研究對象與研究工具

一、研究對象

本研究以某特定的外商公司之員工為研究對象，施放問卷進行調查，利用郵 寄的方式發放紙本問卷，調查時間由 2017 年 12 月 1 日至 2018 年 1 月 31 日。

二、研究工具

根據文獻探討進行彙整編制成「組織承諾對外商公司員工工作滿意度與工作 績效之問卷」進行問卷調查。

問卷完成後，先進行前測問卷施放，對外商公司之員工發放 50 份前測問卷，

回收 50 份，有效問卷 50 份，有效回收率為 100%。

前測問卷分為三個部份，分別為「工作滿意度」、「組織承諾」及「工作 績效」，第四部份為外商公司員工之個人資料。問卷計分方式採李克特（Likert）

5 分量表計分，由員工從「非常同意」、「同意」、「普通」、「不同意」、

「非常不同意」五個選項中作答，計分方式為 5、4、3、2、1 依序記分，得分愈 高同意度愈高，反之得分愈低同意度愈低。

三、組織承諾量表

本研究在組織承諾量表問卷設計方面，由於過去相關的研究指出組織承諾的 衡量包含三個部份，首先是組織發展的目標和員工本身價值觀吻合的程度，其次 是員工在工作上願意投入更多心力以協助組織達到目標的程度，最後則是員工期 望持續做為組織當中一份子的程度。而上述的衡量方式，符合 Porter et al.（1974）

所提出組織承諾的三個構面：價值承諾、努力承諾和留職承諾，故本研究參考 Porter et al.（1974）所發展 OCQ 量表設計出組織承諾量表，合計題數共 15 題，

本量表共為 3 個構面「價值承諾」、「努力承諾」及，「留職承諾」15 個題項如 表 3-1 所示。計分以李克特（Likert）5 分量表計分，得分越高表示對於組織承諾 同意程度愈高。

表 3-1 組織承諾量表

構面 題號 題項

價值承諾

1. 外商公司的價值觀與我的價值觀一樣。

2. 我認同外商公司的目標與宗旨。

3. 我會把外商公司目標傳遞給其他組織成員。

4. 在外商公司上班是正確的選擇。

5. 對我而言，外商公司是值得我奉獻的公司。

努力承諾

6. 我願意和公司一起努力，提升公司競爭優勢。

7. 我願意努力實現公司的目標。

8. 我願意充分發揮我的專業能力。

9. 我願意接受外商公司額外指派之任務。

10. 我會關心外商公司未來的發展。

留職承諾

11. 我覺得繼續留在外商公司上班是一項正確的決定。

12. 我覺得繼續留在外商公司工作，會有好的前途。

13. 外商公司提供的條件讓我願意留下。

14. 只要能留在外商公司，我願意接受任何指派工作。

15. 對我來說，外商公司是最好的。

四、工作滿意度量表

本研究在工作滿意度量表問卷設計方面，由於過去相關的研究指出影響員工 的工作滿意度之因素為激勵因素和保健因素，其中激勵因素與工作職務或場域具 有直接的關聯性，亦稱為內在因素，包含成就感、認同感、工作、職責以及成長 等；而保健因素則是指對工作職務或場域不具有任何直接關聯性的因素，亦稱為 外在因素，包含公司政策與行政管理、上司監督、人際關係、工作環境以及薪資 等。而上述影響工作滿意度的因素，符合 Weiss, Dawis, England and Lofquist (1967)指出工作滿意為個人在工作中，受到內在與外在層面所感受到的滿意程 度。故本研究參考Weiss, Dawis, England and Lofquist (1967)編制而成之明尼蘇達 滿足問卷，主要在衡量受試者的內在與外在滿足成度設計出組織承諾量表，本量 表共分為 2 個構面分別是「內在滿意」及「外在滿意」，14 個題項如表 3-2 所示。

計分以李克特（Likert）5 分量表計分，得分越高表示對於滿意度同意程度越高。

表 3-2 工作滿意度量表

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構面 題號 題項

內在滿意

1. 在外商公司上班能提供我工作穩定性。

2. 在外商公司上班能讓我有成就感。

3. 在外商公司上班我的工作負荷量是適當的。

4. 在外商公司上班能自由運用我的判斷能力。

5. 在外商公司上班讓我有機會指導別人。

6. 在外商公司上班我能做不違背良心道德的事。

7. 在外商公司上班我可以有嘗試用自己的方法的機會。

外在滿意

8. 在外商公司上班我滿意主管領導部屬的風格。

9. 在外商公司上班我滿意公司執行政策的方法。

10. 在外商公司上班能提供給我良好升遷機會。

11. 在外商公司上班我滿意工作量與所得之報酬。

12. 在外商公司上班我滿意與同仁間相處的情形。

13. 在外商公司上班我滿意工作場域的環境與氣氛。

14. 在外商公司上班我滿意上司能勝任並制定決策。

第三節 研究方法

施放問卷經過資料回收後並進行統整，剔除無效問卷，有效問卷以 SPSS 19.0 版進行資料統計分析。本研究採用之分析方法如下述：

一、敘述性統計（descriptive statistic）：針對外商公司員工之人口統計變項之次 數分配表與百分比之現況，來了解外商公司背景變項中之現況，包含性別、

婚姻狀況、年齡、教育程度、職務、及年資等項目分析，從研究結果可發現 外商公司員工之特性，分析結果以平均數和標準差來敘述現況。

二、信度分析（reliability analysis）：本研究採用 Cronbach’s α 係數為問卷信度檢 驗方式，本研究以Cronbach’s α 檢定法評估內在的一制性，Cronbach’s α 信度 係數大於 0.7 者為佳，若小於 0.35 則不具有信度。

三、獨立樣本 T 檢定（t test）：分析受試者之工作滿意度和組織承諾，是否會因 為個人背景變項之性別和婚姻狀況不同而有影響。

四、單因子變異數分析（oneway-anova）：針對外商公司員工之不同背景在工作 滿意度和組職承諾差異情形，當不同背景變項員工的工作滿意度和組織承諾 各構面之 F 值有達到顯著差異時，再以雪費（Scheffe）法做事後比較瞭解其

差異之情形。

五、簡單迴歸（Simple linear regression analysis）：利用迴歸分析了解自變數對依 變數之間的線性關係及預測性。本研究以探討外商公司員工的工作滿意度和 組織承諾間關聯性之預測能力。