知識社群的分析模式

本節將定義各個物件在系統內執行的時機，經由各個使用個案的敘述，我們 發現一些系統中所需要的關鍵物件，根據第一節的定義，這些物件包括於三種標 型式的物件：介面、控制與實體物件，接下來我們將由合作圖及類別圖的方式，

把這些物件的使用時機、互動的情形以及行動者與物件之間的關係呈現出來。

一、知識社群的合作圖(Collaboration Diagram)

就每一個使用各案而言，都會有一個合作圖來敘述各個物件是如何完成任務的，資料來源：本研 究

圖 17 顯示了關於使用個案中的各物件合作執行任務的情形，表 17 則是此 合作圖的個案敘述。

保存

館藏資源

專家基本資訊

網路資源

審核 需求

新聞

來源

分析模式

資料來源：本研究

圖 17 知識社群使用個案合作圖 表 17 知識社群合作圖的使用個案敘述

知識社群使用個案敘述：分析模式

知識社群中的活動主要應用為成員間互相分享知識，以達成內隱知識外化 的目的，首先，成員透過「查詢與檢索」介面查詢所需的資訊，而找到合適的 討論區後成員可自由進入討論區經由「議題討論」的介面和別人共同討論，若 有一部份成員想找同樣主題的討論區，但是找不到合適的，他們可以透過申請 討論區的方式，當有人申請後，站長及社群管理團隊可以利用「審核討論版面 與核心成員身份」的介面來核準成立新討論區，對於相當有貢獻的成員也可以 利用相同的介面來提升此位成員的等級，管理者若發現好的文章後可以使用

使用個案模式

社群活動

分享

服務

標準

保存 查詢與檢索

知識分享

個人化推薦

專家地圖

知識品質管理

權限管理

資源管理 審核管理

「知識品質管理」物件來讓這篇文章成為精華文章，或是放在首頁讓所有成員 更方便的看到。「專家地圖」模組可以讓經常有貢獻的成員名字以特別的樣式 標記，並顯示他們的文章發表數排行，一方面可以其他一般成員有問題時可以 直接找到人討論，另一方面也可以激勵一般成員多發表文章以提高人氣。在「個 人化推薦」介面各個成員可以得到系統因他們興趣所特別推薦的書目及討論 區，讓成員可以在中眾多的討論版面中更快速找到符合自已興趣的討論區，而 各討論區的核心成員也可反過來利用這個介面的將他們的討論區主動通知給 特定興趣的成員。

值得注意的是為了使上述管理性活動能有效率的進行，需要「資源管理」

做為控制物件，其職責主要在於轉換或擷取資料庫中的實體物件：「標準」、「保 存」並且依不同的需求觸發不同的運算，然後將結果傳送到前端介面。同時因 應成員間角色的差異所以亦需透過「權限管理」作為控制物件，其職責主要是 直接管理成員在社群互動中對於學習性物件：「分享」、「服務」的存取控制。

二、知識社群的類別圖(Class Diagram)

類別圖主要的用途在於顯示系統中物件之間的關係，我們將說明第二節中領導者角色、媒介角色 這三個角色和物件之間的互動關係，關於類別圖的建立過程，主要是依據前述研究分析中的社群 參與者定義、使用者案個模式以及合作圖所推導出來的。參考資料來源：本研究

圖 18。

社群參與者定義

資料來源：本研究

圖 18 「類別圖」的建立過程 使用者個案模式

使用個案合作圖

導出 各參與者角色 和系統間的類 別圖

社群能順利運作，因此需要提供「分析決策」介面協助資料分析與決策支援，此外尚需透過「審 核管理」介面來審核成員的權限及討論板的成立，另外「專家地圖」介面用來制定成員升級為專 家的策略。有關於各介面所牽涉的控制及實體物件，可參考合作圖的說明，分析結果如資料來源：

本研究

圖 19。

資料來源：本研究

圖 19 領導角色和知識社群系統間的類別圖

「知識領域角色」則是在社群中的最主要的參與人員，由於他們的互動才能使知識可以快速的傳 播，知識倉儲也會隨互動增加而成長，為了讓互動更為頻繁，首先需要提供「知識交流」介面讓 成員間可以在線上分享交流，另外透過「知識萃取」介面可以快連的在社群中尋找相關資訊，而

「圖書館服務」則是圖書館提供給社群成員和圖書館互動的介面。在資料的存取方面，「專家地 圖」給社群成員快速找到專家的途徑，透過「個人化推薦」介面社群成員能夠在眾多的討論區中 找到跟自已興趣類似的板面，「自動通知」則是依個人的設定條件，自動通知新產生的事件，分 析結果如資料來源：本研究

圖 20。

領導角色

權限管理

標準

保存 服務

資源管理 專家地圖

審核管理 分析決策

分享

資料來源：本研究

圖 20 知識領域角色和社群系統間的類別圖

「媒介角色」在社群中進行知識歸納的服務，透過「知識交流」介面可得知成員 在討論的議題，在討論提出建議，「圖書館服務」介面則是在線上提供一個能直 接服務成員的管道，讓成員有更多可供參考的資源，由「知識品質管理」介面，

可以把「知識交流」介面中所看到的優良文件收錄在精華區中，永久保存。分析 結果如

資料來源：本研究

圖 21。

知識領域 角色

權限管理

標準

保存 服務

資源管理 知識萃取

自動通知

分享

知識交流

圖書館服務

個人化推薦

專家地圖

資料來源：本研究

圖 21 媒介角色和社群系統間的類別圖

最後彙整前述知識社群的合作圖與類別圖，將其物件所屬性質即介面、控制、與實體物件歸類，

呈現出圖書館館知識社群的分析模式，參考資料來源：本研究

圖 22。

媒介角色

權限管理

標準

保存 服務

資源管理 知識交流

圖書館服務 分享

知識品質管理

資料來源：本研究

圖 22 知識社群系統的分析模式 權限管理

標準

保存 服務

資源管理 知識萃取

自動通知 知識交流 分享

個人化推薦 圖書館服務

專家地圖

知識品質管理 審核管理 分析決策

分析模式 分析模式 分析模式

介面(Interface) 控制(Control) 實體(Entity)