研究結論

一、 社群網站使用者之資訊品質與服務品質對確認不具有 顯著的正向影響，但社群網站使用者之系統品質對確認具有 顯著的正向影響。

本研究資訊品質包括完整性、格式、準確性，即提供的資訊是否完整與需要、

有無編排與規劃、清楚呈現與正確；系統品質包括可存取性、彈性，即提供的系 統是否隨時取得與理解、提供的設定是否多方面；服務品質包括有形性、關懷性，

即提供的服務是否具美感和獨特性、提供良好的個人服務與搜尋引擎。資訊品質 與服務品質對確認之標準化路徑係數分別為0.323、0.156，皆不具有顯著正向影 響，此結果與先前學者相異，故提出導致相異的相關可能性。資訊品質方面，可 能原因在於社群網站上，由於會顯示不同好友分享的資訊、資料多元，但可能並 非使用者真正想得到的內容，故其資訊品質之的完整性、格式與準確性並沒有獲 得使用者的關注；服務品質方面，可能原因在於使用者較為注重其好友間交流與

設定，故其美感呈現與個人服務較不在意，又由於社群網站大多是加現實好友並 關注其內容與塗鴉牆部分，所以搜尋引擎鮮少使用。但系統品質對確認之標準化 路徑係數為 0.385，具有顯著正向影響，此與之前學者提出所述一致(Chiu et al., 2005; Roca et al., 2006; 陳煇煌等人，2012)。代表若想提高確認構面，必須先提 高系統品質構面，可能原因在於本研究之社群網站 Facebook 使用者主要注重於 本身或好友分享的內容是否可隨時取得與其社群網站是否提供多樣的設定。由此 可知，本研究社群網站使用者之系統品質的重要性高於資訊品質與服務品質。

二、 社群網站使用者之確認對認知有用性與認知玩趣性具 有顯著的正向影響。

本研究社群網站使用者的確認會對認知有用性與認知玩趣性之標準化路徑 係數分別為0.592、0.348。確認對認知有用性具有顯著正向影響，此與之前學者 提出所述一致(Bhattacherjee, 2001b; Lin et al., 2005; Roca et al., 2006; Lee, 2010; 陳 煇煌等人，2012；林子翔，2012；Lin ＆ Wang, 2012; 許麗玲等人，2013)，確認 對認知玩趣性具有顯著正向影響，也與先前學者提出所述一致(Lin et al., 2005; 李 冠緯，2011)。原因可能在於社群網站使用者在使用後感受到的確認感覺，會影響 使用者感受其社群網站是否有助於社群活動，且也會影響使用者感受其社群網站 是否會因為玩趣性關係而吸引使用者使其忘記時間、忘記該做的事情與不去注意 外在噪音。由此可知，若想提高認知有用性構面與認知玩趣性構面，必須先提高 確認構面。

三、 社群網站使用者之確認、認知有用性與認知玩趣性對使 用滿意度具有顯著的正向影響。

本研究社群網站使用者的確認、認知有用性與認知玩趣性對使用滿意度之標

準化路徑係數分別為0.738、0.125 與 0.140。確認對使用滿意度具有顯著正向影 響，與之前學者提出所述一致(Bhattacherjee, 2001b; Lin et al., 2005; Roca et al., 2006; Lee, 2010; 陳煇煌等人，2012；林子翔，2012；Lin ＆ Wang, 2012; 許麗玲 等人，2013)，其原因在於社群網站使用者在使用後感受到的確認感覺，會影響使 用者感受並比對原本對他的期待是否符合，進而判斷使用此社群網站是否滿意；

認知有用性對使用滿意度具有顯著正向影響，也與先前學者提出所述一致 (Bhattacherjee, 2001b; Roca et al., 2006; Lee, 2010; 劉牧隴，2010；陳煇煌等人，

2012；Lin ＆ Wang, 2012; 許麗玲等人，2013)，其原因在於使用者感覺使用此社 群網站會有用且有助於社群活動，故進而影響到對此社群網站是否滿意；認知玩 趣性對使用滿意度具有顯著正向影響，也與先前學者提出所述一致(Lin et al., 2005; 李冠緯，2011)，其原因在於使用者感覺使用此社群網站會吸引其全心參與，

進而影響到對此社群網站是否滿意。代表若想提高使用滿意度，必須提高使用者 之確認、認知有用性與認知玩趣性。由上述路徑係數可知，本研究社群網站使用 者之使用滿意度中，其確認的重要性遠高於認知有用性與認知玩趣性。

四、 社群網站使用者之認知有用性與使用滿意度對社群網 站持續使用意圖具有顯著的正向影響，但社群網站使用者之 認知玩趣性對社群網站持續使用意圖不具有顯著的正向影 響。

本研究社群網站使用者的認知有用性與使用滿意度對社群網站持續使用意 圖之標準化路徑係數分別為 0.144 與 0.805。認知有用性對社群網站持續使用意 圖具有顯著正向影響，此與之前學者提出所述一致(Bhattacherjee, 2001b; Lin et al., 2005; Lee, 2010; 陳煇煌等人，2012; Lin & Wang, 2012; 許麗玲等人，2013)，使 用滿意度對社群網站持續使用意圖具有顯著正向影響，此與之前學者提出所述一

致(Bhattacherjee, 2001b; Lee, 2010; Chiu et al., 2005; Lin et al., 2005; Roca et al., 2006; Lin & Wang, 2012; 陳煇煌等人，2012；林子翔，2012; 許麗玲等人，2013)。

認知有用性方面其原因在於當使用者感受到此社群網站是有用且有助於社群活 動，便會提高持續使用意圖；使用滿意度方面其原因在於使用者若滿意於此社群 網站，便會提高持續使用意圖。社群網站使用者的認知玩趣性對社群網站持續使 用意圖之標準化路徑係數為 0.032，不具有顯著正向影響，其原因之一，藉由敘 述性統計可得知最常用功能為按讚、回應朋友動態與聊天室，按讚與回應好友動 態皆須好友有發出動態資訊才能行為之動作，若好友無短時間發布多樣資訊或無 許多好友一起發布資訊，使用者便無法使用這些行為，且這些行為花費時間不長，

使用者可能執行結束便停止使用此社群網站，而聊天室更要視聊天內容而定。而 原因之二，原本單只認知玩趣性是顯著於持續使用意圖的，但加入使用滿意度之 後，使用滿意度完全中介認知玩趣性，才會呈現不顯著，由數據上雖呈現不顯著，

但依理判斷認知玩性意義上應該仍然影響社群網站持續使用意圖。若想明顯提高 使用社群網站持續使用意圖，必須先提高使用者的認知有用性與使用滿意度。由 上述可知，本研究社群網站持續使用意圖中，其使用滿意度高於認知有用性。

五、 認知有用性、認知玩趣性、使用滿意度皆具有中介效果。

本研究社群網站使用者的認知有用性和認知玩趣性對於確認與使用滿意度 皆具有部分中介效果；使用滿意度對於認知有用性與社群網路持續使用意圖具有 部分中介效果；使用滿意度對於認知玩趣性與社群網路持續使用意圖具有完全中 介效果。