研究假說

一、 資訊品質、系統品質與服務品質

在期望確認理論中，已經有說明認知績效會影響確認，其認知績效會與使用 前的期望比較再形成確認，最後影響使用者滿意度 (Oliver, 1980)。Chiu、Hsu、

Sun、Lin 與 Sun (2005)在其數位學習的持續使用意圖探討中，以期望確認理論為 基礎，發現認知品質（資訊品質、系統品質、服務品質）對確認有正向顯著影響，

Roca、Chiu 與 Martínez (2006)在其數位學習持續使用意圖也發現認知品質對確認 有正向顯著的影響。陳煇煌、李宗翰、陳世智與黃維信（2012）在公路防救災資 訊系統之實證研究中資訊系統衡量構面（資訊品質、系統品質、服務品質）對於 確認程度呈現正向顯著影響。林子翔（2012）在其探討背包客對旅遊網站持續使 用意願中，發現資訊品質對確認程度是有正向顯著影響。Lin 與 Wang (2012)在數 位學習持續採用意圖研究中，證實資訊品質對確認是有正向顯著影響。許麗玲、

陳至柔與陳澔輝（2013）在雲端 ERP 系統之研究也證實服務品質對確認是有正 向影響的。也根據上述文獻推論，本研究提出以下假設：

H1：社群網站使用者之資訊品質與確認有正向影響關係 H2：社群網站使用者之系統品質與確認有正向影響關係 H3：社群網站使用者之服務品質與確認有正向影響關係

二、 確認

確認是使用者的事前期望與使用後的認知績效比較後的結果 (Bhattacherjee, 2001b)。Bhattacherjee (2001b)提出在資訊系統持續使用上確認和認知有用性可能 有所相關，也說明，使用者因為他們不確定使用時會有什麼期望，所以一開始認 知有用性較低，等實際使用後，對於較低的認知有用性得到確認，於是開始調整 其認知有用性的程度，此過程可由｢認知失調理論｣ (Cognitive Dissonance Theory) (Festinger, 1957)解釋，使用者可能會有認知失調或心理緊張，他們接受前的認知 有用性是不確認的，在實際使用期間，使用者會糾正失調並修改或調整其看法，

以便符合實際情況 (Bhattacherjee, 2001b)。所以，確認會趨向提高使用者的認知 有用性和降低不確認 (Bhattacherjee, 2001b)。Lin et al. (2005)在其入口網站研究 中，確認與認知有用性有顯著關係。Roca et al. (2006)在數位學習持續使用研究發 現，確認與認知有用性有顯著關係。Lee (2010)在數位學習持續使用研究中，確 認與認知有用性有顯著關係。陳煇煌等人（2012）在其公路防救災資訊系統指出，

確認與認知有用性有顯著關係。林子翔（2012）在其探討背包客對旅遊網站持續 使用意願中，發現確認程度對認知有用性是有顯著影響。Lin 與 Wang (2012)在數 位學習持續使用中，也指出確認程度對認知有用性有顯著關係。許麗玲等人（2013）

在雲端 ERP 系統之研究，也說明確認程度對認知有用性是有顯著影響。根據上 述推論，本研究提出以下假設：

H4：社群網站使用者之確認與認知有用性有正向影響關係

根據Bhattacherjee (2001b)所提的架構中，確認和認知有用性有所相關，而認 知玩趣性與認知有用性所屬為動機因素，所以推斷一開始在使用資訊系統前會擁 有較低的樂趣期望，實際使用後就會修改並調整符合實際情況。Lin et al. (2005)

在入口網站情境的研究中指出，確認與認知玩趣性有顯著關係。李冠緯（2011）

在 Wii Fit 持續使用意願探討指出，確認與認知玩趣性有顯著關係。根據上述推 論，本研究提出以下假設：

H5：社群網站使用者之確認與認知玩趣性有正向影響關係

Bhattacherjee (2001b)在其資訊系統接受後持續使用模式中說明，確認會影響 使用者之滿意度。Lin et al. (2005)在其入口網站研究中，確認與滿意度有顯著關 係。Roca et al. (2006)在數位學習持續使用研究發現，確認與滿意度有顯著關係。

Lee (2010)在數位學習持續使用研究裡，也指出確認與滿意度有顯著關係。陳煇 煌等人（2012）在其公路防救災資訊系統指出，確認與滿意度有顯著影響。林子 翔（2012）在其探討背包客對旅遊網站持續使用意願中，發現確認程度對滿意度 是有顯著影響。Lin 與 Wang (2012)在數位學習持續使用研究中，再度證實確認程 度對滿意度有顯著關係。根據上述推論，本研究提出以下假設：

H6：社群網站使用者之確認與使用滿意度有正向影響關係

三、 認知有用性

Bhattacherjee (2001b)覺得事後期望是會隨著使用而發生變化，於是使用認知 有用性代替。認知有用性在資訊系統上即是顯著的認知信念 (Davis, 1989)。

Bhattacherjee (2001b)也在其網路銀行使用者研究中，認知有用性與滿意度有顯著 關係。Roca et al. (2006) 在數位學習持續使用研究發現，認知有用性與滿意度有 顯著關係。Lee (2010) 在數位學習持續使用研究中，認知有用性與滿意度有顯著 關係。劉牧隴（2010）在其虛擬社群滿意度研究指出，認知有用性與滿意度有顯 著關係。陳煇煌等人（2012）在其公路防救災資訊系統指出，認知有用性與滿意

度有顯著影響。Lin 與 Wang (2012)在數位學習持續採用意圖研究中，認知有用性 對滿意度有顯著關係。許麗玲等人（2013）在雲端 ERP 系統之研究，認知有用 性對滿意度有顯著關係。根據上述推論，本研究提出以下假設：

H7：社群網站使用者之認知有用性與使用滿意度有正向影響關係

Davis (1989)在其科技接受度模式也假設認知有用性會影響使用者使用科技 之使用行為意圖。Bhattacherjee (2001b)也在其資訊系統接受後持續使用模式中說 明，認知有用性與持續使用意圖有顯著影響。Lin et al. (2005)在其入口網站研究 中，認知有用性與持續使用意圖有顯著關係。Lee (2010)在數位學習持續使用研 究中，認知有用性與持續使用意圖有顯著關係。陳煇煌等人（2012）在其公路防 救災資訊系統指出，認知有用性與持續使用意圖有顯著影響。Lin 與 Wang (2012) 在數位學習持續採用意圖研究中，認知有用性對持續使用意圖有顯著關係。許麗 玲等人（2013）在雲端 ERP 系統之研究，認知有用性對持續使用有顯著關係。

根據上述推論，本研究提出以下假設：

H8：社群網站使用者之認知有用性與社群網站持續使用意圖有正向影響 關係

四、 認知玩趣性

認知有用性是外在動機，而認知玩趣性是內在的動機 (Lin et al., 2005)，於 是Lin et al. (2005)在其入口網站研究中加入認知玩趣性，也證實認知玩趣性與滿 意度有顯著關係、認知玩趣性與持續使用意圖有顯著關係。李冠緯（2011）在 Wii Fit 持續使用意願探討也指出，認知玩趣性與滿意度有顯著關係。根據上述推論，

本研究提出以下假設：

H9：社群網站使用者之認知玩趣性與使用滿意度有正向影響關係

H10：社群網站使用者之認知玩趣性與社群網站持續使用意圖有正向影響 關係

五、 使用滿意度

Bhattacherjee (2001b)覺得滿意度會影響持續使用，並且在資訊系統接受後持 續使用模式中,證實滿意度對資訊系統持續使用意圖確實有顯著的關係。Lee (2010)在數位學習持續使用研究中，認知有用性與持續使用意圖有顯著關係。

Chiu et al. (2005)在其數位學習的持續使用意圖探討中，滿意度對持續使用意圖有 顯著影響。Lin et al. (2005)在其入口網站研究中，滿意度與持續使用意圖有顯著 關係。Roca et al. (2006)在數位學習持續使用研究發現，滿意度與持續使用有顯著 關係。Lin 與 Wang (2012)在數位學習持續採用意圖研究中，滿意度對持續使用意 圖有顯著關係。陳煇煌等人（2012）在其公路防救災資訊系統指出，滿意度與持 續使用意圖有顯著影響。林子翔（2012）在其探討背包客對旅遊網站持續使用意 願中，發現滿意度對持續使用是有顯著影響。許麗玲等人（2013）在雲端 ERP 系 統之研究，發現滿意度對持續使用是有顯著影響。根據上述推論，本研究提出以 下假設：

H11：社群網站使用者之使用滿意度與社群網站持續使用意圖有正向影響 關係

表 3- 1 本研究假說

假說 內容

H1 社群網站使用者之資訊品質與確認有正向影響關係

H2 社群網站使用者之系統品質與確認有正向影響關係

H3 社群網站使用者之服務品質與確認有正向影響關係

H4 社群網站使用者之確認與認知有用性有正向影響關係

H5 社群網站使用者之確認與認知玩趣性有正向影響關係

H6 社群網站使用者之確認與使用滿意度有正向影響關係

H7 社群網站使用者之認知有用性與使用滿意度有正向影響關係

H8 社群網站使用者之認知有用性與社群網站持續使用意圖有正向

影響關係

H9 社群網站使用者之認知玩趣性與使用滿意度有正向影響關係

H10 社群網站使用者之認知玩趣性與社群網站持續使用意圖有正向

影響關係

H11 社群網站使用者之使用滿意度與社群網站持續使用意圖有正向

影響關係