研究工具

本研究以問卷調查為主要研究工具，內容共包含四大部份，分別為：「高雄市城市 意象」，在於了解受訪者對於高雄市城市意象的認知程度；「世運會國際與會者的背景與 特性」，在於了解受訪者基本社會、經濟背景、在世運會中身份及旅遊經驗等相關資訊；

「服務滿意度」則在於了解受訪者對於本次世界運動會大會安排的服務滿意程度，包括 住宿安排、交通接駁、膳食安排及隨隊志工服務；「行為意圖」在於了解受訪者於賽會 後的旅遊行為，包括重遊意願與推薦他人旅遊意願。分述如下：

一、 高雄市城市意象量表發展

高雄市城市意象量表題項的來源主要係根據文獻回顧。本研究統整目的地意象或旅 遊意象相關的研究結果，篩檢出適用於高雄市城市意象的項目；其次，本研究利用兩次 焦點團體訪談，針對高雄市城市意象的測量項目或指標進行收斂與歸納，以提高意象量 表的內容與專家效度。其中，第一次的焦點團體係邀請四位相關領域之教授及兩位研究

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6 高雄市市民對外來遊客友善 Echtner＆Ritchie, 1993；莊舒婷，2004 7 高雄市的旅遊資訊完備 Echtner＆Ritchie, 1993

8 在高雄市溝通無障礙(容易) Echtner＆Ritchie, 1993；Gibson et al., 9 高雄市是適合旅遊的城市 Echtner＆Ritchie, 1993

10 高雄市的路標地標清楚明確 莊舒婷，2004 11 高雄市的通訊設備便利 Beerli & Martin, 2004 12 高雄市的遊憩設施完善 Lee et al., 2005

13 高雄市的治安良好 Echtner＆Ritchie, 1993；蔡郁芬，2005 14 高雄市的市區交通便利 莊舒婷，2004; Lee et al., 2005

15 高雄市有完善的住宿設施可供選擇 Gibson et al., 2008; Echtner＆Ritchie, 16 高雄市有許多文化歷史 Echtner＆Ritchie, 1993；Beerli &

17 高雄市的人民熱情好客 Echtner＆Ritchie, 1993；Beerli &

18 高雄市是宗教氣氛濃厚的城市 Beerli & Martin, 2004

19 高雄市有足夠夜間娛樂場所 Echtner＆Ritchie, 1993；莊舒婷，2004 20 高雄市是個適合居住的城市 Echtner＆Ritchie, 1993

21 高雄市是個自由開放的城市 焦點團體結果

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22 高雄市是環境衛生良好的城市 Echtner＆Ritchie, 1993

23 高雄市的購物環境便利 Echtner＆Ritchie, 1993；莊舒婷，2004;

24 高雄市是個令人心情放鬆的城市 Echtner＆Ritchie, 1993 25 高雄市有豐富的藝文活動 Echtner＆Ritchie, 1993

26 高雄市是個具有異國風情的城市 Echtner＆Ritchie, 1993；Lee et al., 2005 資料來源: 本研究整理

2005;Kim & Morrsion, 2005 莊舒婷，2004；Beerli & Martin, 2004b

Crompton,1991；Lee et al.,2005 資料來源: 本研究整理

三、 服務滿意度與行為意圖

國際與會者的服務滿意度係針對大會的住宿安排、交通接駁、膳食安排、隨隊志工 服務之各項服務進行評估。本研究之行為意圖則以「推薦給他人意願」及「重遊意願」

作為測量之題項。以上皆整理自過去相關之文獻。題項內容與文獻來源如表3-5-3 所示。

37 2008; Castro et al., 2007；

Kaplanidou, 2007; 周君妍，2005 資料來源: 本研究整理

調查的資料共包含兩份問卷：前測問卷與後測問卷，並將兩份問卷同時裝入資料夾 中，而為避免與會者混亂或遺失，分別以紅色與藍色紙張區別之。所有的國際與會者分 別進行兩階段問卷調查：第一階段於國際與會者抵達高雄市至認證中心完成報到手續後 於入住下禢飯店前進行前測問卷調查。第二階段於國際與會者即將離開下禢飯店進行退 房前或即將離開高雄市之前進行後測問卷調查。兩階段皆由隨隊志工於適當的時間提醒 與會者填答，由與會者下榻飯店所安排的旅館志工協助問卷回收，並隨回收問卷贈送高 雄市風景明信片一張或世運會徽章一枚。因個人或團體選手賽程的安排，每個與會者抵 達與離開高雄市的時間不盡相同，因此填答與回收問卷的時間亦有所差異。而為提高第 二階段的問卷填答率，本研究並於世界運動會結束後兩日，即7 月 26 日與 7 月 27 日派 專人於小港機場後機室針對即將離境的國際與會者進行第二階段的現場補充問卷調 查。調查時程圖如圖3-6-1 所示。

圖3-6-1 調查時程圖

賽會期間 機場調查

← 第一階段問卷 → (前測)

← 第二階段問卷 → 後測

7/14~ 7/16~7/26 7/26~7/27

開始認證

本研究總計發出近5,200 份問卷，其中在第一階段共回收 565 份有效問卷，第二階 段共回收351 份有效問卷。第一階段的有效回收率為 10.9%，第二階段的有效回收率為 6.8%，由於世界運動會的官方語言為英文，因此填答問卷者多為北美、西歐及紐澳等英 語系國家的與會者，而其他地區的與會者則較少回答問卷。本研究主要針對第二階段的 問卷資料進行統計分析。

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