研究工具

本研究工具採結構性問卷，包括個人基本資料、人格特質量表、

護理人員壓力量表及工作特性診斷量表等四個部分，首頁附有研究目 的及填寫注意事項之說明。分述如下：

第一部分：個人基本資料

內容乃根據相關文獻及研究者之興趣，主要在了解研究對象的人 口特性及探討可能影響因素，包括性別、年齡、服務機構、教育程度、

宗教信仰、婚姻狀況、家庭組成、扶養子女數、服務科別、職位、護 理工作年資、工作單位年資、在職進修、工作方式及個人每月平均收 入等變項，共計 15 題。

第二部分：艾森克人格特質量表（Eysenck Personality Questionnaire

-Revised Short Scale , EPQ-RS）

此問卷是依據 Eysenck 於 1976 年所提出之人格結構概念所發展 出來，並於 19765 年完成 EPQ，為一個廣泛應用於測量人格特質的適 當工具。本研究採用廖靜芳（2001 年）所翻譯之簡短版艾森克人格 量表（EPQ-RS）進行測量，此問卷共包含 48 個題目，分成 4 個分量

每個量尺各 12 題。量表採用是非題的形式，即要求受試者在「是」、

「否」之間做出選擇，回答與規定的答案相符合記 1 分，否則記 0 分。

Eysenck 在早期的研究中，透過長期的雙胞胎追蹤研究，以因素 分析的方式找出兩個性格基本向度，其稱之為「外向性（extroversion）」

與「神經質（neuroticism）」。他認為這兩個性格向度受基因特質所決 定，具有生物學上的基礎（Eysenck，1970；Eysenck et al.，1985）。

這兩個向度彼此獨立，且皆為一連續性的常態分布，即「內向--外向 性」與「神經質--情緒穩定」，若分別以此兩個連續向度為橫座標與 縱座標，則每個人皆可定位在此正交座標的的四象限中，此四個象限 分別代表四種性格類型（Eysenck，1967；馬莉莉 2000）。

神經質

外向— 內向—

情緒不穩定型 情緒不穩定型

外向性 內向性 外向— 內向—

情緒穩定型 情緒穩定型

情緒穩定

第三部分：護理人員壓力量表

本研究採用蔡欣玲（1994）年的台灣護理人員壓力量表，此量表 是針對 Benoliel 等人（1990）之護理人員壓力量表而翻譯且修定，再 依各因素之項目性質加以命名為：個人反應、工作關注、勝任及無法 完成私人工作等四大因素。且經因素分析歸納後得到四個因素，各因 素之 Cronbach’s α均在 0.84 以上，顯示此量表四個因素的內在一致 性良好。在所萃取的四個因素內容方面，皆包含護理人員與環境互動 的結果，頗能反映此量表的互動理論基礎（蔡欣玲，1996）。

1. 因素一（個人反應）為護理人員針對護理工作所產生的負面身心 反應，大部份與 Benoliel 等人研究的個人反應因素內容的 16 個項 目相同。

2. 因素二（工作關注）為針對照顧病人與醫生、家屬所產生的溝通問 題，個人對專業的期許，以及評估醫療體系作業的情形，與 Benoliel 等人研究之個人關注因素及工作關注因素的內容接近，其中有三個 項目皆與「時間不夠」有關，充份反應現代護理人員環轉於深自期 許與各種時間限制之衝突中。

3. 因素三（勝任）包括滿足於完成工作與個人之專業能力，與 Benoliel

等人之勝任因素相同，任增加對個人專業能力之肯定 。

4. 因素四（無法完成私人工作）則出現現代人常有的「惱人小事」， 如衣服該洗卻未洗、物品該購而未購等，也為個人與環境互動中的 另一種壓力表現。

台灣醫院護理人員壓力量表雖比 Benoliel 等人之原量表少了一個 因素，但所涵蓋的內容相同，包括個人對工作之身心反應及滿足於完 成工作與個人之專業能力，充份反應護理人員與工作環境互動後之感 受，此量表所解釋護理工作壓力之變異量為 80.1%，顯示台灣醫院護 理人員壓力量表之項目，頗能反應護理人員壓力現象（蔡欣玲，

1996）。

第四部分：工作特性診斷量表

此部分的目的在於衡量受試者對於各項工作特性的知覺程度。本 研究的量表是採用楊牧青（2000）的工作診斷量表，此量表是根據 Hackman & Oldham（1975）之工作特性診斷量表（Job Diagnostic Survey，JDS）與 Sims、Keller & Szilagyi（1976）之工作特性量表（Job Characteristics Inventory，JCI），為藍本編制而成。

本量表共 14 題，1、2、3 題為工作自主性；4、5、6 題為回饋性；

7、8 題為完整性；9、10、11 題為重要性，以及 12、13、14 題為變 化性各三題，依不同工作特性項目之題目分數加總，即為該工作特性 項目上的得分。各構面項目如下表所示：

表 3-6.2 工作特性問卷各構面題目

工作特性構面 構面題目

1. 因工作性質之故，我必須獨立思考行動 2. 我能決定自己的工作進度，而不受別人影響 自主性

3. 我在工作的方法、步驟及使用何種設備上可以自行做決定 4. 在工作時，我可隨時知道自己工作表現的好壞

5. 我能從同事或直屬上司那裡，知道自己工作績效的好壞 回饋性

6. 我能知道主管對自己工作表現的看法 7. 我的工作不需要其他同事的配合 完整性

8. 我能自己將工作獨立完成

9. 我的工作會使我有身負重任的感覺

10.我的工作如果出了差錯，會使醫院蒙受重大的損失 重要性

11.我的工作如果進度落後，將使其他同事工作無法進行 12.我的工作具有許多不同的工作項目

13.我的工作需要不同的技術與操作方式 變化性

14.我的工作處理起來很複雜