獲得正面的結果，
因為高自我監控能力者會因地因人調整自身行為，以求適應情境與人際關係，相 較於低自我監控能力者不因外在情境調整自身行為，而傾向順從自己內心的價值
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觀、感受，也就是說高自我監控能力者除了對環境線索的掌握度高能更敏銳地察 覺環境線索，並懂得根據掌握到的資訊選擇肯定型印象管理戰術來回應。
如果高自我監控能力者在使用肯定型印象管理戰術能獲得正面的成效是因 為對環境線索的掌握度與敏銳度高，且能根據線索善用掌握的資訊決定回應方式，
本研究作者推斷，個體也應具有察覺負面事件或行為，判斷是否造成自我形象受 損，進而決定應該如何回應的能力。也就是說，基於以上得知高自我監控能力者 於肯定型印象管理戰術的經驗，亦能反映於防禦型印象管理戰術上，懂得善用掌 握到的環境線索，選擇防禦型印象管理戰術來回應，期以修復已受損的自我形 象。
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