研究工具

本研究主要之研究工具為研究訪談大綱，首先透過文獻分析鎖定主 要之個案公司，接著研究者針對個案公司之能力成熟度整合模型主要導 入事業群，邀請個案公司中之受訪者，其後針對訪談所蒐集到的資料加 以進行分析、比較與歸納。無疑的，研究者在是質性研究中是最重要的 工具，並透過相關文獻分析與專家建議之訪談大綱進行半結構式之研究 訪談，同時佐以錄音筆與訪談筆記所記錄之內容為輔，進行本研究。其 個別如下說明：

一、研究者

研究者本身即為訪談者。研究者本身於研究所就讀期間，曾於研究 法相關課程中，修習相關理論知識，並閱讀質性研究之相關書藉，學習 訪談、觀察及速記之技巧，對此有初步之瞭解。由於本研究之訪談內容 涉及績效議題，故談話較不宜過於嚴肅，不論於訪談前或訪談過程中，

訪談者宜適度進行輕鬆氣氛之營造，給予受訪者適度之鼓勵，以獲取對 本研究有意義之真實資料。同時研究者本身之人格特質，親切和善。而 訪談大綱亦依據相關文獻及與指導教授、各領域之專家討論後彙整而成。

故研究者是具備執行此質性研究之能力。

二、訪談大綱

研究者透過文獻之探討，根據研究之目的與主題，進行訪談大網之 草擬，與指導教授進行討論後，進行必要要適度之修正後，研擬出本研 究之式訪談大綱。其主要分為兩個部分，分述如下：

(一)訪談邀請函

本研究於訪談前將透過個案公司之相關人員轉介，於訪談前確 認受訪之意願及方便可受訪之時間，其後以書面或 Email 方式送交 訪談邀請函及訪談大綱，訪談邀請函內將特別對於本研究之目的、

訪談之進行訪式及相關注意事項進行陳述，最後邀請函中初次表達 感謝之意。

(二)訪談大綱

訪談大綱之第一部分為受訪者之基本資料：此一部分為了解能 力成熟度整合模型對個人之影響，因此包含「姓名、性別、年齡、

職稱、年資、所屬部門」等資料，同時為符合本研究之待答問題題 項分類。

第二部分為訪談大綱之題目：題目內容需與研究主題及目的相 互楔合，故本研究採半結構式訪談，並自行研擬設定訪談大網初稿，

透於指導教授確認後，確定正式之訪談大綱內容。如下表。

表 3-1 訪談大綱

題號 題目

1 請問您在公司導入 CMMI 前，電子書內容是如何開發？

2 請問您目前使用 CMMI 開發電子書內容的優點？

3 請問您目前使用 CMMI 開發電子書內容的缺點？

4 請問您 CMMI 的導入後在電子書開發專案中所重視的時 間、成本、品質三要件有什麼影響？

5 請問您面對公司導入 CMMI 對目前專案執行有何幫助？

三、訪談輔助工具

在訪談的過程中，Lofland 和 Lofland（1984）表示應將關鍵的 字詞、語句、姓名等以少量筆記進行記載，並對己談過及尚待談論