研究假設

本研究假設依上節研究架構圖分為3 項假設如下：

一 不同的社經背景對顧客滿意度的影響不同。

H1-1-1-性別對產品價值有顯著的差異。

H1-1-2-性別對人員服務有顯著的差異。

H1-1-3-性別對環境設施有顯著的差異。

H1-2-1-年齡對產品價值有顯著的差異。

H1-2-2-年齡對人員服務有顯著的差異。

H1-2-3-年齡對環境設施有顯著的差異。

H1-3-1-教育程度對產品價值有顯著的差異。

H1-3-2-教育程度對人員服務有顯著的差異。

H1-3-3-教育程度對環境設施有顯著的差異。

H1-4-1-婚姻狀況對產品價值有顯著的差異。

H1-4-2-婚姻狀況對人員服務有顯著的差異。

H1-4-3-婚姻狀況對環境設施有顯著的差異。

H1-5-1-職業對產品價值有顯著的差異。

H1-5-2-職業對人員服務有顯著的差異。

H1-5-3-職業對環境設施有顯著的差異。

H1-6-1-個人每月平均所得對產品價值有顯著的差異。

H1-6-2-個人每月平均所得對人員服務有顯著的差異。

H1-6-3-個人每月平均所得對環境設施有顯著的差異。

二 不同的社經背景對顧客忠誠度的影響不同。

H2-1-1-性別對幫公司建立良好口碑有顯著的差異。

H2-1-2-性別對重複購買產品或服務有顯著的差異。

H2-1-2-性別對惠顧各項產品或服務有顯著的差異。

H2-2-1-年齡對幫公司建立良好口碑有顯著的差異。

H2-2-2-年齡對重複購買產品或服務有顯著的差異。

H2-2-3-年齡對惠顧各項產品或服務有顯著的差異。

H2-3-1-教育程度對幫公司建立良好口碑有顯著的差異。

H2-3-2-教育程度對重複購買產品或服務有顯著的差異。

H2-3-3-教育程度對惠顧各項產品或服務有顯著的差異。

H2-4-1-婚姻狀況對幫公司建立良好口碑有顯著的差異。

H2-4-2-婚姻狀況對重複購買產品或服務有顯著的差異。

H2-4-3-婚姻狀況對惠顧各項產品或服務有顯著的差異。

H2-5-1-職業對幫公司建立良好口碑有顯著的差異。

H2-5-2-職業對重複購買產品或服務有顯著的差異。

H2-5-3-職業對惠顧各項產品或服務有顯著的差異。

H2-6-1-個人每月平均所得對幫公司建立良好口碑有顯著的差異。

H2-6-2-個人每月平均所得對重複購買產品或服務有顯著的差異。

H2-6-3-個人每月平均所得對惠顧各項產品或服務有顯著的差異。

三 顧客滿意度與顧客忠誠度具有正向的影響。

H3 顧客滿意度與顧客忠誠度具有顯著的相關性。

H3-1-1-產品價值與幫公司建立良好口碑有顯著的相關性。

H3-1-2-產品價值與重複購買產品或服務有顯著的相關性。

H3-1-3-產品價值與惠顧各項產品或服務有顯著的相關性。

H3-2-1-人員服務與幫公司建立良好口碑有顯著的相關性。

H3-2-2-人員服務與重複購買產品或服務有顯著的相關性。

H3-2-3-人員服務與惠顧各項產品或服務有顯著的相關性。