介面設計在於改善人與機器之間的溝通，在手持裝置的操作行為與介面設計 的改進，為本研究欲探討的議題。現階段的手持裝置系統以四家主要的系統軟體 開發商為主，分別為 Linux System、Microsoft Windows Mobile、Palm OS 與 Symbian 等作業系統。其中在介面設計上皆有不同的資源支援與介面配置。隨著網路 2.0 的崛起風潮，以線上為主的相關數位服務，將成為未來手機功能的主流。例如，
Google（Google Inc.）以開放式手機 Android 為平台，提供使用者自行設計與開 發手機上的相關應用程式（科技產業資訊室，2007）。因此，手機原本的功能再加 上網路應用程式後，勢必造成手機功能主選單介面的操作與功能列表更趨複雜
化。目前，手機介面選單介面設計大多以「九宮格排列式架構」與「由上而下或 是由左而右的線性序列式排列架構」為基礎設計架構。研究者認為還有更適合人 們使用手持裝置的操作模式，來方便操作擁有多功能的手機介面。從日常生活觀 察使用者在操作手機所遇到的挫折，手機在操作上仍有不方便的情況，例如使用 者開啟了非預期的功能、誤撥電話名單、複雜的選單讓使用者迷失於功能選單中 等情況。介面是人與機器之間溝通的橋樑，當使用者在操作介面上仍有所改進之 處，為本研究欲探討的議題，是否有更好的操作介面來減少使用者在介面操作上 的挫折，亦是當前在手持裝置介面設計上所需注重的重點。
吳宏道（2002）指出新科技雖然帶來了生活便利，另一方面卻也遭受到科技 所造成的困擾，尤其是電子產品因技術成熟及其強大的功能所帶來的複雜性；更 多的功能整合於單一產品上，使消費者也必須花費更多時間來學習新的操作方 式，其中不乏必須忍受更多的錯誤操作。功能與複雜度的關係，可從美國心理學 家 Donald Norman（1988）指出產品複雜程度對操作的嚴重影響中說明，他提到：
「因為電子產品晶片的使用使得產品功能強大，用途與產品面貌呈現多樣化，當 產品的複雜度則愈變愈高，產品的用途加倍時其複雜程度相對地增加四倍；產品 的用途增加十倍時其複雜程度甚至增加百倍以上」。如圖 1-1 所示。
圖 1-1 產品功能與複雜度（Norman, 1988）
電子通訊科技的進步為人類帶來了許多便利，但仍有許多使用者族群，如高 人，2005；江翹竹，2006；徐瑜卿，2006；賴佳宏，2006）。在人機介面設計議題 上，提出更方便使用且容易學習的操作介面方式更是重要的設計需求，而介面的
面的操作應該有更佳的方式作為操作基礎理論，改善目前操作手機所遇到的瓶
與彈性式軟體按鍵介面作一整合，甚至有大量採用軟體按鍵的方式來取代硬體按 鍵的趨勢。（吳宏道，2002；劉明強，2002）