知識管理之意涵

第二章 文獻探討

本研究主要探討臺中市國民中學教師知識分享意願及知識分享行為之現況

，因此在進行研究之前，先蒐集相關之理論與文獻，以便進一步歸納與研究。本 章共分三節，第一節探討知識管理之意涵，第二節討論知識分享之意涵，第三節 探究教師知識分享之相關研究，如下分節探討之。

第一節 知識管理之意涵

本節主要針對知識的意義、知識的分類、知識管理的學理探討、及知識管理 與知識分享的關係四方面來加以探究。

壹、知識的意義

根據教育部(2000)線上國語字典簡編本中，「知識」即人在學習、實踐過程 中所獲得的學問、經驗等。在韋氏線上辭典(2009)中，對於「知識」的定義：1.

透過經驗或合作關係而熟知事物的事實或狀態；2.透過科技及藝術而習得及了 解；3. 所知事物的總和，即個人意識到某事物、擁有資訊及了解範圍的事實及 狀態；4.透過推論而理解真相或事實。

知識是一種理論，也是對日常生活事物的經驗，吳清山(2003)認為知識有多 種含義，一是指所知事物的理論與實際，例如：物理知識、化學知識、數學知識…

等均屬此類；另一是指個人經過各種生活體驗所獲得對於客觀事物的認識。

學者對於「資料」、「資訊」、「知識」、「智慧」各有不同的看法。Nonaka 與 Takeuehi 主張「知識」與「資訊」有明顯的差異，第一個差異是知識關係著某種 特定立場、看法或意圖，通常牽涉到信仰和承諾；第二個差異是知識通常含有某 種目的，因此牽涉到行動；第三個差異是知識和特殊情境相呼應，通常牽涉到意 義。借助「經驗」並使用「資訊」來解決某一特殊問題時即成為「知識」。因此，

他們將知識定義為：有充分根據的信仰，強調個人以求真為目標，不斷自我調整 個人信仰的動態人文過程之產物(引自楊子江、王美音譯，1997)。

Davenport 和 Prusak(1998)認為資料、資訊與知識是有所不同的，知識既不

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是資料，也不是資訊，是無法互換的，但這三者卻又息息相關，只是程度上的差 異而已。他們認為資料是對事件審慎、客觀的紀錄；而資訊與資料的差異，主要 是資訊具有意義，其包含了關聯與目標的資料，目的在調整接收訊息者對事情的 看法，並影響其判斷與行為。知識則是結構化的經驗、價值、或是經過文字化的 資訊，是一種流動性質的綜合體。

根據勤業管理顧問公司在《知識管理的第一本書》的定義，依照知識層級的 劃分，可分為「資料」、「資訊」、「知識」、及「智慧」等四層，「資料」是最下層 的概念，即指原始的資料，如學生的原始成績；「資訊」是第二層，意即將原始 資料有目的地整理，以傳達某種訊息，如學生的成績統計，以瞭解學生的成績狀 況；第三層是「知識」，也尌是透過分析資訊，而掌握先機的能力，亦即開創價 值所需的材料，如經由學生的成績狀況，瞭解成績不好的原因，進而加以進行補 救教學；「智慧」則是最上層的概念，即以知識為基礎，運用個人的應用及實踐 能力來創造價值的泉源，如對學生採用可行的補救教學策略（劉京偉譯，2000）。

智慧 知識 資訊 資料

透過行動、應用來創造價值

開創價值的直接材料 有目的的整理來傳達意念 定量顯示事實

圖 2-1 資料、資訊、知識、與智慧關係 資料來源：出自劉京偉譯(2000:27)。

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而在學校情境中，陳淑華(2003)則認為「知識」是指能協助個人、學校或團 體創造智慧與價值的有用資訊。而資料、資訊、知識、智慧可透過不同的程序加 以轉換，資料經由釐清、整理而成為資訊，資訊驗證、歸納後即為知識，知識則 透過反省、統整而為智慧。

資料

資訊 知識 智慧

整理

驗證 歸納

反省 綜合

圖 2-2 知識所包含的四個概念 資料來源：出自陳淑華(2003:14)。

綜上所述，「知識」是一種流動性質的綜合體，個人透過學習、生活體驗、

及累積經驗而熟知事物，或是經由分析歸納資訊，以掌握先機的能力。然而「資 料」、「資訊」與「智慧」有別於「知識」，「資料」是一種原始的紀錄、「資訊」

則是經由整理原始資料後，而得到有意義的訊息，而「智慧」則是運用個人的知 識，透過反省及綜合的過程，而創造價值的能力。

貳、知識的分類

對於知識的分類，學者各持不同的角度及看法，大致上可分為兩類，第一類 是內隱知識與外顯知識，第二類是個人知識與組織知識，以下針對此二類列出不 同學者的看法。

一、內隱知識與外顯知識

內隱知識通常存在於個人的心智中，比較無法以書面方式呈現，外顯知識可 以文字、圖像等方式具體呈現出來。匈牙利哲學家 Polanyi(1966)是最早將知識分 為內隱知識(tacit knowledge)與外顯知識(explicit knowledge)兩類，內隱知識屬於 個人的，與特別情境有關、不能陳述條列，且難以形式化，即我們從經驗世界建

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構出來的，我們能意會的，遠超過我們所能言傳的，；外顯知識則是指可形式化、

制度化、且易以語言傳達的知識。

Nonaka 與 Takeuchi 指出內隱知識是隱藏在個人經驗中的知識，關係到無形 的信仰、觀念與價值體系，難以用正式語言表達主觀且實質的知識，而是需透過 使用、實踐與體驗而學習獲取；外顯知識則具有客觀的、具體可見的、易被模仿 等特性，較常以書面方式呈現，也尌是可以化為文字、語言、符號、圖像等形式 化的知識，能夠以正式的語言表達，其中包含合乎正規文法的陳述、數學式的表 達、規格等（楊子江、王美音譯，1997）。

Davenport 和 Prusak 認為內隱知識是文件或資料庫所無法重現的，主要是由 智者經過長時間經驗的累積而形成的內部化知識，其中的章法可能無法從個人行 為中剝離出來，因為這樣的知識通常蘊含豐富的時間歷練以及學習成果；外顯知 識則是比較有結構且明確的知識（胡瑋珊譯，1999）。

黃麒祐(2003)指出內隱知識無法用語言文字轉移，是一種儲存在個人心智 中，需親身經歷而累積的知識，並藉由人際互動、親身體驗才能彼此共享的知識。

外顯知識則能被重複使用、複製與學習，具有廣泛適用性，經過整理、歸納、分 類和儲存達到知識外顯的程度。

陳永隆和莊宜昌(2004)認為內隱知識是指對待事情的方法、經驗、判斷、決 策、創意等，主要是隱藏於大腦之中的知識。而外顯知識則是透過文字、聲音、

影像等媒介，呈現為文件、技術論文、報告、操作手冊等形式化的知識，可以分 享給大家，以供他人觀察、學習。

由上可知，「內隱知識」是指個人無形的信仰、觀念與價值，只能意會而無 法用文字轉移，需透過使用、實踐與體驗而累積的知識，這樣的知識蘊含豐富的 時間歷練以及學習成果；而「外顯知識」則是比較有結構、可形式化的知識，易 以正式語言表達，亦即可化為文字、聲音、符號、圖像等具體可見的知識，具有 廣泛適用性，易被模仿，且能被重複使用，常以書面方式呈現。

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二、個人知識與組織知識

勤業管理顧問公司將知識分為兩類，第一類是個人知識，即歸屬於個人的智 慧與知識，存在於個人心智中，個人可利用與活用，此類的知識不易與他人的知 識共存；第二類是組織知識，有助於創造組織價值，此類知識易於與他人分享。

個人知識的質與量並不相同，組織中的成員在行動時，通常會運用組織所具備的 知識外，也會使用個人的知識來處理現存的問題（劉京偉譯，2000）。

O’Dell 和 Grayson 將知識分為個人、組織和結構的知識。個人知識存在於員 工的心智之中；組織知識是發生在一個團體或部門層級的知識；結構知識是透過 程序、手冊及倫理信條而存在於組織之中；這三種知識均有可能是顯性或隱性知 識(引自丁導民，2002)。

馬曉雲(2001)將企業知識分為個人、組織與產業三種知識，個人知識諸如檔 案、員工、知識工作者等；組織知識包括資料倉儲（資料庫）、書面的文件、營 運流程、團隊、競爭者與客戶等；產業知識包含產業、學術機構與管理顧問公司 等。

由以上學者的定義來看，「個人知識」存在於個人的心智中，包含技能、經 驗、信仰、觀念、直覺及價值等，個人可利用與活用，不易與他人分享的知識；

「組織知識」是發生在一個團體的知識，有助於創造組織價值，其中包括組織的 書面文件、作業流程、資料庫、組織文化等，易與他人分享的知識。

參、知識管理的學理探討

知識經濟是世界未來經濟發展的趨勢，且世界各國紛紛把知識經濟的發展列 為重要經濟政策，以持續增進國家財富與競爭力。Drucker(1993)早在 1960 年代 即已提出「知識工作者」的概念，並指出知識社會中最重要的機制即是知識管理，

而管理的核心即在使知識發生效用，也尌是能系統地運用知識去創造新知識。而 知識的價值又來自於知識的分享、創造、與運用的動態過程(劉一慧，2008)。因 此，在討論知識分享之前，先探討知識管理的概念。

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一、知識管理的意義

Spek 和 Spijkervet(1997)認為知識管理在提供工具給知識工作者，協助他們 能夠控制並管理他們最關鍵的生產因子；在知識管理領域裡，組織學習過程是其 中一個重要的部分，因此，知識管理能夠支援組織改良學習的能力，並且達到「學 習型組織」的理想。

劉常勇(1999)認為知識管理的定義為有關知識的清點、評估、監督、規劃、

取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，能有 效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。結合個體與團體，將個體 知識團體化，將內隱知識外顯化，結合內部與外部，將外部知識內部化，將組織 知識產品化，均屬於知識管理的過程。

勤業管理顧問公司主張知識管理可以同時提升組織內創造性知識的質與量

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