• 沒有找到結果。

研究對象

在文檔中 中 華 大 學 (頁 73-90)

第五章 結論與建議

5.2.4 研究對象

本研究之研究對象係以加入自行車車隊的騎乘者為主,根據其搭乘台鐵局兩鐵環 保專車之經驗作分析研究,這些自行車騎乘者理當成為兩鐵環保專車之目標顧客,但 是根據結果顯示,約有八成左右曾經搭乘兩鐵環保專車從事休閒旅遊之活動,還有約 莫兩成的自行車騎乘者未曾搭過兩鐵環保專車,建議後續研究者可深入探究其原因,

分析其潛在的因素,以利台鐵局作為改善之參考。

參考文獻

一、 中文部分

1. 丁華濱(2010),應用 Kano 模型探討影響便利商店服務品質因素之研究,碩士論 文,國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系,高雄市。

2. 王挺儒(2013),運用 Refined Kano 與加權 IPGA 提升 eTag 服務品質之研究,碩 士論文,中華大學運輸科技與物流管理學系,新竹市。

3. 交通部台灣鐵路局網站 www.railwayy.gov.tw(2013)

4. 任維廉、胡凱傑(2001),「大眾運輸服務品質量表之發展與評估-以台北市公車系 統為例」,運輸計畫季刊,第 30 卷,第 2 期,371-408 頁。

5. 行政院經濟建設委員會網站 www.cepd.gov.tw (2008)

6. 余駿祺(2003),顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究—以台 17 線公路客運業為 例,碩士論文,國立成功大學交通管理科學系,台南市。

7. 兵珮琪(2006),以 Kano 二維模式探討航空公司服務品質要素之研究,碩士論文,

開南大學空運管理學系,桃園縣。

8. 李蕙君(2006),以 Kano 模式探討台灣高鐵等待服務品質,碩士論文,朝陽科技 大學企業管理系,台中市。

9. 周銘愷(2012),應用 IPA 探討高中軍訓教官服務品質之研究,碩士論文,亞洲 大學國際企業學系,台中。

10. 周駿呈(1998),台北市聯營公車服務品質與顧客滿意度之研究,碩士論文,淡江 大學運輸科學研究所,台北市。

11. 林淑萍、李暐珣、詹雅慧(2007),人力銀行服務品質之研究-Kano 二維品質及 IPA 整合模式之應用,績效與策略研究,第 4 卷,第 2 期, 1-17 頁。

12. 柯梅玉(2012),應用 IPA 在電子商務服務品質量測之研究:以印尼網路服飾零售 業為例,碩士論文,國立成功大學創意產業設計研究所,台南市。

13. 洪憶柔(2010),運用 IPA 於加護病房服務品質之評量,碩士論文,東海大學工 業工程與經營資訊學系,台中市。

14. 狩野紀昭、瀨樂信彥、高橋文夫、新一(1984),「有魅力的品質與應該有的品 質」,品質管制月刊,第 21 卷,第 5 期,33~41 頁,譯自日本品質雜誌。

15. 胡凱傑(2003),應用服務品質量表與知覺價值模式探討旅客再消費意願之影響因 素,博士論文,國立交通大學運輸科技與管理學系,新竹市。

16. 胡凱傑、李太雨、邱志文(2011),「以 Kano 模式與重要度績效分析探討亞洲主 要貨櫃港口之服務品質」,運輸學刊,第 23 卷,第 1 期,131-162 頁。

17. 胡智博(2004),大型連鎖書店顧客需求之研究-以 Kano 模式與體驗行銷為架 構,碩士論文,朝陽科技大學企業管理學系,台中市。

18. 徐鶴文(2012),結合 Kano 模式與改良式 IPA 分析航空公司服務品質要素,碩士 論文,開南大學空運管理學系,桃園縣。

19. 張有恆(2005),現代運輸學,華泰文化事業股份有限公司,台北。

20. 梁志隆(2000),台北大眾捷運系統服務品質與顧客滿意度之研究,碩士論文,國 立中山大學公共事務管理研究所,高雄市。

21. 梁育萱(2011),應用 Kano 與 IPA 模式探討主題樂園遊樂區服務品質屬性 -以月 眉育樂世界為例,碩士論文,國立勤益科技大學流通管理系,台中市。

22. 許力友(2012),以 IPA 模式探討淡水漁人碼頭之服務品質與遊客滿意度之研究,

碩士論文,銘傳大學觀光事業學系碩士在職專班,台北市。

23. 許慧娟(1995),二維品質模式在服務品質上之應用-銀行存款之實證研究,碩士 論文,國立台灣大學商學研究所,台北市。

24. 郭漢森(2010),運用 IPA 方法探討異國主題餐廳服務品質重視度之研究-以台中 美術館綠園道與一中商圈為例,碩士論文,朝陽科技大學休閒事業管理系,台 中市。

25. 陳玉真(2009),台灣高速鐵路服務品質、顧客滿意度與忠誠度之模式建構與實證 研究,碩士論文,中華大學科技管理研究所,新竹市。

26. 陳柏翰( 2011),以 Kano-IPA 建構醫藥物流服務品質之改善模式,碩士論文,德 明財經科技大學物流管理系,台北市。

27. 陳振遠、張文隆(2000),「高雄捷運系統財務規劃之研究」,台灣經濟金融月刊,

第 36 卷,第 12 期,1-11 頁

28. 陳莉婷(2012),運用 IPA 方法探討旅遊服務中心服務品質重視度之研究-以新北 市旅遊服務中心為例,碩士論文,醒吾科技大學觀光休閒系所,新北市。

29. 陳喬惠 (2011),應用 QFD 和三維 IPA 模式於海運承攬運送業之服務品質改善,

碩士論文,國立高雄應用科技大學商務經營研究所,高雄市。

30. 陳景堂(2004),統計分析 SPSS for Windows 入門與應用,儒林圖書有限公司,

台北。

31. 陳琬萱(2011),以 IPA 模式探討連鎖速食餐廳服務品質之研究-以高雄市高中職 學生為例,碩士論文,高雄餐旅大學管理研究所,高雄市。

32. 陳運玲(2009),公車服務 IPA 分析與運量提升策略之研究-以臺南市市公車為 例,碩士論文,國立成功大學交通管理學系,台南市。

33. 陳澤義(2005),服務管理,華泰文化事業股份有限公司,台北。

34. 彭秀蓉(2013),透過 IPA 模式改善私立小學之學校形象,碩士論文,大葉大學 管理學院碩士在職專班,彰化縣。

35. 曾子宸(2009),應用 Kano 模式檢視台中市區公車服務品質,碩士論文,國立彰 化師範大學企業管理學系,彰化市。

36. 湯承曄(2012),運用模糊精化 Kano 模式與 IPA 分析探討連鎖餐飲業之關鍵服務 品質屬性,碩士論文,大葉大學休閒事業管理學系,彰化縣。

37. 楊宜晴(2006)。應用 Kano 與精化 Kano 模式探討宅配服務品質與滿意度之研究,

碩士論文,國立台北科技大學商業自動化與管理研究所,台北市。

38. 楊致遠(2008),服務品質及顧客滿意度相關研究-以文化型主題樂園為例,碩士 論文,中華大學經營管理研究所,新竹市。

39. 楊錦洲編著(2002),服務業品質管理,品質學會,台北。

40. 楊錦洲、劉秋吟(2006),商務型旅館與度假型旅館品質屬性之比較研究、中華民 國品質學會第 42 屆暨第 12 屆全國品質管理研討會,台中,1-14 頁。

41. 詹定宇(1998),「等待品質觀念性架構及其未來之研究」,第四屆服務管理研討會 論文集,131-147 頁。

42. 詹定宇(2002),「一個多元等待品質量表之發展」,管理學報,第 19 卷,第 4 期,

586-607 頁。

43. 趙志富 (2011),應用 IPA 探討高爾夫球場服務品質-以台南永安高爾夫球場為 例,碩士論文,國立臺灣體育運動大學運動管理學系,台中市。

44. 劉立偉(2010),服務品質與顧客滿意度之研究-以報關業為例,碩士論文,.逢 甲大學經營管理碩士在職專班,台中市。

45. 劉坤潔(2006),台鐵乘客滿意度之分析,碩士論文,國立中央大學統計研究所,

中壢市。

46. 劉旻芝(2012),建立台灣零售業服務品質量表及運用 IPA 檢視消費者服務品質 需求-以好市多為例,國立彰化師範大學企業管理學系,彰化市。

47. 潘婉茹(2008),結合 KANO 模式與 IPA 檢視國道客運之服務品質屬性 以國光客 運為例,碩士論文,國立彰化師範大學行銷與流通管理研究所,彰化市。

48. 潘睿彬(2012),結合 Kano 與 IPA 模型探討台灣豪宅物業管理之服務品質,碩士 論文,國立臺北大學企業管理學系,新北市。

49. 蔡元展(2010),應用 IPA 與 Kano 二維品質模式探討航空服務品質提升策略—以 本島到金門航線為例,碩士論文,開南大學空運管理學系,桃園縣。

50. 蔡如涵(2011),應用 IPA 探討家長對於學校服務品質滿意度之研究-以臺中市西 區國小為例,碩士論文,東海大學公共事務碩士在職專班,台中市。

51. 蔡羽容(2012),以 KANO 模式探討教育行政服務品質需求 以台中市國民小學為 例,碩士論文,中華大學營建管理學系,新竹市。

52. 蔡孟真(2007),台鐵票證系統、服務品質顧客滿意度與顧客忠誠度之關係研究,

碩士論文,中華大學經營管理研究所,新竹市。

53. 鄭文傑(2009),自行車騎乘者對兩鐵環保專車屬性偏好以遊憩專門化探討異質 性,碩士論文,國立成功大學交通管理科學系,台南市。

54. 鄭英信(2010),應用 Kano 模式與 IPA 建構苗栗縣國民小學內部行銷策略,碩士 論文,育達商業科技大學企業管理所,苗栗縣。

55. 鄭英傑(2007),以 KANO 二維品質模式探討臺灣高鐵之服務品質,碩士論文,

輔仁大學餐旅管理學系,新北市。

56. 盧右梅(1998),應用 IPA 與 Kano 二維品質模式檢視台灣高鐵乘客之服務品質需 求,碩士論文,國立彰化師範大學企業管理學系,彰化市。

57. 賴惠君(2010),應用 Kano 與 Refined Kano 二維品質模式檢視高雄捷運系統之服 務品質,國立彰化師範大學,彰化市。

58. 謝宗儒(2011),運用 PZB 與 KANO 二維品質模型研究民宿顧客滿意度 以清境 農場某民宿為例,碩士論文,勤益科技大學工業工程與管理學系,台中市。

59. 羅仕瑩(2012),整合 Kano 與 QFD 以提升桃園國際機場之服務品質,碩士論文,

大葉大學管理學院碩士,彰化縣。

60. 蘇至暉(2008),旅客對高雄捷運之服務品質知覺及滿意度之研究,碩士論文,國 立高雄應用科技大學,觀光與餐旅管理研究所,高雄市。

61. 蘇恆毅(2001),大台北都會區高運量大眾捷運系統服務品質、顧客滿意度與購後 行為之研究,碩士論文,國立台灣海洋科技大學航運管理學系研究所,基隆市。

62. 蘇雲華(1996),「服務品質衡量方法之比較研究」, 博士論文, 國立中山大學企 業管理研究,高雄市。

二、英文部分

1. Anderson, E. W. & Sullivan, M.W. (1993), “The Antecedents and Consequences’of Customer Satisfaction for Firms,” Marketing Science,Vol. 12, No.2,pp. 125-143.

2. Anderson, E. W., Cales, F., & Donald, R. L.(1994), “Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability : Findings From Sweden, ” Journal of Marketing, Vol.58,No.3, pp.53-66.

3. Berry, L.L. (1980), Service Marking Is Different, Business, Vol.30, May-June, pp1-10.

4. Bolton, R.N. and Drew, J.H. (1991), “A Longitudinal analysis of the impact of service changes on customer attitudes”, Journal of Marketing, Vol. 55 No. 1, pp. 1-9.

5. Bolton, R.N. & Drew, J.H.,(1991), “A Multistage Model of Customers Assessments of Service Quality and Value, Journal of Consumer Research, ”, Vol.17, No.4,pp357-384.

6. Chruchill.G.A. & Surprenant,.C., 1982, “An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction, Journal of Marketing Research, ” , Vol.19, No. 11, pp.

491-504.

7. Crosby, L. A. & Nancy, S., (1987), “Effects of Relationship Marketing on Satisfaction, Retention, and Prices in the Life Insurance Industry.” Journal of Marketing research, pp.404-411.

8. Crosby, P. B.,(1979), Quality Is Free:The Art of Marking Quality Certain, New York:New American Library.

9. Davis, M.M. and J. Heineke, (1994) “Understanding the roles of the customer and the operation for better queue management,” International Journal of Operations &

Production Management, Vol. 14, No. 5, pp. 21-34.

10. Deming, W.E., (1982), Quality, Product, and Competition Position, Cambridge, Mass:M.I.T.Center for Advanced Engineering Study.

11. Diaz, A.B. and F.J.M. Ruiz, (2002), “The consumer’s reaction to delays in service,”

International Journal of Service Industry Management, 13 (2), 118-140.

12. Feigenbaum,A.C. (1983), Total Quality Control:Engineering and Management 3th Ed, McGraw-Hill, New York.

13. Garvin, D. A., (1984), “What Does Product Quality Mean Really Mean,

在文檔中 中 華 大 學 (頁 73-90)

相關文件