研究對象

一、個案公司

(一) 個案公司簡介

台灣知識庫（Taiwan Knowledge Bank：TKB）成立於民國 89 年 5 月，目前資本額 2.4 億台幣，主要的經營方向在整合式學習服

個案公司之業務營運發展主要分成「平台製作與維運推廣宣傳、行

在 CMMI 導入之前，首先列出個案公司中長期發展與實施策略如下：

 通過 CMMI 之正式評鑑，不僅是對本身能力的檢視與肯定，

SAM、PPQA、RD、TS、PI、VER、VAL OPF、OPD、OT、IPM、RSKM、DAR 共計 18 個流程領域

項次 項目 說明

度量與分析(Measurement and Analysis, MA)為 CMMI-DEV ML2 所必 備之流程，主要目的是發展和維持度量的能力以用來支援管理資料的需 求。

根據 SEI 於 2004 年公布的績效資訊，制定出成本、時程、品質、

顧客滿意度、投資報酬率與生產力等六個構面，共計 29 個量化績效指 標。所謂度量資料來自管理者的需求，管理者想看到哪些資訊，然而針

對每一家企業用來度量 CMMI 導入效益之度量指標並不一致（吳宗穆， Cycle）來執行。第一次循環的執行以 CMMI ML2 流程領域（專案管理）

為主，第二次循環的執行以 CMMI ML3 流程領域（工程）為主。請見 Managed

找出規劃管理的共 通性，建立基本的 專案管理程序，可 以重複施行於日後 的專案。

CM Configuration Management

構型管理

MA Measurement and Analysis

度量與分析

PPQA

Process and Product Quality Assurance

流程與產品品質 保證

PMC Project Monitoring

and Control 專案監督與管制 REQM Requirement

Management 需求管理 PP Project Planning 專案規劃

SAM Supplier Agreement 供應商協議管理 ML 3

已定義 Defined

組織已建立書面化

Organizational Process Definition

組織流程定義

OPF Organizational

Process Focus 組織流程焦點 OT Organizational

Training 組織訓練 DAR Decision Analysis

and Resolution

決策分析與解決 方案

階段 成熟度特徵 流程領域 (Process Area, PA) IPM Integrated Project

Management 整合專案管理 RSKM RiSK Management 風險管理 RD Requirement

Development 需求發展 Assurance

工程 需求管理 REQM Requirements Menagement 專案管理 專案監控 PMC Project Monitoring and Control 專案管理 專案規劃 PP Project Planning

專案管理 供應商協議管理 SAM Supplier Agreement 流程管理 組織流程定義 OPD Organizational Process

流程類別 流程領域 Process Area Level Definition

流程管理 組織流程專注 OPF Organizational Process Focus 流程管理 組織訓練 OT Organizational Training 支援 決 策 分 析 與 解 決

方案 DAR Decision Analysis and

Resolution L3 專案管理 整合專案管理 IPM Integrated Project Management L3 專案管理 風險管理 RSKM RiSK Management L3 工程 需求發展 RD Requirement Development L3 工程 技術解決方案 TS Technical Solution L3 工程 產品整合 PI Product Integration L3

工程 驗證 VER VERification L3

工程 確認 VAL VALidation L3

(五) 個案 CMMI 導入現況

個案公司由 99 年 9 月開始進行導入輔導，至今已

二、研究對象選取原則

本研究以 T 公司為個案公司，其訪談對象由 CMMI 導入部門中選出，

其選取原則如下：

(一)於個案公司任職三個月以上之職員

為避免受訪者認知不深，故該個案公司任職未滿三個月之新進 同仁，在此排除不計。

(二)符合本研究之對象層級分類

本研究將就進行探討，故訪談對象之選取將依主管與任職三個 月之上職員等兩類別進行層級人員選取。

(三)訪談人數之選擇

本研究預計由個案公司主要 CMMI 導入部門－產品暨專案事 業群，以及輔助部門－資訊部－中選取訪談人數。