研究步驟

本研究以質化方式進行，將針對本研究之研究目的進行個案之訪談。

研究詳細步驟如下圖所示，共分為十步驟，茲分述如下：

一、確定研究目的與主題

根據研究者之興趣方向，結合實務，並透過相關文獻閱讀與指導教 授之建議擬定本研究之方向。

二、文獻回顧

根據研究之目的與主題，蒐集相關之文獻，並進行分析與比較，將 各相關文獻做出系統性之整合，同時發覺更有價值之議題及其相關構面，

在不影響本研究主軸之原則下，修正研究目的與主題。

三、論文計劃審查

自行擬定研究進度並確實執行，將於九月份完成研究計劃初稿，經 由指導教授之建議後進行修改，於十月提出論文審查計劃，經由論文計 劃審查會議獲取專家建議，確認本研究之方向與主題。

四、選擇訪談對象

本研究之個案擬定以導入能力成熟度整合模型兩年之公司為主要 個案對象，為研究者所任職之組織，本研究將以個案組織中一般職員、

管理人員為主要研究對象。

五、設計訪談大綱與題項

本研究為符合研究目的之原則，將透過文獻之整理與分析，以擬定 本研究之訪談大網初稿，並經過指導教授之建議發展出後續之訪談大 綱。

六、徵尋訪談意願

訪談前將以電子郵件方式與本研究之受訪者取得連繫，並於訪談前 一日再次確認訪談時間、地點與日期，以誠摯及感謝的心意邀請個案公 司之各級人員協助本研究。並盡力營造較輕鬆之訪談環境，使訪談過程 更為順利。

七、正式進行訪談

在於受訪者會面後，向其進行訪談錄音之必要性說明，並明確告知 訪談資料僅用於學術上之研究，為避免受訪者心懷疑慮，以致訪談時有 言語保留之情形，訪談時將釋出最大之誠意及善意。訪談過程將以錄音 筆進行全程錄音，並以訪談筆記為輔，記錄受訪者所闡述之重點、特殊 表情與動作。如遇有須立即釐清之內容問題，將以不打斷受訪者之思緒 及時發問或先行記綠於筆記中稍後發問。並儘力於訪談中，藉由受訪者 之回答，發展與訪談主題相關之議題。訪談結束後將致贈受訪者感謝卡 及禮品，以表達對受訪者支持本研究之感謝。

八、資料處理與分析

將於訪談結束後數日內完成逐字稿，逐字稿完成後將內容以電子郵 件方式，寄送予受訪者進行確認。其後將所有訪談所得資料進行資將分 析，透過訪談逐字稿之編碼，經過分析、比較後歸納主題。

九、提出結論與建議

依照訪談資料之分析結果，提出相關之結論、建議及反思。並提出 後續研究之建議事項。

十、完成研究論文

論文審查後，依口委及指導教授之指導與建議，進行本研究之修正 與補強，完成本論文。

圖 3-2 本研究之研究步驟

確定研究目的與主題

文獻回顧

論文計劃審查

選擇訪談對象

設計訪談大綱及題項

徴詢訪談意願

正式進行訪談

資料處理與分析

提出結論與建議

完成研究論文

訪談後數日內完成 逐字稿並寄送予受 訪者進行確認