知識社群關鍵物件之定義

知識社群除了要管理知識活動外，還要管理知識倉儲，根據 Davenport (1998)定義，知識倉儲包含各種不同類型文件的資料庫，涵概三種類型的知 識：外在的知識(External Knowledge)、結構化的內部知識(Structured Internal Knowledge)如研究報告，以及非正式的內部知識(Informal Internal Knowledge) 如討論資料庫(Discussion Database)。整個知識社群的知識倉儲應匯整所有成

知識萃取 知識交流

審核管理

專家地圖 圖書館服務

個人化推薦

領導者 贊助者

知識品質管理

推動者

社群成員 內容協調

核心團隊 成員

技術人員

自動通知

員在學習性活動與管理性活動中所累積的知識，因此本研究將社群的知識倉 儲區分為知識性倉儲與管理性倉儲兩種類型，參考圖 12。

圖 12 知識社群的知識倉儲

根據以上對知識倉儲的分類，我們依序定義各類別的物件架構，並說明其 分類的依據以及所對應的實例(Instance)。

一、學習性知識倉儲

(一)「分享」類別物件的定義為：

知識社群中的參與者在開放式的環境中相互學習討論，依分享的人數多寡做 為區分屬性，進一步衍生出子類別為「個人見解」 與「群體討論」，其中「個人 見解」又可依範疇分為「發表評論」及「資源建議」，而「群體討論」則可分為

「一般性討論」及「指導性討論」。

「發表評論」類別是已註冊的社群成員可以就某篇文章或議題、事件等發表 評論，例如：新聞公告評論或書評。「資源建議」則是依本身的需求或興趣對社 群推薦一些好的書籍及資料庫，如：圖書薦購清單。

「一般性討論」類別指的是社群成員可在不同主題內共同學習討論，如科幻 文學討論區中討論。「指揮性討論」則為社群內核心成員的專家針對特定議題和 成員們進行深入的研究與討論，可以用非同步遠距教學或網路會議的方式來表 現，參見圖 13。

學習性活動

分享 服務

管理性活動

保存 標準

分享

資料來源：本研究

圖 13「分享」類別與其子類別之物件圖

(二)「服務」類別物件的定義為：

社群在圖書館的開放環境中所提供給成員的各項功能。依服務的互動與否作 為區分屬性，進一步的衍生出子類別為：「一般服務」與「互動服務」。其中「一 般服務」又可依範疇分為「查詢與檢索」及「加值服務」，而「互動服務」則可 分為「個人化推薦服務」及「諮詢服務」。

「查詢與檢索」類別指的是社群提供給成員的線上檢索系統，如全文搜尋，

另外也能連到圖書館的綜合檢索頁面針對圖書分類、關鍵字搜尋等。「加值服務」

指的是為減少社群成員探索時間主動對成員提供的服務，例如最新文章通知及閱 讀排行等。

「個人化推薦服務」類別則是社群依成員的閱讀興趣推薦適合的討論區及圖 書分類，而「諮詢服務」類別則是針對成員對核心團體提出的特殊問題，由協調 者提供諮詢服務，參見圖 14。

個人見解 群體討論

一般性討論 指導性討論 人數

發表評論 資源建議

服務

資料來源：本研究

圖 14「服務」類別與其子類別之物件圖

二、管理性知識倉儲

(一)「標準」類別物件的定義為：

為了使社群內的各類文件及成員等級能夠有一致性所定出來管理的準則。就 標準的特性而言可以從其「功能性」及「層級性」這二個面向來定義標準類別。

以「功能性」做為區分屬性，包括了「內容儲存」 及「文件格式」。依「層級性」

為區分屬性，進一步的衍生出子類別為：「內容審核」與「人員考核」。

「內容儲存」類別規範了社群中的內容檔案及的儲存規則及取用規則，例 如：一篇文章分成標題，內文，發表日期等欄位存在資料庫內，然後以程式將資 料庫各欄位資料取出來做整合，最後再以定義好的樣板格式來呈現文章，在整個 流程中，內容的儲存及表現都依照「內容儲存」的標準。「文件格式」指的是建 立一套文件系統的標簽(tag)，來讓文件在管理上能夠符合一致性，例如：文件內 的標題以[title][/title]來包圍，圖型檔則以[img][/img]來包圍。

「內容審核」類別則是對於成員所發表文章的評核制度，例如：當有不適當 內容出現時可以過濾，具有參考價值的文章則加以標示。「人員考核」類別指的 是成員角色認定或提昇的依據，例如：成員權限的制定及會員等級上升的認可標 準，參見圖 15。

查詢與檢索 個人化推薦

服務

諮詢服務 加值服務

一般服務

互動

互動服務

資料來源：本研究

圖 15「標準」類別與其子類別之物件圖

(二)「保存」類別物件的定義為：

蒐集以電子化形式儲存的各類型資源，以保存各類精華實務知識及利用這些 資源做為提供各類服務的基礎。保存的電子資源包括了「精華文章」、「新聞」、「成 員基本資訊」、「專家基本資訊」、「館藏資源」及「網路資源」。在這些保存資源 中可依審核、來源性、需求性等三個面向來區分館藏類別，以保存的「來源性」

作為區分屬性，可將其分為「館藏資源」及「網路資源」兩類讓成員可以更方便 的使用網路上的資源，依「需求性」來作為區分屬性可再分為「成員基本資訊」

及「專家基本資訊」等人員的基本資料，以「需求」作為區分屬性可再分為「精 華文章」及「新聞」兩類。

「館藏資源」類別指的是社群將圖書館電子資源整合進來加以整理之後再讓 成員有更方便的使用管道，「網路資源」則存放「館藏資源」之外成員常用的網 路資源讓成員可以更全方位的使用全球的資源。

「成員基本資訊」存放者一般成員的基本資料以作為成員登入認證及還有 e-mail、成員等級識別、還有為了個人化服務所需要的圖書館借閱資料等，「專家 基本資訊」則是當一般成員對社群的貢獻達到一定水準的時候可以將一般成員提 升為到擁有更高權限的等級。

「精華文章」為社群成員所發表具有高參考價值的文章，可將其加以標記並永久存放，讓之後的 成員再找尋類似問題可以更直接的找到答案，「新聞」類別指的是希望讓所有人都可以知道消息 經審核後可以直接放到首頁中讓每個成員可以一進社群首頁就看到，而不用一個個討論區去尋 找，「保存」類別與其子類別之物件圖，參見資料來源：本研究

圖 16。

標準

內容審核

內容儲存

人員考核 功能

層級 文件格式

精華文章 成員基本資訊

資料來源：本研究

圖 16「保存」物件與其子類別之物件圖

總結前面所提的四個類別中，「標準」及「保存」主要提供管理性的功能，

讓社群有一個良好的基礎資訊處理架構，「分享」、「服務」則是在資訊處理架構 上讓成員在學習性功能上可以更樂於留在社群內和其他成員互動。