研究工具

本研究將採用半結構式訪談（Semi-structured interviewing）做為主要的研究 方法，所以在資料蒐集的部分，除了訪談過程中所使用的錄音器材之外，本研究 之研究工具尚包含了訪談大綱以及研究者本身，以下，將針對這兩大研究工具分 述之。

壹、訪談大綱

在半結構式訪談中，訪談大綱的設計旨在做為指引訪談方向的方針（潘淑 滿，2003），故本研究的在訪談問題的設計上，多使用開放性問題做為詢問的方

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式，以使其可發揮讓訪談進行得更順利，卻又不限制受訪者之回答的作用。而在 為了使收集到的資料可切合研究主題，並可做為回答研究問題之用的前提之下，

本研究之訪談大綱中將包含以下三大部分：

一、對「家庭維繫服務方案」的看法

主要想要瞭解社工對於「家庭維繫服務方案」的看法，並在訪談大綱中詢問

「以家庭中心」的服務模式，從中得知社工對此概念認識為何、是否運用在實務 過程當中，以及對於目前家庭維繫服務方案及兒少保業務有何看法及建議。

二、家庭維繫方案社工人員的專業價值與知能

此部分主要想要詢問家庭維繫服務方案社工人員對於所服務的家庭、兒童最 佳利益以及維持原生家庭的專業價值信念，以及社工員所處的機構是否會影響其 價值信念及處遇模式，其次，瞭解家庭維繫服務方案之社工人員應具備何種知 能、在職訊練課程及專業督導是否對及實務工作有所幫助。

三、社會工作者與兒少保護家庭之處遇過程

藉由詢問社工之服務信念、處遇目標、策略、評估方法.，以及與家庭成員 互動經驗..等中，使社工與家庭互動過程及處遇模式的輪廓可從中逐步地顯現。

除了上述之三大部分外，研究者亦會請受訪者填寫個人基本資料，包括詢問 受訪者個人的年齡、學歷與工作年資…等，藉此對受訪者之社會人口資料能有初 步的認識。在訪談的過程中，並非採取依訪談大綱逐條詢問問題之方式，而將會 是依受訪者不同的回答與情形隨機應變，適時調整詢問的內容以及追問個別經驗 中的相異之處，藉以在其中能蒐集到最豐富、完整且多元的資料。

貳、研究者本身

在訪談的過程中，研究者將積極的參與訪談，透過與受訪者共同對話的方 式，以建構出社工與家庭處遇互動過程，進而勾勒出處遇服務模式。其中，研究

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者除了積極的傾聽之外，其還將運用引導與催化的技巧，使得受訪者在自然的情 境中，可以敞開心胸並充分表達自我的看法，藉此以收集與研究相關之資訊。除 此之外，研究者應對受訪者的回答抱持非批判的態度，並對受訪者提供適度地情 緒支持，如此才能從中獲得受訪者最真實的回答與反應，以提升研究結果的可靠 性與可信性。

第四節 資料處理及分析 壹、資料處理與分析步驟

質性研究是採取迴遞式的研究設計方式，資料收集與資料分析往往是同時進 行的（潘淑滿，2003）。因此，本研究將於每次訪談期間使用錄音工具完整記錄 訪談內容，並於訪談結束後，立即聆聽錄音檔，將錄音資料謄寫成逐字稿，並補 註訪談當時研究對象的聲音、表情等非口語的訊息。其次，閱讀原始資料與編碼

（coding），本研究文本的資料運用編碼登錄的方式，包括開放譯碼、主軸譯碼 和選擇性譯碼（潘淑滿，2003）三個過程，將散亂的資料逐漸整合。

一、開放譯碼：訪談資料轉譯成文本資料後，研究者反覆閱讀，並於文本中找出 關鍵、重要的字句，並在旁邊紀錄其主要的概念或主題。

二、主軸譯碼：研究者分析並比較資料間的符碼，從中歸納與建構出主軸概念，

並檢視概念之間的相關性與適切性。

三、選擇性譯碼：研究者從主軸譯碼中選擇與本研究關注焦點有關的核心概念，

並依此對研究問題進行詮釋。

貳、資料嚴謹度

質性研究雖然不像量化研究以抽樣的研究對象之信度與效度來驗證理論知 識，但研究的嚴謹性仍舊受到重視與要求。Lincoln 與 Guba 於 1985 年提出評量質 性研究可信性的指標包括下列四項「確實性（credibility）」、「可轉換性

（transferability）」、「可靠性（dependability）」、「可驗證性（confirmability）」

（引自胡幼慧、姚美華，1996）:故本研究透過上述四種指標做為質性研究信、

效度的評鑑準則。

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一、確實性（Credibility）

確實性乃指研究資料的真實程度，即是研究者觀察到與其所希望觀察到的結 果相符合，又稱為內在效度。其採用的策略方法則是在研究過程中，持續與同儕 間討論並分享訪談技巧以及資料整理分析經驗；在資料重覆檢核上，研究者在訪 談過後將受訪資料與逐字稿交由受訪者確認，若有不清楚或不一致部分，將再請 受訪者協助澄清，資料無誤後才開始分析，如此才能確保確認資料的真實性與適 切性。

二、可轉換性（Transferability）

亦即量化研究的外在效度，質化研究者將受訪者陳述的感受與經驗，有效進 行資料性描述與轉換成文字敘述。故研究者將研究對象豐富的描述（thick description）轉換為文字描述時，盡可能還原研究參與者使用的語言，並將其訪 談過程中的情緒、反應紀錄在文本當中，以最貼近真實的狀態描繪研究對象的經 驗。

三、可靠性（Dependability）

指資料穩定性與一致性。研究者除了具體說明資料蒐集的策略，包括研究研 究方法、資料收集過程、資料分析方法等，讓讀者了解研究進行過程外，也會請 指導教授稽核，評估研究過程，確認本研究可靠性。

四、可驗證性（Conformability）

研究的可驗證性係指研究分析是依據所蒐集到的資料而來，也就是資料解釋 與研究結果必須建立在受訪者生活脈絡中，採用客觀見解。為了避免研究者的主 觀經驗有可能影響到自己對於研究對象的理解情形，故研究者會與指導教授討 論，檢視每一份訪談內容，以確認能忠實貼近研究對象之經驗。

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第五節 研究倫理

就質性研究而言，質性研究的對象大都是社會中弱勢族群，加上研究者本身 即為研究工具，很多時候往往都會因為研究的需要及研究者身分的關係，才有機 會深入被研究者的生活領域中，深入了解被研究對象的生活經驗與內在世界（潘 淑滿，2003）。因此在研究過程中，有可能存在權力不平等的狀態，使得研究對 象因為研究者的「不小心」、「不注意」，而造成二度傷害，故研究倫理相關議題 在質性研究中顯得非常重要。

然而，本研究所預研究對象為從事兒少保護工作的社會工作者，其工作性質 隱密程度極高，並且在受訪過程中有可能會談及案例，因此在進行研究時，研究 者必須遵守規範，保護研究對象以及研究對象之服務家庭，不會因參與研究造成 隱私洩露而受到傷害。本研究於研究過程中在考量研究倫理的具體作法如下:

一、告知後同意

研究進行前，研究者將本研究的研究目的、研究的意義、相關訊息及權益告 知研究對象，並簽署「研究參與同意書」，在研究訪談進行中，若研究參與者想 要終止研究關係，受訪者可以隨時退出，以符合「告知後同意」及「自願參與」

的原則。

二、隱私與保密

在研究對象及資料上，研究者使用「匿名」處理以保障研究受訪者的隱私身 份，並且在訪談過程所獲得訊息不隨意告知第三者。由於兒童保護工作領域範圍 研究者又限定於北部地區，因此研究者在研究內容任何一處的呈現上，均避免受 訪者個人資料曝光，降低被指認的可能性，最後在研究過程所產生任何涉及研究 參與者訪談及個人資訊的紙本、檔案，研究者皆會妥善保存並在研究結束後銷毀。

三、互惠關係

潘淑滿（2003）指出，在質性研究過程中受訪者需要花費許多時間和精力參

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與研究者的活動，提供研究者所需要的訊息，甚至討論與自己個人有關的隱私，

也有可能造成傷害，但研究者可將自己研究成果發表在期刊論文上，享受學術名 譽。因此為了解決權力關係不對等，研究者欲在訪談時提供小禮物或點心，或者 是若研究對象需要幫忙處理事務的時候，若能力所及並不涉及任何違法的事情，

研究者必定協助，以回報研究對象的參與。

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第四章 研究結果

本研究主要想瞭解家庭維繫服務社會工作者之價值信念及對該方案的認 知，分析其處遇模式要素與實務工作經驗，並探討其對於服務成效的看法。本章 分為四節討論，第一節探討家庭維繫服務社工員之價值信念與方案認知；第二節 分析家庭維繫服務處遇模式要素；第三節探討家庭維繫服務社會工作者之實務工 作；第四節探討家庭維繫服務之方案成效。

第一節 家庭維繫服務社工員之價值信念與方案認知 壹、社工員的價值信念

我們都知道，社工人員的個人價值觀或者是其他潛在因素，有可能會影響到 對案件的問題評估、目標訂定及發展處遇計畫而不自覺。為了避免把個人價值觀 強加在案家身上，故身為家庭維繫服務之社工人員，必須清楚瞭解個人價值系統 及信念是否在實務工作中取得平衡。

在此，研究者欲從兒少保社工人員在實務上最常碰到的價值理念衝突中，瞭 解家庭維繫服務方案之社工人員對目前所服務家庭、「兒童最佳利益」、「維持家

在此，研究者欲從兒少保社工人員在實務上最常碰到的價值理念衝突中，瞭 解家庭維繫服務方案之社工人員對目前所服務家庭、「兒童最佳利益」、「維持家