情緒智力的內涵與相關研究

人的情緒，隨著人、事、時、地、物作適當的表達，是一件不容易的事。近 年來，因為多元智慧的發展，「情緒智力」受到了重視，甚至許多人開始認為，

決定一個人的成功並非由「IQ」所決定，「EQ」才是致勝的關鍵。因此，以下就 分別依據情緒智力的意義、理論、相關研究加以探討。

一、情緒智力的定義

情緒智力一詞在心理學史上，最早出現於Payne 對於情緒研究的學術論文中。

他認為智力不僅限制在所謂廣泛的了解與推理和解決問題的知性智力，應該也存 在於身體的（physical）、情緒的（emotional）以及視覺的領域（visual realm）。

Payne 認為情緒智力中的事實、意義、真理與關係是存在於情緒領域中：人想解決 問題，就是要解決情緒的問題，也就是我們所感覺的問題（引自王春展，1999，

頁17）。

Mayer 與 Salovey（1990）將「情緒智力」界定為「社會智力」的一支；而「情 緒智力」是指個體了解自己與他人的感覺和想法，使用語文或非語文的方式來判 斷、表達以及調整自己和他人的情緒，且能使用情緒的訊息來解決問題。

Goleman（1995）歸納 Mayer 和 Salovey（1990）的情緒智力與 Gardner（1993）

多元智力的見解，認為情緒智力是一種保持自我控制、熱誠和堅持且能自我激勵 的能力，其內容包含：認識自身的情緒、妥善管理情緒、自我激勵、認知他人情 緒以及處理人際關係等五個層面。

De Beauport 與 Diaz（1996）根據人類腦結構的三位一體理論（triune brain theory），認為人的心靈與智力包括心智智力、情緒智力和行為智力等三種成分。

其中情緒智力是一種讓人有適當的感覺和慾望的智力，包括以下三種次成分：1.

情感智力（affectional intelligence）是指個體因對人事物的想法所影響，而發展出 親密感的能力；2.心情智力（mood intelligence）指個體在經驗愉快或痛苦時能產 生、維持與轉換心情的能力；3.激勵智力（motivational intelligence）則指個體在面 臨所喜惡事務上能激勵自己、引領自己的生活能力。

Mayer 與 Salovey（1997）認為情緒智力應包含對於感覺的思考，因此修正情 緒智力應包含知覺、評估及表達情緒的能力；激發、產生及促進情緒的能力；了 解、分析及運用情緒知識的能力；反省、調整與提升情緒的能力等四個面向（引 自林怡岑，2006，頁 13）。

毛連塭（1997）認為情緒智力包括認知、情意和技能三個面向：1.認知方面，

個體需要思考對己、待人與處事上，產生的正、負向情緒的原因及條件；2.情意方 面，則要注重後設情緒的省思；3.技能方面，則是指個體處理情緒時所使用的策略、

原則及方法。

吳毓瑩（1997）認為情緒智力是一種個體了解自己的情緒或心境，加以處理 及使用，讓自己達到平衡的狀態，或是能發揮情緒於彈性計畫、創意思考、引導 注意與激發動機等方面的能力。

王春展（1999）認為情緒智力涉及的情緒不僅發生於個體的本身，同時也發 生於人際間的各種情緒互動。因此提出情緒智力至少包含了自我情緒智力

（intrapersonal emotional intelligence）與人際情緒智力（interpersonal emotional intelligence），也就是個體對於自身與他人情緒的察覺、瞭解、推理、判斷、表達、

調節、激勵與反省的能力，融合了情緒與智力的精要，強調兩者之間的交互作用，

有助於個體營造積極且擁有智慧的情緒生活與人際關係。

其他國內學者參考王春展（1999）所定義的情緒智力，認為情緒智力是指個 體在處理個人與他人情緒的認知與管理的能力，強調個人的覺察、表達、自我激 勵、調整與運用情緒訊息，來處理與適應個人與他人的人際關係（江文慈，1998；

莫麗珍，2003；羅品欣，2004；李佩珊，2004）。

由以上所述，可知Mayer 與 Salovey（1990，1997）對於情緒智力的定義都注

重於個體本身對於情緒的認知能力，包含對情緒認識、察覺、理解、調整、管理 激勵與反省等能力。但是，人的情緒是因來自外界人、事、物的影響而產生，因 此Goleman（1995）和王春展（1999）對於情緒智力的定義，則將和諧的人際互動 應持有的情緒表現，也納入為情緒智力需發展的重要能力。

此外，情緒智力的發展是有階段性的，從基本的認識與察覺，漸進發展是理 解與調整，到最後而產生自我反省與激勵，改變個體對於環境的解釋，使自己的 情緒能合宜的表現在週遭的人、事、物上，維持和諧的人際關係，使其更能適應 其生活的環境的能力。

二、情緒智力的理論

「情緒智力」是近年來一直受學者所關心的主題，但隨著對情緒的表達、應 用的不同，各個學者所提出的理論也不同，從重視個人的情緒發展到人際關係的 管理。因此以下就Salovey & Mayer、Goleman 和 De Beauport & Diaz 提出的觀點 一一闡述。

（一）Mayer和Salovey 於1990年提出的情緒智力架構

Mayer 和 Salovey（1990）有鑑於情緒智力的相關概念過於分割且零散，欠缺 理論概念架構，因此提出一套情緒智力的概念架構,如圖 2-2-1，並分述如下。

1.情緒的評估與表達

(1)自我情緒的認知：個體自我情緒的評估與表達的重要媒介包含語文和非 語文。個人內省的能力與社會的學習相互影響下，透過語言與文字可清楚表達自 己當下的情緒。

(2)他人情緒的認知：個體可透過非語文的與同理心來評估他人的情緒反 應。意即個體對於他人情緒訊息的詮釋，除了肢體動作、臉部表情之外，亦可用 一種設身處地著想的方式來瞭解他人的感受與需要。

2.情緒的調整

(1)調整自己的情緒：人的心情調整，有些是自動產生的，有些是透過心情 的後設經驗（meta-experience of mood）覺察、評價而改變的。

(2)處理他人的情緒：個體有透過溝通表達來影響他人，使其調整和改變他

人情感性反應的能力。

圖2-2-1 Mayer 和 Salovey（1990） 的情緒智力架構圖

資料來源：”Emotional intelligence”, by J. D. Mayer & P. Salovey, 1990, Imagination, Cognition, and Personality, 9, 190

3.情緒的運用

緒知識的能力；反省的調整情緒，提升情緒智力成長的能力，如圖2-2-2，每個層 面都有四個代表性的能力，分述如下（引自林怡岑，2006，頁 15）：

圖2-2-2 Mayer 和 Salovey (1997)的情緒智力架構圖

資 料 來 源 ： Emotional development and emotional intelligence ： Implications for educators(p.11), by J. D. Mayer & P. Salovey, 1997, New York：Basic Books （引自 林怡岑，2006，頁 16）

1.第一層 覺察、評估與表達的能力

為情緒智力發展的最底層，即較基本的心理歷程，是關於個體能夠辨認各種 情緒和情緒內的相容性（引自王春展，1999）。個體對於情緒的辨識始於臉部的 表情，逐漸發展成覺察自己的身體狀態、感覺和思想情緒的能力。

2.第二層 情緒對於思考的促進能力

個體隨著發展的成熟，藉由情緒學會分辨輕重緩急，進而決定思考的先後順 序；而充沛的情緒有助於情感的判斷及感覺的記憶。情緒的變動使個體考慮更多 的可能性，對一切不確定性會思考其有利的因應方式，因此情緒的擺盪與變動有 助於個體產生更多元的思考；此外，個體藉由了解各種不同的情緒，產生新的認 知運作與思考。

3.第三層 瞭解、分析及運用情緒知識的能力

當個體學會辨識情緒後，將開始對各情緒命名，並知覺情緒之間的關係；再者，

能詮釋情緒所傳達之相關意義的能力，進而了解在某些環境中存在著複雜的情緒，

時而矛盾，時而結合；最後能有辨識及轉換情緒的能力，這樣的情感順序的推理能 力是個體在其人際關係中的重要能力。

4.第四層 反省的調整情緒，提升情緒智力成長的能力

為情緒智力發展的最高層，個體藉由自我的留意與關心，反省後來調整情緒，

以提升情緒智力成長的能力。當個體成熟時，會產生情緒的持續性反省或後設經 驗（meta-experience），監控自己與他人情緒的能力；評估自己付多少注意力在此 情緒反應上，並將負向情緒轉為積極正向的能力。

（三） Goleman 於1995年提出的情緒智力理論

Goleman（1995）歸納 Salovey 和 Mayer 以及 Gardner 等人的見解，認為情 緒智力是指一種能保持自我控制、熱誠與堅持且能自我激勵的能力。Goleman 對情 緒智力的見解仍包括了自己與對他人情緒的認知與處理，關於自我的情緒智力部 分，即所謂的個人能力，包含認識自己的情緒、妥善管理情緒和自我激勵三個層 面；關於對他人的情緒智力部分，即所謂的社會能力，包含認知他人的情緒及人 際關係的管理兩個層面（王春展，1999；林怡岑，2006），如圖 2-2-3，分述如下：

圖2-2-3 Goleman (1995)情緒智力架構圖

資料來源：Emotional Intelligence：Why it matter more than IQ(p.101), by D. Goleman, 1995, New York: Bantam Books.

1.認識自己的情緒

認識自己的情緒就是一種覺察的能力，隨時監視自己的感覺能力，對於個體 的自我了解是非常重要的；了解自我的真實感受，面對人生大事較能知所抉擇，

也較能主宰生活。

2.妥善管理情緒

管理自我的情緒可說是一種情緒的調整能力，需建立在自我認知的基礎上，

情緒管理能力較匱乏者，會常與低落的情緒交戰，而掌控自如者，較快能從挫折 與不安中重新振作。

3.自我激勵

情感的自制力─克制衝動，延宕滿足以保持高度的熱忱，是成就任何事情的 動力，因此整頓情緒訂下目標，是有其絕對必要的，集中注意力、自我激勵和支 配與創造力，對於個體所從事的活動都較有成效和效率。

4.認知他人的情緒

主要的能力是指同理心，同樣建立在情緒的覺察上，透過微妙的社會訊息中，

設身處地的了解他人的需要與感受，是人際互動上的重要技巧。

情 緒 智 力

1.認識自己的情緒

2.妥善管理情緒

3.自我激勵

4.認知他人的情緒

5.人際關係的管理

5.人際關係的管理

主要能力是指社交的技巧，強調圓融的人際關係，因此須理解且因應他人的 情緒，與一個人的人緣、領導能力和人際的和諧度有極大的關聯性，擁有這項能 力者，具有影響力，常是群體中的佼佼者。

主要能力是指社交的技巧，強調圓融的人際關係，因此須理解且因應他人的 情緒，與一個人的人緣、領導能力和人際的和諧度有極大的關聯性，擁有這項能 力者，具有影響力，常是群體中的佼佼者。