研究結論

創新研究主要強調的是新產品和生產流程，特別是在製造業(BurgeSmani &

Wheelwright, 2004; Gallouj & Weinstein, 1997; Van der Aa & Elfring, 2002)。

然而，服務的創新是不同於製造業的，其服務創新是指"軟性"方面，以技術為基礎的 創新，以及組織間的協同合作行為(Tether, 2005)。以服務經濟為主的時代，企業的 服務是很重要的(Bermejo & Kox, 2007)。

從文獻分析中發現服務理論的演變，從產品主導邏輯演進到服務主導邏輯，透過 服務與顧客共同創造價值(Vargo,2004)。而科技接受模型(TAM)在服務創新研究上也 是一個有用的模型(Legris,2003)。在作者分析中也發現Rogers作者的期刊文章和書 籍在前、後二個時段都具有很大的影響力，以及在前、後二個時段中前五名被引用最 多的作者之一，其中有三個都是一樣的Rogers, Eisenhardt, Damanpour，只是排名 略有不同。這表示服務創新的發展速度很快，但一些經典作品和有影響力的作家仍佔 據著服務創新的研究。

學術研究人員正在把焦點從產品轉移到服務作為下一個熱門領域。隨著越來越多 的學者和更多資源，將有助於服務創新領域，一個更好的學術環境，有益於服務創新 的研究思路和獲得進一步發展的動力。

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二、實證研究結論

(一)體制壓力與客戶創新能力之間的關係

根據本研究的實證結果得知，對於體制壓力對小型會計事務所的客戶創新能力具 有正向影響，在分析結果後，本研究假設 H1 獲得支持。表示當小型會計事務所面臨 政府政策的變更時，將會影響到小型會計事務所捨去舊方式，需提供新的解決方式的 能力。此與 Bo(2003)指出當企業受到政府政策新增或修正，會影響企業發展出新的 創新能力之研究結果相符合。

(二)體制壓力與技術創新能力之間的關係

根據本研究的實證結果得知，對於體制壓力對小型會計事務所的技術創新能力具 有正向影響，在分析結果後，本研究假設 H2 獲得支持。表示當小型會計事務所的同 業間若是使用新的技術為客戶提供服務時，會影響自已也採用新的技術。此與 Firth(1996) & Benders et al.(2006)在體制壓力觀點下，同業使用新的技術時，同 時也會提升公司的技術創新能力之研究結果相符合。

(三)客戶創新能力與服務創新之間的關係

根據本研究的實驗結果得知，對於小型會計事務所的客戶創新能力對服務創新具 有正向影響，在分析結果後，本研究假設 H3 獲得支持。表示當小型會計事務所使用 舊有方法，面臨到不能為客戶解決問題時，將會想出新的方式為客戶解決問題，進而 獲得卓越客戶價值。此與 Grawe, Chen and Daugherty (2009)認為服務創新涉及到 司改變價值創造之研究結果相符合。

(四)技術創新能力與服務創新之間的關係

根據本研究的實驗結果得知，對於小型會計事務所的技術創新能力對服務創新具 有正向影響，在分析結果後，本研究假設 H4 獲得支持。表示當小型會計事務所為客

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戶申報相關稅務事宜時，已從原本人工申報轉為採用新資訊技術網路方式來申報。此 與 Hertog(2000) & Van Ark et al.(2003)技術創新能力與服務創新的關聯性是密切 相關的之研究結果相符合。

(五)服務創新與績效之發現

根據本研究的實證結果得知，對於小型會計事務所的服務創新對績效是否具有正 向影響，在分析結果後，本研究假設H1獲得支持。表示當小型會計事務所提供客戶新 的服務時，即客戶獲得滿意後會提升其忠誠度，進而為小型會計事務所帶來績效。此 與Cainelli et al. (2004)針對服務業中經常有創新行為的廠商會比較沒有創新行業 的廠商其績效來的好。及 Zeithaml et al. (2006)指出企業提供服務創新，有助提 升企業績效之研究結果相符合。此外，在績效中「當小型會計事務所提供服務創新時 會帶來正面形象」的帄均值最高，此與(Ottenbacher and Gnoth (2005))研究中指出，

服務創新將能改善服務品質並能增加企業整體形象之研究結果相符。

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