社群參與者

社群要良好的發展，人是一個最重要的因素，因此探討社群的發展，並不能 忽略其人員構面的探討，在本小節我們會說明這些角色在知識分享的流程上的功 能。

Michael (2001)對社群中共有四大族群十一個角色，並就其功能與職責詳盡 介紹如表 5。

1.知識領域角色

知識領域或實務角色，是專指社群的專家（ subject matter experts，SME）或 是社群的知識來源。這些角色從社群裡某一個對實務有專精知識的人來擔任。在 許多社群裡面，SME 會形成核心團隊。因為他們被賦與權力去影響整個組織，

因此他們開始與同儕之間尋求協調與相互了解。當社群開始成形時，他們要負責 社群的日常運作，而當社群領導者出現後，這核心團隊就會成為領導者內閣，為 了所有社群成員之利益協助制定重大決策。

2.領導者角色

知識社群有兩個領導者角色，領導者和贊助者，被視為是社群認同中最重 要的角色，組織給予支援以及賦予合法地位。領導者為了建構與維護社群，提供 完全的引領和管理。贊助者，雖然不一定屬於社群，但通常是認同社群的策略性 地位的高階管理者，也相信社群的貢獻將會對組織的經營目標有幫助。贊助者協 助尋求可用之資源，孕育和保護社群，並且確保社群在組織中的影響性。

3. 媒介角色

推動者、內容協調者和新聞廣宣者是分別負責以下知識媒介的角色：知識 總管、知識仲介、和知識研究員。知識媒介者最主要的任務是擷取、編撰、取回 和轉移外顯和內隱的社群知識，然後促進知識的交換。推動者負責社群成員分享 或需要內隱知識的仲介、網路和連結，鼓勵和激勵對於社群的參與，藉由引領每 個人的問題直接到正確的專家中。內容協調者扮演一個圖書館學的功能，並善加

利用外顯知識。他們對於社群外顯知識的需求，負責搜尋、擷取、轉移和回應。

贊助者 培育和提供高層對

The Distance Consulting Company（2000）提到知識社群所需要的角色組成有：

1.擁護者（champion）

擁護者具有熱情和活力的組織會議和溝通方式。擁護者是最主要的事件活 動的組織者和溝通管道的管理者。

2.成員（members）

成員彼此互動，分享資訊、觀點和經驗，參與討論並提出議題，關心共同 的需求。他們主要的職責在主動參與，學習和分享他們的學習。

3.推動者（facilitator）

推動者職責在於澄清溝通方式，打破沉默，確保所有意見都被聽取和了解，

提出問題討論並讓討論不離題，不管在面對面的活動或虛擬會議上都是一樣。

4.實務領導者（practice leader）

實務領導者是被知識社群公認的領導者。他們的領導能力在於他們的能 力，而非職位。每當知識社群對議題產生轉變時，知識社群所需的領導能力也會 跟著轉變。實務領導者通常是自然浮現的，而不能被指派。

5.贊助者（sponsor）

贊助者為知識社群與組織的支援溝通協調。贊助者可以幫助知識社群移除 社群發展的障礙（如時間、資金和其他資源）。贊助者也會指導知識社群建立自 我之使命和預期的成果。

當知識社群成長，這些角色也會隨著社群的茁壯而浮現並正式化，知識社群 最少需要三個職責清楚的角色：贊助者、領導者和成員（APQC，2001）。

1.贊助者(sponsor)

贊助者與社群成立息息相關的。贊助者的角色牽扯到把知識社群從概念化 到實際成立，之後給予社群資金和其他資源，提高其社群在組織中的曝光率，並 與人力資源部門合作讓社群更為成功。贊助者的願景是個關鍵，社群的草創初期 和成功，必須非常仰賴這個角色的

2.社群領導者(Member leader)

領導者也是必須要對社群有願景，但是比起贊助者來，掌握社群的大小事 務會比較多。領導者的熱情和日常工作就是促進社群取得和散佈知識的關鍵，一 般來說，領導者就是社群的專家，能夠激勵成員、引導出正確的社群策略，並使 社群走向既定的目標。領導者角色通常由一些懂得良好溝通、人際網路和傾聽技 巧，能夠讓社群活動持續、經營技巧、並有組織發展、財務、科技背景的人來擔 任。

3 社群成員(Members)

最基本的社群組成元件就是成員。沒有這些人形成會員制度，社群不會存 在。知識社群的成員可由組織當中或是其他自願參加者來加入，因為有些社群會 跨組織界限到全球都有。而社群最主要的成功要素就是這些成員的通力合作並且 分享知識。

綜上所述，知識社群的角色，會因知識社群的茁壯導致增加運作複雜度而有 所不同。而不同知識社群的價值觀與願景，所需要的角色也不同，但是社群領導 人與社群成員仍然為知識社群內最重要之角色，不管是草創初期的社群，或是發 展瑧至成熟的知識社群母社群，都需要社群領導人專業角色，與社群成員的密集 的參與，才能使社群運作更為順暢。(林峻民，2001)