研究假設

本研究依據文獻探討推論出本研究之研究假設，並探討各變數間之關係。

一、體制壓力與客戶創新能力

Bo (2003)指當企業受到政府法令新增或修正，會影響企業發展出新的創新能力。

Delmas & Toffel(2008)在不同組織結構的影響下將使企業面對外在壓力時產生不同 的接受能力，進而採取不同的管理實務。

當小型會計事務所在面臨政府法令增修編列時，會影響到為客戶提供服務的方式，

因此本研究提出假設如下：

H1：「體制壓力」對小型會計事務所的「客戶創新能力」具有正向影響。

二、 體制壓力與技術創新能力

Firth (1996)在體制壓力觀點下，針對中國大陸的企業與國外的合資企業在導入 管理會計技術上，對於創新能力的影響進行研究，其結果驗證體制力量對於企業技術 創新能力具有正向的影響。及Benders, Batenburg, & Blonk(2006)也使用體制理論 的觀點，以個案方式來探討荷蘭的出版業導入企業資源規劃(ERP)時，對於其出版業 的創新績效進行研究。結果發現因為體制力量的帶動，促使出版業相關產業的公司在 短時間內採用ERP，進而帶動整體產業的發展，同時也提升公司的技術創新能力。

指小型會計事務所會因為同業間採用新的技術，進而影響到自己的技術創新能力。

因此本研究提出假設如下：

H2：「體制壓力」對小型會計事務所的「技術創新能力」具有正向影響。

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三、 客戶創新能力與服務創新

客戶創新能力意指，公司使用新的方式為客戶提供服務，以解決客戶問題為已任。

Grawe, Chen, & Daugherty(2009)提到當企業的策略為顧客導向時，將會影響到企業 的服務創新。當企業以客戶的角度為主，為客戶解決問題時將獲得卓越價值，藉由服 務創新涉及公司改變價值創造(value creation)的方式(Michel, Brown, & Gallan, 2008; Nasution & Mavondo, 2008)。

當小型會計事務所採用新的方式為客戶解決問題時，表示小型會計事務所提供不 同以往的新服務。因此本研究提出假設如下：

H3:小型會計事務所的「客戶創新能力」對「服務創新」具有正向影響。

四、 技術創新能力與服務創新

在實務上，技術創新能力與服務創新的關聯性是密切相關的，如 IT 產生通常被 認 為 是 服 務 創 新 的 推 進 器 (Hertog, 2000; Team,2005; Ark, Broersma, &

Hertog,2003)。因此本研究提出假設如下：

H4:小型會計事務所的「技術創新能力」對「服務創新」具有正向影響。

五、 服務創新與績效之間的關係

創新的文獻發現，服務創新和績效之間是有關係的(Crawford & Di Benedetto, 2007; Song, Song, & Di Benedetto, 2009; 鄭安欽 & 徐湘珠, 2009)。及Cainelli, Evangelista, and Savona (2004)針對服務業所做的實證研究中發現，當服務業中經 常有提供服務創新的廠商會比較沒有提供服務創新的廠商其績效來的好。其它學者也 認為當企業提出服務創新時，可以達到績效之提昇(Zeithaml, Bitner, & Gremler, 2006)。物流服務業的服務創新其彈性應變能力好時，將增加客戶對於公司的專業形

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象以及提升顧客的忠誠度(湯玲郎 et al., 2009)。

當小型會計事務所提供不同以往的新服務，使客戶獲得滿意。讓客戶不會輕易轉 換新的小型會計事務所，進而提升客戶忠誠度，為小型會計事務所帶來績效。因此本 研究提出假設如下：

H5：小型會計事務所的「服務創新」對「績效」具有正向影響。

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