研究工具

一、付出-回饋失衡模型量表

本研究以付出回饋失衡模型(Effort-Reward imbalance Model, ERI)為評估工

作壓力的工具，ERI 量表共 23 題，修訂自 Siegrist(1996)的 Effort-Reward imbalance Model 理論，曾慧萍等人經雙向翻譯、徵詢專家及原作者 Siegrist 教授的意見、

並實施預測、再修正量表後，以台灣的工作者為施測對象，檢驗其具有良好的信 效度，各分量表 Cronbach’s alpha coefficients 均超過.65，能有效測量工作壓力及 職場中的重要特質（曾慧萍、鄭雅文，2002）。

量表分為三個面向：ERI 外在付出（6 題）、ERI 回饋（11 題）、及 ERI 內在 付出亦稱為「工作過度投入」（6 題）。其中工作回饋分為金錢回饋(financial rewards)

（1 題），自尊或自我價值(self-esteem)（5 題），及社會地位控制(social status control)

（5 題）。

ERI 外在付出分量表的填答方式為填答者先勾選出同意與否，若勾選不同意 為計為 1 分，勾選同意則沿著箭頭繼續勾選困擾的程度，分為「完全不困擾」、「有 點困擾」、「困擾」及「非常困擾」，各計分 2 分、3 分、4 分及 5 分。ERI 回饋分 量表的填答方式為填答者先勾選同意或不同意，若勾選的選項後面沒有箭頭，則 計分 5 分，若勾選的選項後面有箭頭，則沿著箭頭繼續選擇困擾的程度，分為「完 全不困擾」、「有點困擾」、「困擾」及「非常困擾」，各計分 4 分、3 分、2 分、及 1 分。ERI 內在付出分量表則是 Likert 四點量尺，填答者依照敘述選答「很不同 意」、「不同意」、「同意」、「很同意」，記 1 分、2 分、3 分、4 分，但第 20 題為 反向計分。參見附錄一。

計分方式如表 3-2，ERI 外在付出、ERI 回饋，及兩者的比值(Effort Reward ratio, E/R)，還有 ERI 內在付出，得四個分數。ER 比值大於 1，即表示付出與回饋失 衡，即工作壓力大；ERI 內在付出的得分若是落在觀察族群前 1/3 高分者，就 可以註記為工作過度投入。

表 3-2 回饋－失衡模型量表的計分方式

分量表 題次 計分方式 反向計分題次

ERI 外在付出 1-6 6 題得分總分

ERI 回饋 7-17 11 題得分總分 7-17 付出、回饋比值(E/R) ERI 外在付出/(ERI 回饋×6/11)

ERI 內在付出 18-23 6 題得分總和 20

二、中國人健康量表

中國人健康量表(Chinese Health Questionnaire，CHQ)是根據英國精神科醫師 Goldberg (1978) 所編製的 General Health Questionnaire -12 (GHQ-12)，加入台灣 的文化相關的因素修訂而成。CHQ 被運用在篩選台灣的社區民眾的心理困擾，

被證實具有良好的信效度，及良好的辨識力(Cheng & Williams 1986)。此量表共 12 題，受試者依照近兩週來的真實狀況來勾選符合的程度，以 Likert 四點量尺 評分，各為「一點也不」、「和平常差不多」、「比平常較覺得」、「比平常更 覺得」，計分 0 分、1 分、2 分、3 分。得分越高，表示心理困擾的程度越高。

參見附錄一。

三、田納西自我概念量表

中文版的田納西自我概念量表（成人版），即 Tennessee Self Concept Scale (TSCS:2 A)是由林幸台等人（2000）依據美國田納西州的心理治療醫師 Fitts 於 1965 年所編製的 Tennessee Department of Mental Health Self Concept Scale 修訂而 成，並發展出本土化常模作為參照。是一份用以測量個案的心理健康的量表，此 量表施測簡易、涵義明確，又具有良好的信效度，在諮商輔導及犯罪研究的個案 心理評估上具參考價值，可以被廣泛地使用。

中文版的田納西自我概念量表（成人版）共 82 題，為 Likert 五點量尺的自

工作滿意度量表(Job Satisfaction Scale)，是 Warr、Cook 與 Wall (1979)所修 定而成，他們以英國男性藍領工作者為研究對象，評估其工作滿意的情形。量表 的考驗結果顯示具有良好的信度及效度；在英國也使用在對家庭醫師(General Practice, GP)的工作滿意度的長期研究上，自 1987 年至 1998 年共收集到 4562 人 次的問卷資料(Sibbald, Enzer, Cooper, Rout, & Sutherland, 2000)；在國內也曾運用 在評估資深警察的工作滿意度(Tang, Huang, & Hung, 2010)的研究上。此量表是 一個可以運用在不同職業、構念完整、具有信效度的量表。 滿意度(total job satisfaction )，共 15 題。此量表以 Likert 的七點量表評分，分別

為「非常不滿意」、「很不滿意」、「有點不滿意」、「不確定」、「有點滿意」、

「很滿意」、「非常滿意」，各計分為 1 分至 7 分，中間分數 4 分為「不確定」。

分數越高表示工作滿意度越高，工作滿意度量表共 16 題，參見附錄一。分量表 計分方式如下表 3-3 所示。

表 3-3 工作滿意度量表的計分方式

分量表 題次 計分方式

外在工作滿意度 1、3、5、7、9、11、13、15 8 題得分總分 內在工作滿意度 2、4、6、8、10、12、14 7 題得分總分

總和工作滿意度 1-15 15 題得分總分

整體工作滿意度 16 單題得分

本研究以總和工作滿意度、外在工作滿意度、內在工作滿意度的分數進行資 料的分析。