補充分析

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

45

第五節 假說驗證與檢定總表

本節總結前章節的各項分析結果，驗證本研究提出的假說。首先驗證自我監 控特質與國籍對應徵者使用道歉策略的影響，本研究的假設一為「自我監控程度 高低會影響道歉策略之使用，自我監控程度越低者較傾向於使用道歉策略」；假 設四為「國籍會影響道歉策略之使用，台灣國籍者比非台灣(歐洲)國籍者傾向使 用道歉策略」，透過相關分析(表 4-2-1)及道歉策略的階層迴歸分析(表 4-3-1)的研 究結果顯示，自我監控特質對道歉策略的影響未達顯著水準，而國籍對道歉策略 的影響則達顯著水準，因此本研究的假設一不成立，而假設四則獲得支持。

接著驗證自我監控特質與國籍對應徵者使用開脫策略的影響，本研究的假設 二為「自我監控程度高低會影響開脫策略之使用，自我監控程度越高者較傾向於 使用開脫策略」；假設五為「國籍會影響開脫策略之使用，非台灣(歐洲)國籍者比 台灣國籍者傾向使用開脫策略」，透過相關分析(表 4-2-1)及開脫策略的階層迴歸 分析(表 4-3-3)的研究結果顯示，自我監控特質對開脫策略的影響未達顯著水準，

而國籍對開脫策略的影響則達顯著水準，因此本研究的假設二不成立，而假設五 則獲得支持。

最後驗證自我監控特質與國籍對應徵者使用合理化策略的影響，本研究的假 設三為「自我監控程度高低會影響合理化策略之使用，自我監控程度越高者較傾 向於使用合理化策略」；假設六為「國籍會影響合理化策略之使用，非台灣(歐洲) 國籍者比台灣國籍者傾向使用合理化策略」，透過相關分析(表 4-2-1)及合理化策 略的階層迴歸分析(表 4-3-5)的研究結果顯示，自我監控特質對合理化策略的影響 達顯著水準，而國籍對合理化策略的影響則未達顯著水準，因此本研究的假設三 獲得支持，而假設六則不成立。其檢定總表如表 4-5-1：

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

46

表 4-5-1 本研究假設與實證結果

本研究假設 結果

假設一 自我監控程度高低會影響道歉策略之使用，自我監控程度越

低者較傾向於使用道歉策略。 不成立

假設二 自我監控程度高低會影響開脫策略之使用，自我監控程度越

高者較傾向於使用開脫策略。 不成立

假設三 自我監控程度高低會影響合理化策略之使用，自我監控程度

越高者較傾向於使用合理化策略。 成立

假設四 國籍會影響道歉策略之使用，台灣國籍者比非台灣(歐洲)國

籍者傾向使用道歉策略。 成立

假設五 國籍會影響開脫策略之使用，非台灣(歐洲)國籍者比台灣國

籍者傾向使用開脫策略。 成立

假設六 國籍會影響合理化策略之使用，非台灣(歐洲)國籍者比台灣

國籍者傾向使用合理化策略。 不成立

資料來源：本研究整理

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

47

第五章 結論與建議

本研究係探討應徵者之自我監控特質及國籍與防禦型印象管理戰術選擇之 影響關係，藉由第三章假設形成，及第四章假設之檢定，本章首先針對研究結果 進行說明，接著探討其理論與管理上的意涵，最後為本研究的限制與未來研究方 向之建議。

第一節 研究結論

一、應徵者的自我監控特質與防禦型印象管理戰術之實證結果

自我監控特質對防禦型印象管理戰術的影響，經本研究實證結果顯示應徵者 的自我監控特質程度高低並不影響其「道歉」與「開脫」策略之使用；然而其自 我監控特質程度高低會影響「合理化」策略之使用，自我監控程度高者傾向使用

「合理化」策略。過去 Higgins 與 Judges(2004)也曾探討在求職面談中應徵者的自 我監控特質與印象管理戰術使用的影響，該篇研究主要是針對肯定型印象管理戰 術的奉承與自我推銷策略進行探討，研究結果發現自我監控特質的確會正向影響 策略的使用，而本研究雖針對相同的求職面談情境，不同於該篇研究之處為本研 究主要探討防禦型印象管理戰術，而結果顯示自我監控特質並非會完全影響三種 防禦型印象管理戰術的使用，僅僅影響應徵者使用合理化策略。

二、應徵者的國籍與防禦型印象管理戰術之實證結果

國籍對防禦型印象管理戰術的影響，其實證結果為應徵者的「道歉」與「開 脫」策略之使用因國籍而有差異，具台灣國籍者傾向使用「道歉」策略，而非台 灣(歐洲)國籍則傾向使用「開脫」策略；然而國籍的差異則對「合理化」策略使 用無影響，亦即「合理化」策略的使用並不因應徵者的國籍而有差異。在過去有 關防禦型印象管理戰術文獻中，多針對其使用後效果進行探討，而使用前因的探 討也多與人格特質方面的差異相關，本研究除了涵蓋人格特質以外，亦探討應徵 者其國籍差異的影響，與過去文獻稍有區別。

三、應徵者的性別、是否受過求職面談相關訓練與未來一年內之工作動態與防禦

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

48

型印象管理戰術之實證結果

經實證結果顯示，應徵者的性別與合理化策略的使用呈現負相關，亦即女性 會偏好使用「合理化」策略，然而性別與「道歉」及「開脫」策略的使用並無影 響；另外，應徵者是否接受過求職面談相關訓練與未來一年內之工作動態對於「道 歉」、「開脫」與「合理化」策略的選擇之間並無關聯性，亦即並不影響應徵者的 選擇。

四、應徵者的五大人格特質與防禦型印象管理戰術之實證結果

五大人格特質對防禦型印象管理戰術的影響，經實證結果顯示「外向性」、「親 和性」、「勤勉審慎性」、「經驗開放性」與「情緒穩定性」對於「道歉」、「開脫」

與「合理化」策略的選擇並無關聯性，亦即並不影響應徵者的策略選擇。Peeters 與 Lievens(2006)亦曾針對五大人格特質中的親和性、情緒穩定性與經驗開放性與 印象管理戰術間的關係進行探討，研究結果發現五大人格特質的確會影響應徵者 使用印象管理戰術的類型，例如：親和性高者偏向使用非口語式的印象管理戰術；

情緒穩定性低者偏向使用防禦型印象管理戰術；而具經驗開放性者則是偏向使用 自我聚焦型(self-focused)的戰術，主要是用來營造自己優秀、有禮的形象。由該 篇的研究結果可看出該篇研究主要針對的是不同類型的印象管理戰術，而本研究 僅針對單一類型─防禦型印象管理戰術進行探討，且於本研究中五大人格特質與 防禦型印象管理戰術的使用並無影響。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

49

第二節 理論與管理意涵

一、理論意涵

過往對於人格特質與印象管理兩者之間的文獻曾有探討人格特質會影響個 體使用印象管理的機會，例如：自我監控、馬基維利主義或社會焦慮等特質，而 實證結果發現高自我監控者、有馬基維利主義傾向者或社會焦慮者使用印象管理 的機會較高，也懂得如何操縱對自己不利或有利的資訊以避免傷害自身形象的負 面事件及維持其正面形象(Robbins, 1994 ; Fandt & Ferris, 1990 ; Gardner &

Martinko, 1988)；Van Iddekinge 等人(2007)曾將五大人格特質中的親和性與情緒穩 定性構面列為印象管理使用的前因探討，然而該篇文獻主要探討應徵者該兩項特 質如何影響選擇防禦型、自我聚焦型與他人聚焦型三種印象管理的偏好，仍未單 就防禦型印象管理戰術選擇偏好的前因探討；唯獨楊育豪(2011)曾探討面試官的 友善程度如何影響應徵者在選擇防禦型印象管理戰術的種類偏好，而應徵者面的 前因探討依舊存在缺口，因此本研究探討應徵者的自我監控特質與國籍差異則補 足文獻上的缺口。

本研究結果發現應徵者國籍的差異在面談情境中對於防禦型印象管理戰術 的選擇的確有影響，台灣國籍的樣本在道歉策略的使用上比例較非台灣(歐洲)國 籍來的高，而在開脫策略的使用上則相對低，其結果支持本研究於文獻中所採用 的個人主義構面。台灣屬於群體主義的國家，在溝通模式傾向使用間接的表達方 式，與人相處多在乎彼此的和諧關係，因此在面談中戰術的選擇上則偏向使用緩 和效果高的「道歉」策略，希望能緩和面試官的負面感受；而開脫策略是將負面 事件推拖至外部因素，相對來說應徵者的辯解程度高，具有挑戰面試官對自己的 質疑，非台灣(歐洲)屬於個人主義的國家，當個體受到質疑時，在乎的是如何幫 自己的能力辯解以降低自己在負面事件中的責任，因此則採用辯解程度高的開脫 策略。

而相較於道歉與開脫策略受國籍差異的影響，在本研究中的合理化策略則並

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

50

無影響，但不論是台灣或是非台灣(歐洲)國籍的樣本中，使用「合理化」策略的 比例亦不低，台灣樣本中佔 52.3%，而非台灣(歐洲)樣本中則佔 47.7%。以此比例 可看出兩群樣本間的使用情況並無太大的差異，吳祉芸(2008)亦提出合理化策略 是具有相對優勢的策略，不論是單一使用亦或搭配其他策略使用的情況下，皆能 讓面試官的評分有所提升，因此合理化策略可說屬於較為安全的策略，在面談情 境中當個體受到質疑時為普遍應用的策略。

研究結果亦發現自我監控特質高低對於合理化策略的使用有影響，但對道歉 與開脫策略則無影響；本研究基於對高自我監控者在印象管理使用上的推斷為具 有對於環境線索的高掌握度和高敏銳度，除了懂得善用手邊資訊，在自信心上高 於低自我監控者，有把握能提供更多的額外資訊及說法。因此作者推斷高自我監 控者之所以傾向使用合理化策略為他們除了具有能力觀察到面試官對自己負面

研究結果亦發現自我監控特質高低對於合理化策略的使用有影響，但對道歉 與開脫策略則無影響；本研究基於對高自我監控者在印象管理使用上的推斷為具 有對於環境線索的高掌握度和高敏銳度，除了懂得善用手邊資訊，在自信心上高 於低自我監控者，有把握能提供更多的額外資訊及說法。因此作者推斷高自我監 控者之所以傾向使用合理化策略為他們除了具有能力觀察到面試官對自己負面